“邻里大姐”王长青
□ 孟一 报道王长青(左）说，社区就是个小社会，她到社区2年，惊天动地的大事遇到的不多，面对的多是些针头线脑、非常具体的小事，可只要把每件小事都做实做细，整个社区就会变得温暖和谐。图为5月18日王长青到108岁老八路王淑清老人家中走访。在社区居民和工作人员们看来，王长青身上有股子天然的亲和力。她既可以和老人们促膝而坐、唱起大戏，也可以和90后的网格员们聊B站的UP主、网络流行语“信手拈来”……当王长青渐渐成为居民们口中的“大姐”“大姨”“大妹子”，很多看上去麻烦的事聊着天就解决了，而鼓楼社区的管理也开始慢慢走上正轨。
□ 本报记者 姜国乐 孟一
5月14日一大早，和煦的晨光斜掠过饱经风霜的明故城墙，伴着氤氲的朝雾投射进古城曲阜。习惯了每天骑车到辖区转上几圈的王长青照例在卖旮旯面的摊位前和老板陈秀丽聊起了家常。闲话间，有社区工作者恰巧路过叫了一声“王书记”，让陈秀丽禁不住一激灵，“哎哟！你是书记啊？认识两年了俺还一直把你当邻里大姐哩！”
在曲阜市鲁城街道，有个“藏”在明古城内的特殊城市社区。古城之内没有高楼、却有景区，住户不多、商铺却不少，居民则大都是上了年纪不愿离开的“老曲阜”……2018年推行社区制改革后，曾经的“大杂院”摇身变成了现在的鼓楼社区，可人们的生活习惯并没有随着名称的变化而改变，环境卫生、市场秩序等迟迟跟不上时代发展的步调。为让这里的古街、古楼、古城人变成该有的样子，从街道工会主席位置上退下来的王长青被返聘上岗了。
“自行车交际计划”的效用
微胖的身材，温和的语调和总是挂在脸上的笑容，是被鼓楼社区居民戏称为“暖心三件套”的王长青标配。虽然她说这就是自己平日里最真实的样子，并没有刻意做给人看，但这股和气劲儿，还是成了王长青开启社区工作的“金钥匙”。
2018年夏天，明古城墙内开放式的老居民区宣布进行社区制改革，本来是细化服务、规范管理的利民好事，守着自家小院、过惯了随意日子的住户们却一下炸开了锅。
“我在这儿摆了10年摊儿了，凭啥让俺挪地方？”“要装隔离带去别地儿装去，这进出门咯咯噔噔的谁受得了！”……最开始，不论是基础设施改造还是组织居民参加活动，几乎是推一项“砸”一项。
位于“三孔”景区的后作街是条旅游要道，每天游人如织，可因为道路较窄，过去人车混行，滋生了不少安全隐患。经过仔细调查研究，社区决定将这条街改为单行道，便于监督的摄像头也紧跟着装了起来。
旅游秩序规范了，游客出行安全了，进出家门被迫绕道的社区住户却不买账了，吵着闹着要个说法。得知这一情况后，王长青提着马扎和水杯主动上门，挨家挨户地讲利害、解心结，120多户跑下来，很快熄了居民们的心头火。后来她又找到交管部门，通过协调为涉事居民发放了特殊通行证，只要没有违章驾驶行为，摄像头不拍不罚，从根上解决了难题。
“过去没有社区概念，家家独门独户、各过各的小日子，突然冒出个管东管西的社区来，很多人一时接受不了。”从小就在城墙内长大的王长青知道街坊邻居们在想什么，也知道他们最讨厌指指点点的官员做派，于是，一场“自行车交际计划”很快执行起来。除了上班前下班后，工作不忙时她都会骑上车在古城里转，乐呵呵地找人聊家常。王长青想：只要把居民、商户都聊熟了，再帮他们解决一些实际困难，工作开展就会顺利很多。
