一“地”一“点”在身边乡村金融维权渠道全市覆盖
本报记者张夫稳通讯员蔡祥玉
“那天俺刚卖了家里的猪,带着孙女准备去信用社存钱,半路上遇见两个年轻人要用零钱跟俺换整钱,俺也没多想,就寻思着给人家帮帮忙呗,多亏了俺小孙女,一眼认出来他们跟俺换的是假钱。”泗水县齐河街道东高村村民王建文说,“俺小孙女说,她是在俺们村联络点宣传上学的,联络点的宣传真是好。”
数据显示,截至年月末,济宁市共有个乡镇个农村金融消费维权联络点建成并开展工作,聘请农村消费金融维权联络员名,实现了济宁农村金融维权联络点建设全覆盖。
两县试点率先落地
“我们先行制定了指导意见,坚持‘试点先行、稳步推进、总结经验、全面推动\’的发展模式。”人行济宁市中心支行党委书记、行长郑现中说,“通过以点带面的方式实现农村金融消费维权联络点在试点范围全覆盖,为全市推广工作提供参考样板。”
据了解,人行济宁市中支指导济宁市金融消费权益保护协会制定出台了相关指导意见,研究选择规章制度较健全、内部管理较规范、经办员素质较高的曲阜市金融消费权益保护协会和嘉祥县金融消费权益保护协会先行先试,于年4月挂牌成立了山东省首家农村金融消费维权服务站。试点期间,两家试点协会整合各类站点个,建立农村金融消费维权联络点家,配置工作人员名,服务范围辐射2县(市)个乡镇、个行政村,联络点在试点地区覆盖率达%。
在试点工作中,人行济宁市中心支行指导两县试点协会将散布在两县各乡镇的反假宣传站、支付结算服务站、征信工作站等功能整合,建立农村金融消费维权联络点,明确联络点开展银行卡助农取款、受理农村金融消费者投诉、解答金融消费者咨询、宣传金融法律法规的主要职能。
全市覆盖多样宣传
济宁市金融消费权益保护协会秘书长汤兆玉说,“在前期试点成功经验的基础上,我们全面推进全市农村金融维权联络点建设工作,构建起‘投诉信息上行、金融知识下行\’的维权通道。”
年以来,济宁市金融消费权益保护协会先后印发多项指导文件,多次深入到县(市、区)协会调查了解工作开展情况,着力解决联络点推广工作中遇到的困难和问题,同时对得力措施、阶段性成效及时宣传,营造氛围。济宁各县(市、区)协会也发挥自身优势,制定符合实际、切实可行、操作性强的细化方案,积极、主动、稳妥地开展联络点建点工作。
建立后,各联络点运用宣传平台,集中开展了“金融知识进市集”、“金融知识进庙会”、“金融知识进校园”等农村金融消费者教育宣传活动。同时,各联络点广泛开展特色宣传教育活动,如设立金融知识宣传角、开展农村“金融知识大讲堂”,汶上县金融协会用其创建的“短信云”平台,通过群发短信向全县手机用户进行金融知识、金融消费维权宣传。
截至年月末,济宁各联络点累计开展金融维权、支付结算、征信、反假等金融知识宣传普及活动次,张贴、发放宣传资料.2万份,直接受众达.9万人,有效推动了农村地区金融知识的宣传普及。
普惠金融服务民生
为切实保障联络点的维权功能,济宁市中支引导辖内各协会协同涉农银行会员单位,建立维权联络点信息公示和社会监督机制。在各联络点公示工作人员的职责范围、工作要求及监督举报电话,强化自我约束和群众日常监督；建立内部监督检查机制,采取调阅投诉咨询登记簿、发放调查问卷等多种方式,定期对联络点工作情况进行检查和辅导；建立考核激励机制,每年对达标和先进联络点、优秀工作人员进行评选表彰。
“我们会不定期举办培训会、工作交流会,开展消费维权知识和业务技巧学习培训。”兖州区泗庄社区维权联络点负责人郭洪芹说,“不仅能够提升我们自身的工作业务素质,更是能促使联络点规范运行,提升工作效率和调解成功率。”
郑现中说,开展农村金融消费维权联络点建设,可以促进广大农村金融消费者充分享有公平获得金融服务的权利,是人民银行发展普惠金融的重要内容。截至年月末,全市各联络点共受理各类咨询、投诉余起,内容覆盖支付结算、征信、货币金银、国库等人民银行履职领域；平均办结时间仅5天,较联络点成立前缩短了天,办结率为%；金融消费者对服务站咨询、投诉办理的满意率均达%。联络点累计办理取现业务.6万笔,金额.2亿元,转账业务.7万笔,金额1.亿元,有效满足了农村居民的小额取现需求。
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