服务零距离
——微山县转作风推行“保姆式”服务活动纪实
■本报记者徐斐本报通讯员褚新16个镇街、76个部门单位是微山县首批191类“保姆式”服务的具体实施者。今年以来，微山县创新服务模式、转变工作作风，制度化、常态化、规范化推行“保姆式”服务，打通“最后一公里”，破解村镇“机关化”，变被动服务为主动服务，变“坐等管理”为“登门服务”，积极延伸服务触角，加强“零距离”联系服务群众。
小事不出村大事不出镇
5月7日下午，八旬老人徐炳香在留庄镇马口一村党群服务中心代办员徐同伟的帮助下取出了两个月的养老金130元零花钱，他高兴地说：“以前坐三轮车去镇里储蓄所来回就得10元钱，去那里还得排队，自己还经常忘记密码。现在都是徐同伟帮我在村里取，密码也让他帮助记着点，既省心还放心！”马口一村的青壮年大都外出创业，留有600多个老年人在家，为方便村中留守老人，村里特别申请了小型金融操作终端，村里的老人们不用再跑到8公里外的镇邮政储蓄所亲自办业务，直接在村里由党群服务中心的代办员帮助操作刷卡，平均每天服务30至50多人，流动资金达1万多元，切实方便了村中留守老人，使他们免受了奔波之苦。
留庄镇纪委书记朱亚说：“党群政务中心让村民享受涉及组织民政、合作医疗、计生等部门的各种代理服务，也能享受到对法律法规、农村生产、社会保障、市场就业等方面的咨询服务，并承载代收电费、话费、代销农资等服务。”据了解，在留庄镇凡是群众申办的事情，先到对应的部门进行申办，再由帮办员为群众帮助全程办理，让群众实现了小事不出村，大事不出镇。截至目前，留庄镇党群服务中心共接待政策咨询的群众220余人次，接待来访群众100余人次，化解矛盾120余个，办理群众代理事项500余件。
微山县把政府在履行社会管理和公共服务职能中向群众提供的基本服务作为“保姆式”服务的重要内容，对于群众申办的事项，符合政策法规的，限时办结回复；能上门服务的，进村入户；能主动服务的，及时联系沟通，提供“前延式”服务。他们突出抓好乡镇（街道）及农村（社区）服务中心建设，最大限度提供各类服务项目，在就业、社保、教育、医疗、出行、咨询、调解等各个方面，广泛推行民生直通车、民情代办、服务热线等方式，为基层群众提供主动热情、便捷高效的服务。
创新服务模式完善服务网络
马坡镇今年在“保姆式”服务中推出了“1（镇干部）+1（村干部）+N（群众）的模式”，收集民意、定期汇总，并在当地成立了8个党群服务站，定期组织职能部门去服务站为当地群众进行服务，把办公桌和设备搬到离群众最近的地方去，“逢大集摆地摊”就是马坡镇“保姆式”服务的一大亮点。据了解，马坡镇各管区定期有农村物资交流的大集，镇里就组织各部门逢大集时到现场办公，并已成为长效的活动机制。据该镇干部刘云卿介绍：“我们会提前发放预告，村民们可以根据自身的条件，选择最近的一个服务站咨询问题、接受服务。”
为了让群众及时了解公开政务信息，同时方便在外务工的村民能及时了解家乡的情况，留庄镇马口一村建立了属于自己的网站。网站创新版面形式，除了动态性的消息，版面上还及时发布了灾害性天气预报、党群服务等信息，给老百姓以生活指导，并转载留庄镇、微山县的一些重要决策。还专门设计了供求信息平台，宣传推介该村的特色产业和名吃，发布微山湖大闸蟹、微山湖红心鸭蛋等产品销售信息，带动该村群众增收致富。此外，网站还开辟马口论坛、村务信箱等栏目，方便村民、党员开展网上交流、沟通，让村民互动参与全村大小事务管理，及时反映党员群众诉求。现在，网站已成为了村民的资讯顾问、党群服务平台、新农村建设的助推器，在不到2年的时间里，点击量超过了80万，在全国村级网站中最高排名第6位，山东省排名第4位，全市排名第一。
微山县寓人性化的管理于亲情化的服务之中，引导全县机关干部、窗口人员和农村干部变“管理者”为“服务者”，变“要我服务”为“我要服务”。随着服务模式的创新，传统的办事流程被打破，群众办事“往上跑”转变为干部服务“往下跑”，构筑多维平台、完善服务网络，打破条块制约、服务资源分割的格局，将与群众生活、企业生产密切相关的行政审批和服务事项逐一梳理分类，充实到服务内容之中。“保姆式”服务几乎涵盖了民生、招商引资、生产流通、金融服务等所有领域，如春风般温暖了湖区百姓的心，更将让微山迸发出勃勃生机与活力！
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