加强医院文化建设 促进医院全面发展
日照港口医院 张相平
医院文化是医院的灵魂，是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容，是决定医院持续发展的精髓。医院要生存、发展和进步，必须有深厚的医院文化作后盾。因此，加强医院文化建设，对于提高医院的整体管理水平，促进医院的跨越式发展具有极其重要的作用
日照港口医院隶属于日照港集团有限公司，始建于1984年，经过近三十年的建设和发展，现已是一所集医疗、教学、科研，健康体检、公共卫生、康复为一体的综合性二级医院。近年来，医院按照省卫生厅、市卫生局以及日照港集团公司关于文化建设的一系列要求，结合卫生部开展的“医院管理年”“医疗质量万里行”“三好一满意”等活动，以“打造优秀医院文化，推动卫生事业发展，构建和谐医患关系”为目标，在全院广泛开展了一系列医院文化建设活动。
一、坚持医院文化建设与员工思想教育工作相结合
加强思想政治教育。思想文化建设是医院发展的动力，医院始终把加强思想政治教育作为医院文化建设的重要内容。始终坚持以科学理论武装人，以正确的舆论引导人，以先进的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人，近几年来，院党总支适时提出了“四个战略”和优质服务“十八字”(热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送)工作方针，进一步明确了办院宗旨，对医院的发展做了定位，召开了创建“百姓满意医院”动员大会，提出了办好自己特色品牌医院，打造“诊断水平最高、行业服务最好”品牌。培养和锻炼出一支思想好、作风硬、技术精的团队。
加强职工思想道德教育。深入推进“四德”教育，医院党、政把提高职工的思想道德素质作为文化建设的一项基础工作，注重道德培养，提高整体素质。在职工中深入开展“全心全意为人民服务”的宗旨教育，开展“忠诚、创新、卓越”主题教育，开展先进典型人物事迹教育等，倡导遵纪守法、明礼诚信、爱院如家、互助团结、勤俭节约、敬业奉献的基本道德规范，引导职工树立阳光心态、感恩心态，增强职工的凝聚力、向心力和工作热情，为医院发展多做贡献。
二、坚持医院文化建设与医院管理创新工作紧密结合
加强医院文化建设必须从建章立制、强化管理入手，才能取得良好效果。为此，医院领导树立了“从严治院”的管理观念，按照《二级医院综合评审管理实施细则》，深入开展了内部对标、行业对标管理，修订和完善了一系列管理制度，使医院的规章制度成为职工职业行为的约束力，成为医院发展的内在动力。
将医院党建工作与行政工作有机结合，形成强大的合力，为医院各项工作提供支持与保障。继续按照打造“钢班子”“铁队伍”和创建“品牌员工”的要求，加强党组织和团队建设，通过深入开展创先争优活动、“党员示范岗”等活动，充分发挥基层党组织的战斗堡垒和党员先锋模范作用，从而更加紧密地把广大职工团结在党组织周围，调动广大职工的积极性、主动性、创造性，更好地凝聚全院智慧和力量。
大力开展“创业、创新、创效”年活动，将卓越绩效管理理念融入目标管理考核体系，提升医疗质量。对关键绩效指标、专项指标分解落实，量化考核，二级分配，充分发挥绩效考核的激励作用，形成重实绩、重贡献的良好风气。
加大培训考核力度，提高医护人员的综合素质。面对激烈的市场竞争，医院把迅速提高医务人员的技术水平，作为医院的核心竞争力。为此，千方百计为医务人员搭建学习平台，结合开展的“创五杯”(管理杯、科技进步杯、优质服务杯、安全杯、效益杯)劳动竞赛、优质服务劳动竞赛、“五查五找”劳动竞赛、单人单项劳动竞赛和“安康杯”竞赛，大力开展岗位练兵、岗位培训。有计划、合理设置科室人才梯队，形成完善的三级查房制度及激励机制，制定老专家返聘制度，让高年资专家继续发挥传、帮、带的作用。对年轻医生进行基础理论、基本技能等方面的强化训练，使其成为合格的临床医务人员。派遣中青年骨干外出学习、进修，将先进、有效的医疗技术带回来。不断外请专家来院讲课、诊疗，吸引更多的患者就诊，不断提升各科室的医疗技术水平。
三、坚持医院文化建设与医院技术创新工作紧密结合
技术创新是医院发展的基石，是医院创新的核心。近年来，医院与北京阜外医院、北京空军总医院等多家上级医院建立了合作项目，实现了人才、技术的共享。新设备、新技术等资源效能的发挥和临床应用，也成为吸引外部病源的重要因素，专业品牌效果初显。
四、坚持医院文化建设与医院服务创新工作紧密结合
服务创新是树立医院形象、提高医院知名度的根本途径。首先要转变服务理念，规范服务行为，加强医德医风建设，培育医务人员良好的职业操守。制定职业道德行为准则，完善行风监督机制，坚持院务公开，坚持药品器械招标采购等制度，提高医疗工作的透明度。其次是注重“以人为本”的服务理念，将服务模式从“以医疗为中心”逐渐提升到“以病人为中心”的境界。要“想患者所想，急患者所急，帮患者所需”，真正把医院建设成为群众满意、百姓放心的医院。三是拓宽服务范围。针对不同人群需求，积极采取各种有效措施，开展便民服务、特色服务、连续服务、上门服务等全方位、多样化、全过程的健康服务，让医院文化处处闪烁着“关爱健康、关爱病人、方便居民、服务百姓”的人文精神。四是优化服务流程，改善就诊条件，努力为病人营造一个温馨、整洁、和谐、舒适的现代化医院。五是加大对内、对外宣传力度，提高医院的知名度。六是开展丰富多彩的文体活动，丰富职工的业余文化生活，拓宽医院的文化领域，促进医院的两个文明建设。
五、医院文化建设成效显著，经营成果和社会地位得到提升
加强医院文化建设，使医院的经营成果、社会形象和地位均得到了大幅提升。近年来，医院业务收入以每年30%以上的速度递增，员工收入实现了超翻番，通过调结构，医院已由单一的市直医保定点医院，成为全市各区县城镇职工、城镇居民、新农合、日照市工伤保险、生育保险及康复定点医院，济宁医学院实践教学基地、中国人寿保险公司定点医院。先后被评为国家级“爱婴医院”、被中国医疗改革与发展研究会、全国医院管理委员会、中国品牌建设协会联合授予建国60周年山东省十大百姓放心医院、中国AAA级诚信服务医院；省级“城镇职工医疗保险先进单位”、省级“AAA诚信定点医疗机构”、被《山东工人报》评为“全省职工最满意的医保定点医院”；在《大众日报》“山东省民意调查”中获“群众满意度最高医院”；省、市级“卫生先进单位”、市级“行风民主评议先进单位”“红十字会工作先进集体”“规范药房”“药品使用质量规范化单位”等荣誉称号，多次被日照市政府、集团公司党委授予先进集体等荣誉称号。在全市医护质量考核中各项考核指标均列二级医院前列。
总之，科学的管理、精湛的技术、优质的服务和团队精神构成了医院文化的核心，医院文化建设是医院管理者综合素质和品位的反映，更是建设现代化医院的必然追求。因此，谁能在激烈的市场竞争中建设好自己的医院文化，打造出自己的品牌、树立起良好的形象，谁就能赢得公众的好感和信任，就能占领和开拓医疗市场，保持持续快速的发展，就能竞争中立于不败之地。
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