铸造反腐倡廉特色品牌
——写在市纪委监察局12388投诉举报热线运行三周年之际（上）
■本报记者王粲今年8月9日，济宁市12388投诉举报热线迎来了她的3周岁生日。
在这1095个日日夜夜，12388投诉举报热线充分发挥问题线索“主渠道”、反腐民意“晴雨表”和领导决策“情报部”作用，为改革发展提供纪律和作风保证。截至目前，热线共受理群众各类诉求举报19176件，办结18984件，办结率99%。12388热线用自己的实际行动一步步走进了济宁人的心底，成为推进反腐倡廉建设的特色品牌。
2012年8月9日，市纪委监察局将对外公布的信访举报电话、行政效率投诉电话、政风行风投诉电话进行整合，并入全国纪检监察机关统一举报电话12388，设立了“12388投诉举报热线”，同时开通了尾号为12388的投诉举报邮箱和短信平台，综合受理群众对违反党纪政纪、干部作风效率、影响经济发展等方面的投诉举报。热线整合前，全市纪检监察机关平均每年接听受理投诉举报电话271件，提供问题线索32件。热线整合后，全市纪检监察机关平均每年接听受理投诉举报电话6392件，提供问题线索585件。
7月31日上午，记者在12388投诉举报热线办公室里看到，4名热线工作人员正紧张有序地工作。站在热线接听人员身后，记者近距离观察他们接听和受理投诉举报的过程。“您好，这里是济宁市纪检监察机关12388投诉举报热线电话，请问您有什么事情需要我们帮助？”“嗯，好的。请您放心，您反映的问题，属于纪检监察机关管辖的，我们会认真依纪依法办理。”
……
针对每一个群众来电，市县两级12388投诉举报热线办严格按照“快、精、准”要求，把好投诉举报信息“入口关”、“分析关”、“处理关”，对投诉举报信息及时登记、深入分析、精心筛选，快速处理。建立问题线索排查制度，会同市纪委相关职能室定期排查，坚持“老虎”、“苍蝇”一起打，对事实清楚、线索具体、问题严重的，转相关部门进行查处。热线整合后，群众在济宁市辖区内任何一个地方拨打12388，接通电话后根据提示音转到济宁市纪委或各县市纪委的12388投诉举报热线，一个电话解决各类投诉举报问题。
近日，嘉祥县纪委12388投诉举报热线接到群众来电，反映某村村干部借申请补报小麦直补面积之机，虚报冒领种粮补贴。接到举报，嘉祥县纪委调查后，给予该村支部书记张某党内严重警告处分，给予村文书张某留党察看两年处分。事后，嘉祥县纪委12388投诉举报热线办立即进行了电话反馈，来电群众频频表示，“没有想到给12388打了一个电话，就把我们老百姓的问题解决啦，12388真是值得我们信赖呀！”如今，这条面向全社会的投诉举报热线，以自己的行动证明和实现了自己的价值。2013年4月，全省12388投诉举报热线建设现场会在济宁召开，并将济宁模式在全省推广。中央纪委、山东省纪委有关领导多次来济宁进行视察指导，市委书记、市人大常委会主任马平昌在视察12388热线运行情况时，对热线在推进党风廉政建设和反腐败斗争发挥的基础作用给予充分认可。整合12388投诉举报热线的经验做法先后被中央纪委、省纪委采用推广，中央、省、市等多家新闻媒体进行了刊登。2014年，整合设立12388投诉举报热线的做法被评选为2013年度山东省反腐倡廉创新成果。2014年3月，济宁市纪委被确定为山东省唯一的中央纪委监察部信访举报工作联系点。2014年6月，12388投诉举报热线被授予济宁市市直机关首批“共产党员先锋岗”。2015年1月，被评选为“人民满意公务员示范岗”和“巾帼文明岗”。
三年峥嵘岁月，铸就了热线人的不凡业绩，也奠定了12388投诉举报热线更高的发展起点。市纪委有关领导告诉记者，“三年来，12388投诉举报热线积极依靠广大群众的支持和参与，聚焦主责主业，全面履行受理和处理检举控告基本职能，为推进党风廉政建设和反腐败斗争提供了有力保障。
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