全市争创“市民满意文明金融单位”文明服务满意度调查问卷
为不断深化争创全国文明城市活动，提升公共服务水平，促进我市金融机构窗口服务文明发展，提高金融业服务水平和行业形象，济宁市精神文明建设委员会办公室、中国人民银行济宁市中心支行、济宁日报社、济宁市金融消费权益保护协会联合开展争创“市民满意文明金融单位”宣传活动。
为了更好地了解金融行业服务的发展状况，以便改进和提高金融行业文明服务的质量，特现面向全市开展“市民满意文明金融单位”问卷调查，有奖征集市民对全市金融机构文明服务的意见和建议，希望广大市民积极参与，感谢您的配合！
即日起，争创市民满意文明金融单位“金融服务满意度调查问卷”在济宁日报、济宁晚报、济宁报业金融微信等媒体平台陆续发布。凡通过邮寄、微信渠道成功提交调查结果且个人信息真实有效的读者，我们将从中抽取100名幸运者，每人赠送精美礼品一份。
邮寄地址：济宁市洸河路22号新闻大厦23楼 财经新闻部
微信公众号：jnbyjr
邮箱：jnrbjrb@126.com
咨询电话：0537-2339529
18953750015
1、您对目前我市金融机构服务业的整体满意度（单选）
□很满意□满意□一般
□不满意□很不满意
2、您对哪家金融机构金融服务满意？（可多选）
□1.工商银行□2.农业银行□3.中国银行
□4.建设银行□5.交通银行□6.邮储银行
□7.济宁银行□8全市农村商业银行□9.中信银行
□10.兴业银行 □11.恒丰银行□12.招商银行
□13.浦发银行 □14.民生银行□15.莱商银行
□16.威海银行□17.齐商银行□18.广发银行
□19.华夏银行□20.日照银行□21.枣庄银行
□22.渤海银行□23.光大银行□24.平安银行
□25.中国人寿□26.中国人保□27.平安人寿
□28.平安财险□29.中泰证券□30.中信证券
□31.县市区村镇银行
□其他金融机构
3、您对金融机构金融服务满意的地方是什么？（多选）
□A.营业网点卫生干净整洁
□B.服务态度和气耐心
□C.业务办理手续快捷
□D.营业人员服务礼仪规范
□E.服务网点多、业务办理便利
□F.营业厅业务咨询、指引服务有序
□G.对特殊群体服务意识强
□H.营业网点设施齐全
□I.经常开展文明服务志愿活动
□J.客户关心反映的问题处理及时
□K.营业厅宣传社会主义核心价值观效果好
□L.其他
4、您经常在我市金融机构办理哪些业务？（多选）
□A.存款/取款□B.汇款/转账
□C.刷卡消费□D.电子银行
□E.缴公用事业费□F.个人理财服务
□G.购买保险/债券/基金/股票等
□H.买卖外汇□I.使用银行支票
□J.消费/住房按揭贷款□K.租用银行保险箱
5、您选择银行卡时，考虑的主要因素有：（多选）
□A.还款方便□B.银行知名度高
□C.年费便宜□D.广告宣传力度大
□E.银行服务好□F.功能多样
□G.优惠活动丰富□H.其他
6、若您对购买的金融理财产品不满意，主要原因？（多选）
□A.收益不够理想
□B.金融机构服务不好
□C.产品设计不满意
□D.银行员工介绍不清楚，导致了解不够
□H.其他
7、您在我市金融机构曾遇到以下哪些情况？（多选）
□A.办理业务时被搭售其他产品，如贷款时被要求购买理财产品等
□B.个人隐私被泄露
□C.金融机构违规收取费用，如在办理房贷业务时要求
支付房贷理财费
□D.个人账户资金异常减少，如网上银行账户里的资金被盗
□E.在不知情的情况下，购买的产品被替换成其他产
品，如存单变保单
□F.购买某项产品或服务时，金融机构未明确告知潜在风险
□G.购买理财产品时，金融机构承诺了收益但实际上
未能兑现甚至出现亏损
□H.其他
8、您对哪家金融机构金融服务不满意？（可多选）
□1.工商银行□2.农业银行□3.中国银行
□4.建设银行□5.交通银行□6.邮储银行
□7.济宁银行□8全市农村商业银行□9.中信银行
□10.兴业银行□11.恒丰银行□12.招商银行
□13.浦发银行□14.民生银行□15.莱商银行
□16.威海银行□17.齐商银行□18.广发银行
□19.华夏银行□20.日照银行□21.枣庄银行
□22.渤海银行□23.光大银行□24.平安银行
□25.中国人寿□26.中国人保□27.平安人寿
□28.平安财险□29.中泰证券□30.中信证券
□31.县市区村镇银行
□其他金融机构
9、您对金融机构服务不满意的地方是什么？（多选）
□A.排队等候时间长□B.收费不合理
□C.服务态度差□D.ATM机经常出故障或没钱
□E.开卡不开(存)□F.办理业务手续繁
□G.服务网点少□H.投诉处理效率低
□I.营业环境不好
□J.营业厅缺乏业务咨询、指引服务
□K.产品宣传与实际不符□L.其他
10、您认为金融机构服务需要改进哪些方面？
□A.网银、手机银行等功能设置更便捷
□B增加自助设备□C.增加营业窗口
□D.合理收费、透明消费□E.改善营业大厅环境
□F.增加业务品种□G.提高办事效率
□H.注重隐私及资料保密
□I.改善服务，提高对特殊群体服务意识（老年客户、
行动不便人群）
□J.增加保全警卫系统□K.提高银行账户安全性
11、请您对我市金融机构文明服务提出宝贵的建议和意见:
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