嘉祥县梁宝寺镇 流程再造更便民
本报嘉祥讯（通讯员柴玉帅）嘉祥县梁宝寺镇坚持“规范、阳光、便捷、高效”政务服务理念，以提升镇街建设管理水平，完善基层公共服务职能，提高群众满意度为目标，大力实施流程再造制度创新工作。
提高思想认识，强化组织领导。坚持把流程再造制度创新作为我镇的一项基础性、规范性工作，作为当前一项政治任务，突出领导带头，以上率下抓谋划、抓研究、抓落实。成立双组长的推进流程再造加强制度创新工作领导小组，抽调骨干人员组建工作专班，形成“主要领导亲自抓、分管领导直接抓、工作专班具体抓”的格局。先后召开党委会议、专题会议研究部署流程再造工作，切实明确各部门责任分工，真正形成上下联动、部门协作、齐抓共管的工作机制。
着力优化流程，实现“一次办好”。按照审批服务便民化要求，印发《梁宝寺镇为民服务中心服务指南手册》和公开办事流程图，结合全镇实际，全面梳理涉及审批、服务、管理等各类办事事项，共梳理审定镇级行政权力事项和公共服务事项133项。在此基础上，进一步优化资源配置，将有关部门服务事项按照职能分工全部归口管理，实现窗口统一办理，并对每个经办环节均制定业务流程图，明确各服务窗口岗位职责，切实提升服务能力和水平。截至目前，全镇各部门平均办理环节减少3个、办理时间节省4个工作日，切实提高了工作效率和服务效能。
狠抓工作落实，切实提升服务质量。优化健全制度，出台《梁宝寺镇推进流程再造加强制度创新实施方案》《梁宝寺镇窗口单位管理办法》等系列制度，完善制定为民服务中心岗位责任制、首问责任制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制和责任追究制等一系列制度，进一步细化考勤考核细则，不断提升工作制度化、标准化建设水平。选派10名“素质高、能力强、业务精、服务优”的工作人员进驻为民服务中心窗口，制定服务标准，定期开展“嘉祥县政务服务人员十要十不准”、政务服务用语“负面清单”等业务培训，全面提升工作人员仪容仪表，服务态度、服务用语和受理行为，定期督导“首问负责制”“一次办结制”落实情况，不断提高依法行政水平。
严格督查考核，切实形成长效机制。坚持目标导向与问题导向相统一，通过设立群众意见箱、公开热线电话、等方式，主动接受群众监督，精确掌握群众意见和诉求，努力提升政务服务质量。不定期开展电话回访等活动，充分发挥群众监督管理作用，及时发现工作中存在的问题并认真整改。镇纪委、督考办等部门不定期开展明察暗访活动，对服务热情、业绩表现突出，受到群众好评的部门和个人，予以表彰奖励；对存在违规违纪行为的部门和个人，严格追究有关责任人责任。
为民服务中心作为服务群众的窗口，群众满意度是检验工作的最高标准。梁宝寺镇将以流程再造为契机，刀刃向内、自我革命，切实打破“脸难看、门难进”的服务格局，消除群众办事的难点，与群众同心、同向、同行，向群众交一份满意答卷。
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