嘉祥群众服务热线9个月受理诉求14000余件
“有什么难事儿、急事儿您就拨打热线6712345。”这是嘉祥县群众服务热线办公室工作人员经常和群众说的一句话。嘉祥县群众服务热线办公室成立9个多月以来，共受理群众诉求14000余件，侧重于群众生活中的意见建议、咨询、求助等方面，目前通过回放系统显示满意率达到98%。现如今，热线办已经成为群众表达诉求的“知心人”，寻求帮助解决难题的贴身“保姆”。
为深入开展党的群众路线教育实践活动，广泛听取群众意见，嘉祥县从5月中旬开始，县委常委轮流到群众服务热线接听电话。群众服务热线办公室整合了书记信箱、县长热线、绿色邮政等群众服务通道资源，进一步拓宽了党和政府联系群众、联系基层的渠道。
为满足群众不同的诉求习惯，群众服务热线办公室积极拓宽受理渠道，提供电话、网络、短信三位一体的受理渠道。工作人员根据问题分类、紧急程度、保密程度等形成受理业务登记单，对于不能当场回复的问题转交承办部门处理，并将反馈意见整理、归纳入档。
据了解，群众服务热线平均每天接听50 多个群众来电，6部热线电话是他们与群众沟通的重要工具，热线办辛勤的工作得到了群众的认可。
（杜杰 郭超）
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