“现在办事像网购一样方便”
本报记者王粲
本报通讯员张培龙李超
近年来，嘉祥县围绕“一次办好”改革目标，不断强化政务服务网络系统建设，探索创新“掌上办”“指尖办”服务模式，全力打造“指尖上的政务服务”，助力“智慧嘉祥”城市建设。
政策掌上看，业务指尖办
日前，嘉祥县鑫源面粉有限公司杨经理通过“微政务”小程序在线申请办理粮食收购资格认定许可证，按照网上操作流程提供了相关材料，勾选了邮寄收件方式，第二天就如期收到了邮政送达的许可证书。“本以为得来回跑几趟才能办好呢，没想到这么快就办下来了，像在网上购物一样方便。”这是杨经理对“微政务”小程序提供的“一条龙服务”最贴切的评价。
2019年，嘉祥县依托山东政务服务网云平台和嘉祥县为民服务中心微信公众号，自主研发上线了“微政务”小程序，迈出了嘉祥县自主探索政务服务“指尖办”的一大步。
“微政务”小程序与山东政务服务网互联互通，除具备在线申报、在线预约、在线评价等基础模块外，还可实现在线预约、在线取号等移动政务服务功能；与传统“掌上办”模式相比，它不需要办理人专门下载APP软件，只需通过关注微信公众号就可进入业务办理界面。企业和群众利用手机关注微信公众号可随时随地享受办件预约、网上申报、办件查询等服务。目前，嘉祥县47个部门共计953项行政审批事项和公共服务事项可通过“微政务”小程序“不见面”办理。
针对企业群众反映“网上办”缺乏直观指导问题，各窗口动手制作30余项高频民生事项网上申报操作视频，上传至手机端微信公众号，“手把手”教会企业和群众网上办事；同时，在“微政务”相邻模块设置健康码查询、便民热线、天气查询等栏目，定期推送最新惠企政策、疫情防控举措等信息，实现“政策掌上看，业务指尖办”，让企业群众把便民服务“装进口袋里”，让“躺着办事”“一次不跑”成为常态。
信息多跑路，群众少跑腿
去年1月21日，家住纸坊镇的李先生到为民服务中心办理医师执业注册时，忘记带身份证，在工作人员指导下，通过手机微信端的“微警务”小程序，下载并打印出了电子身份证，顺利办理了该项业务，避免了李先生再跑一次。
“早上着急送孩子考试，身份证忘了带。我以为今天白跑一趟呢，没想到给办成了，还学会了用手机查找电子身份证和电子营业执照呢。”李先生对于嘉祥县为民服务中心提供的便捷高效服务赞不绝口。
近两年，电子健康码、电子身份证、电子医保卡、电子社保卡等电子证明的推广应用，让越来越多的企业群众享受到移动政务服务带来的便利。嘉祥县顺应“移动互联网+政务服务”发展潮流，在全市率先推广电子证照在政务服务全领域的应用，明确了电子证照和实体证件具有同等法律效力，梳理公布了适用电子证照的政务服务事项800余项，目前累计服务企业群众2万余人次。
“扫一扫” ，“码”上晓
走进嘉祥县为民服务中心大厅，咨询台旁边树立的两块“二维码”展板格外显眼，来这办事的群众只需通过手机“扫码”，便可精准获取办事全流程信息。
“在一次性告知后，我们会主动引导办事群众扫描‘二维码’，通过‘扫码’获取对应事项的申请材料、办事流程、办理地点等全部信息，比纸质版的服务指南更加准确、方便、快捷。”嘉祥县为民服务中心帮办代办工作人员赵晶情介绍说。
为进一步方便企业和群众办事，嘉祥县围绕“嘉·快办”政务服务品牌建设，不断优化审批服务流程，线上线下大力推广“二维码”办事指南。目前，全县投资项目、市场准入、科教文卫等领域195项重点事项、100项“一链办理”主题式服务事项、191项“全省通办”事项和58项“跨省通办”事项可实现“码上知晓”业务全流程。对于非即办类政务服务事项“二维码”，通过统一标准制定可容缺、承诺的申请材料，让办事群众提前熟悉、早做准备。
“我们按照‘一事一码’形式，线上线下公示事项踏勘要点，群众只需扫描勘查事项对应‘二维码’，随时随地都能查看现场勘查标准要求，做到提前准备，提高勘查成功率。”县行政审批服务局现场勘查科董红梅介绍，“‘二维码’办事指南最大的优点是信息全面、方便查询、更新及时。通过推广‘二维码’，现场勘查一次入户办结率可达95%以上，勘查效率较之前提升了60%。”
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