疫情期间，看到很多商户急等着复工却买不到防护物资，她就自掏腰包找关系买到手、送上门；有老人喜欢在家门口种花草却不打扫卫生，她就和网格员一起帮着老人打理出一条美丽的鲜花小径，老人的习惯悄然随之改变……
今年春节前夕，鼓楼社区的工作人员照例提了米面粮油到困难老人家走访，一来是给老人们拜个早年，二来想了解下他们的生活状况，看还有没有什么急需。走访期间，77岁社区居民孔凡恩家的大门久敲不应，让王长青一下慌了神。回到办公室后，坐立不安的她一会儿跑去周边邻居家询问，一会儿到老人家门口继续敲，一天去了四五趟，终于在天色傍黑的街口把孔凡恩等了回来。看到老人从远处走来的身影，王长青快步迎了上去，“您老人家出门这么久咋不吱一声？”语气里充满了带着担忧的“埋怨”，而老人“嘿嘿”一笑，从手中的塑料袋里摸出个苹果，“给！可甜了！”
看着为了找孔凡恩一天都没让屁股贴过板凳的王长青，年轻的网格员们满腹疑问，“老人出个门也正常吧？为啥这么担心呢？”对老人生活习惯很熟悉的王长青一语道出其中缘由。原来，孔凡恩的妻子和孩子都已去世，独自居住的孔凡恩平日里很少出远门，附近也没啥亲戚，王长青并不是单纯怕老人出意外，而是习惯了在逢年过节时像亲人一样郑重地送上点年礼，只为让他知道，即便没有了家人也还是有社区在惦记着他。
在社区居民和工作人员们看来，王长青身上有股子天然的亲和力。她既可以和老人们促膝而坐、唱起大戏，也可以和90后的网格员们聊B站的UP主、网络流行语“信手拈来”……当王长青渐渐成为居民们口中的“大姐”“大姨”“大妹子”，很多看上去麻烦的事聊着天就解决了，而鼓楼社区的管理也开始慢慢走上正轨。
当好社区管理者，
只有好脾气远远不够
在鼓楼社区的2624名居民中，有超过600位老人长期独居，即便8名社区工作者天天只围着他们转也很难提供周到的服务。如何在市场化主体缺位的状况下解决养老难题？成了王长青一直以来的一块心病。
“大娘，您平时最需要啥帮助？是买药看病还是扫地做饭？”“如果由我们为您提供养老服务，您是愿意到社区和其他老人一起住，还是希望我们上门服务呢？”为摸清老人们的真实想法，王长青先是带着网格员挨家走访、建起养老需求台账，而后主动向联建单位曲阜市第二人民医院寻求帮助，依托医院的专业力量，延伸探索出了“居家医康养”服务模式。
在现代化的社区管理中，市县一级政府多给社区配备了联建单位，以缓解基层压力、提升问题解决能力，但由于缺少有效的工作衔接，好机制往往难以发挥大作用。
敏锐发现这一问题的王长青大胆破除思想桎梏，通过协商和曲阜二院签署了“共驻共建协议”，由医院成立起包括24名医务工作者在内的居家养老服务队，免费为有需要的家庭提供服务。此办法一出，不仅收获了居民一片点赞，还成了全省居家养老的先进经验。
老人需要照顾却不愿离开家，就把专业的“医疗保健+日常照料”送上门；日常生活衣食无忧，就想办法让他们的业余文化生活丰富起来。“原来，俺们这些老头老太太恨不得一人守着一条胡同过日子，觉得孤独时顶多凑一起晒晒暖、打打牌。”提起2年前的单调生活，如今穿上笔挺西装站上省会大剧院舞台的居民张正光直言自己就像换了个人，而社区也开始变得充满活力。
