“户籍业务就是个良心活儿”——33年零投诉，她的亲人遍辖区
闫中兰为群众解答疑问。
(警方供图)
干一件好事容易，但坚持33年干一样工作，并且实现零投诉，就非常难得。
天桥公安分局北坦派出所民警闫中兰做到了。她从1985年参加工作以来，一直在户籍岗位，虽然换过派出所，但从没有离开户籍工作。在33年中帮过多少困难群众她没有记，加过多少班也没有记，但她靠着精湛的业务、热情的服务实现了零投诉，带头落实了公安机关创“三个满意”工作要求，让群众感受到了最多跑一次和“一次性告知制度”、“容缺受理”机制带来的便利。
“黑户”37年的群众有了身份证
户籍工作关乎群众的切身利益，很多人可能一辈子不与办案民警打交道，但却离不开户籍民警。
“你好，我想办理二代身份证。”2014年的一天，闫中兰在工作中接待辖区一位群众，当事人说他的户口本丢了，闫中兰让对方提供姓名，想在办公系统中帮着查查，一查发现系统中没有这个人。经仔细询问她才得知，这名66岁的群众竟然“黑户”了37年。
像这样的情况，闫中兰说她在33年中遇到过不少。以前很多人觉得自己用不着身份证，即使知道“黑户”也不补办。现在随着社会福利的提高，办理养老保险或者其他福利都需要身份证，当事人才到派出所找民警。
这名“黑户”37年的群众“上山下乡”时，把户口从历下区调到了济宁，后来工作调换来了济南，但户口没有迁来。虽然在济南生活了大半辈子，但他一直没有户口。而济宁当地在联系不到他本人后，也将其户口注销，导致他成了“黑户”。
群众的事就是大事。为帮助群众办理二代身份证，闫中兰先后跑多个单位了解情况，一个地方一个地方去落实信息，去档案局调取有关资料，又替当事人写申请，让他本人先去济宁申请恢复他的户口，最后又按照夫妻投靠，把他的户口调到天桥区，并且办理了身份证。
“户籍业务说到底就是个良心活。”闫中兰说，她们是户籍民警，了解相关业务要求，如果不帮群众，那群众还能找谁咨询。
天桥公安分局为方便群众办事，要求各部门认真落实“一次性告知制度”，倡导“让群众最多跑一次”理念，让数据多跑腿、群众少跑路。
工作让她多了很多“亲人”
“妈，我来看你了。”现在每年的中秋节、春节，闫中兰20多年前帮助过的一个孩子都会到单位看她，并且称她为“妈妈”。
事情回到20多年前。闫中兰在另外一个派出所工作期间，一位女士去找她改名。交流中，她得知这位女士患有尿毒症，切除了一个肾，没有工作，还带一个孩子，生活很困难，其老公对她们母子不管不问。闫中兰了解情况后，决定要帮一帮她们。
“其实这个事不是她的管辖范围，闫大姐就是太热心了。”一位知情民警对记者说，闫中兰多次找街道办事处的有关部门汇报，说明女子的实际难处，最终让她们母子纳入低保，帮她们渡过了难关。从那以后，这母子俩每年中秋节、春节都雷打不动去看望闫中兰。
像这样的群众，闫中兰在工作中结识了很多。有人自家包了包子都给她送去尝尝，还有很多人看见她就拉到家里坐坐，都把闫中兰当作自己的“亲人”。
“把群众的事放在心上，可能一个举手之劳，他们就方便了很多。”闫中兰说，33年来她也有调到分局的机会，但最终都选择留在了基层。她觉得和群众打交道心里踏实，虽然累，但看到群众办结业务开心的笑容时，她也很幸福。
闫中兰是天桥户籍窗口民警的一个缩影。为交出一份新时代公安工作的满意答卷，天桥公安分局各户籍窗口的民警对群众申请材料不齐全的，实行“容缺受理”机制，除必备关键材料外，按照“先受理、后补缺”原则，先行进入办理程序，群众再次到所提交补充完善材料后即可办结业务。为方便群众，天桥公安分局借助“济南阳光户政”微信平台，积极推动以微信受理户籍业务为主要内容的“互联网+户政”民生服务系统，为群众提供智慧型、阳光透明的户政管理服务。
（本报记者陈彦杰通讯员李哲）
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