微山推进保姆式服务制度化
本报微山讯（通讯员褚新）4月19日、20日是星期六和星期天，微山县交通运输局汽车综合性能检测站的4名工作人员携带专业设备，赶到了河南省三门峡市陕县，对在该地营运的微山县春蕾运输公司所属车辆进行年度审验、整车路试检测，提供免费上门服务。此次共检测车辆260辆次，年审车辆224辆，为企业节约费用百万元。
由于当地不具备受委托的条件，无法让微山籍的重卡车辆接受当地的检测，微山县汽车综合性能检测站不等不靠上门服务。春蕾公司驻陕县的物流车队长吕高伟感动不已：“他们千里迢迢送服务，也带来了家乡的亲情，不仅省去了我们车辆长途疲惫之苦，还让我们避免了百万元损失。”
这样的“保姆式”登门服务是微山县“保姆式”服务的一个例子。党的群众路线教育实践活动开展以来，微山县引导全县机关干部、窗口人员和农村干部变“管理者”为“服务者”，变“要我服务”为“我要服务”，全力打造“保姆式”服务品牌，创建“亲情微山”。目前全县首批已设立191类“保姆式”服务创建岗，创建单位涉及到16个乡镇街道、开发区和76个部门单位。
该县“保姆式”服务把解决服务意识、服务理念层面的问题作为前提和关键，采取召开“‘保姆\’是什么、怎么当”专题研讨会、举办“争当主动服务好‘保姆\’”演讲比赛等方式提高认识优化理念，进而树牢为民导向，拓展服务内容，梳理服务项目，列出详细项目清单，把政府在履行社会管理和公共服务职能中向群众提供的基本服务作为“保姆式”服务的重要内容，以“底线”思维抓好落实。对于群众申办的事项，符合政策法规的，限时办结回复；能上门服务的，进村入户；能主动服务的，及时联系沟通，提供“前延式”服务。
扎实向招商引资、生产流通、科技服务、金融服务等领域延伸。该县把“保姆式”服务作为体现服务特色、展示服务形象的“地理标识”进行精心培育，使之成为全市、全省乃至全国的服务品牌。窗口单位和服务行业通过岗位竞赛、技能比武、争创群众满意窗口和优秀服务标兵等活动，不断改进服务方式、提升服务水平。开展部门单位公开承诺、践诺、评诺活动，围绕为群众办实事、做好事、解难事等内容作出务实可行的承诺，通过制定任务分工方案、层层签订责任书、定期通报工作进展等方式积极践诺，采取群众评议、领导点评、网络投票等手段进行评诺，使承诺、践诺、评诺的过程变为深化服务、助企为民的过程。职能部门和执法执纪单位深入开展“争做‘保姆\’、上门服务”活动，
寓人性化的管理于亲情化的服务之中。构筑多维平台，完善服务网络。打破条块制约、服务资源分割的格局，将与群众生活、企业生产密切相关的行政审批和服务事项逐一梳理分类，充实到服务内容之中。在就业、社保、教育、医疗、出行、咨询、调解等各个方面，广泛推行民生直通车、民情代办、服务热线等方式，为群众提供主动热情、便捷高效的服务。突出抓好乡镇（街道）及农村（社区）服务中心建设，最大限度提供各类服务项目，为基层群众提供一站式、多功能的优质服务。建立各类便民服务队伍、志愿者服务队伍、招商服务团队，整合资源全覆盖、为民服务全方位。推进“保姆式”服务的制度化、长效化，通过优化政府管理结构和方式，从源头上扫除“保姆式”服务的制度障碍。
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