陵城镇：“12345市民热线”100%回复,陵城镇：“12345市民热线”100%回复
[摘要]成立“热线办”“热线”办民诉
□通讯员 张楠报道
本报讯近日，居住在南街的刘德明心情非常舒畅，“家门前的下水道终于疏通了，群众的诉求得到了满足！ ”
原来，刘德明居住在南街新村内，近段时间，气象局西100米处的下水道不知什么原因造成了堵塞，为他的生活带来了不便，由于不知归何处管理，不知所措的他拨打了“12345市民热线”。
收到交办件后，陵城镇立刻着手调查，确定问题属实后，立即派管区和村工作人员将下水道疏通完毕。
今年以来，陵城镇牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，扎实认真做好“12345市民热线”工作，实实在在解决群众关心的问题。
“12345市民服务热线，不仅是信息的沟通、民意的反映，更重要的是镇党委、政府爱民、亲民、为民思想的具体表现，热线工作的好坏直接关系到党和政府的形象，影响党群、干群关系。我镇对此高度重视，不断深化对12345市民服务热线工作重要性的认识，将热线作为民生直通车，行风好坏的晴雨表。”该镇党委书记王志超说。陵城镇直面“12345市民热线”反馈，不藏不腋，将其作为沟通干群关系、反映民意的重要渠道，为各级正确处理热线反馈工作指明了方向。
该镇将热线工作作为促进工作的助推器，成立“热线办”，“热线”办理民生诉求，对群众反映的问题，能直接解答的当场解答；不能直接答复的问题按照“分级负责、归口管理、属地优先”的原则，报各分管领导与管区或镇直部门办理；热点难点问题，镇热线办整理，由镇分管副书记审阅后，报至县政府热线办。同时，对于群众集中反映的热点问题，集中整理解答成文，印发小册子发放给群众；热线办及时公布镇咨询电话及常见问题，有效地普及了相关知识，缓解了群众情绪，方便了群众的查询。
据统计，自市民热线开通以来，该镇共受理办结市民热线160余件，及时回复率达到100%，真正做到了“事事有回音，件件有答复”。
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