作为“2020年山东新年文艺晚会合唱专场”中唯一的社区合唱团，鼓楼社区的老人们表现出了极高的专业素养，而之所以能取得这样的成绩，与王长青积极推动单位部门联建，大量引入曲阜市文化馆、济宁学院初等教育学院（曲阜师范校区）的高水平师资队伍有着密切的联系。从书法绘画到戏曲舞蹈，从诗歌朗诵到乐器演奏……如今，鼓楼社区的文化活动已经实现了常态化、规范化，不仅周一到周五天天有，而且天天不重样，获奖文艺作品更是层出不穷。
照顾老年居民善借力，服务青年商户有方法。复工复产后，在景区周边做汉服生意的“昕汉堂”遭遇了前所未有的危机：受疫情影响，很多订单被客户退回，游客短时间内又上不了量，老板陈德春急得天天蹲在店门口挠头。王长青得知后迅速从曲阜电商企业一线搬来“救兵”，手把手地教陈德春开网店、上传产品信息和进行后台管理，一个星期不到就把店面搬到了网上，解了燃眉之急。
“说白了，社区工作就是做服务。有了科学的部门联动和资源整合，使得我们的服务更精准、更细致。”王长青说，社区就是个小社会，她到社区2年，惊天动地的大事遇到的不多，面对的多是些针头线脑、非常具体的小事，可只要把每件小事都做实做细，整个社区就会变得温暖和谐。
红帆驿站，有朋自远方来不亦乐乎
在孔府后门，有处古色古香、绿树成荫的中式小院，被往来游客奉为“秘境”。得此赞誉，不仅因为院中的一砖一瓦、一草一木都经过了匠心雕琢、风雅十足，更因为其免费向游客提供休息地、热水、地图、急救药等，彰显了孔子故里“有朋自远方来不亦乐乎”的浓浓好客精神。
“我胃不太好，出门旅游最头疼的事就是找热水，刚从孔府后花园出来看到‘红帆驿站免费休息处’的牌子就进来歇脚了，没想到这里还提供热水和导览，真贴心！”5月4日，来自湖南的游客杨晓佼被红色的党旗标识吸引，值班的志愿者还为她提供了细致的旅游咨询服务。这样一个创新性的服务平台，正是由王长青一手策划的。
忙，是王长青社区工作的常态。但53岁王长青的忙，却忙得很“年轻”，处处充满了创意和激情。
强化党在基层的战略堡垒作用，一直是社区的工作重点之一，但具体咋抓，却着实难坏了不少社区书记。为避免“涂脂抹粉”、做面子工程，细心的王长青认为，作为曲阜旅游乃至曲阜文明形象的重要窗口，位于“三孔”景区周边的鼓楼社区应该主动站出来为游客做点什么。于是，她找到在孔府外开饭店的热心店长魏国，商量把他家店门前闲置的小院用起来，在为游客提供志愿服务的同时，组织社区党员轮岗值班，并推出一系列鲜活的“红色活动”。
提议一出，双方一拍即合。利用红帆驿站的区位优势，“我和党旗合张影”“建国70周年有奖问答”“《我和我的祖国》合唱快闪”等极具时代气息的活动陆续在景区周边上演，每次都能引来大量游客参与。围绕旅游志愿服务这个核心，鼓楼社区无职党员和联建单位党员的积极性都被充分调动起来，而游客们的热捧，则成了平台持续运行的源头活水。
在今天的鼓楼社区，红色胡同、红色商圈等“红色元素”随处可见，一片“红”的背后，是胡同里建起的、以解决百姓问题为出发点的党小组，是在商户中树起的诚信经商典型，是党建引领下的精细化网格管理……用王长青的话说，“社区是党和政府联系、服务居民群众的基础环节，用好了‘党建引领社区治理’这项秘籍，居民们的小日子一定会越过越舒坦。”谈到未来的打算，王长青用她标志性的语调柔和而有力地说，只要社区还需要她，她就会一直当好居民们眼中的“邻里大姐”，和他们一起携起手来朝前奔。
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