民企“首席服务专员”上岗啦！公布个人电话 24小时不关机

这两天，济南市民营经济发展局协调服务处的张宁接到了一个又一个企业来电。受当前疫情影响，不少企业正面临着发展难题，在电话里，他帮着企业想办法、找出路、讲政策，同时也不忘给企业鼓劲儿。

4月10日，济南召开疫情防控新闻发布会。济南市民营经济发展局党组成员、副局长程文军在会上介绍，济南制定了战疫情、促发展，服务民营企业若干措施，其中将以骨干型、成长型、潜力初创型民营企业等为重点，为每个民营企业选派一名“首席服务专员”。在发布会召开前两天，济南市民营经济发展局已通过媒体公布了一批企业服务联络人员名单，并附带了个人手机号码，任何企业遇到困难都可以打电话咨询。

于是，吕万里、张宁、尹晨等服务联络人的电话变身为24小时服务热线，也成了企业眼中的“救急线”和“暖心线”。线下销售“遇冷”线上直播“突破”

“我想学学直播带货，您能帮忙吗？”张宁接到的第一个电话，来电人吴晓蕾目前在莱芜区的一家大卖场经营着一间门店，去年10月份开业，销售空调、冰箱等日用家电。

电话那头，吴晓蕾娓娓道来；电话这头，张宁热情回应。

“疫情前，卖场人流量大，所以店里生意还算不错。”但最近门店的生意受疫情的影响，600平方米的店里，这几天竟然等不到一个顾客，“现在疫情防控严密，如果顾客来了，其实我们也担心。”

相比较线下门店，吴晓蕾觉得线上直播带货或许是一个好出路，于是自己在抖音平台注册了账号，可接下来如何操作，她却犯了难。

“我们有助企直播带货的政策，我稍后发给您。”张宁一边听，一边记录，然后加了吴晓蕾的微信，“这里有两家做直播电商的企业，可以为咱们企业免费提供服务。”

张宁介绍，在助力民营企业战疫情、促发展的措施中，有联合电商企业开展直播带货培训的相关内容，并在服务联络人员名单中，公布了两家电商企业负责人的联系方式。

“这两天有近50家企业来咨询。”赵雨是“官方网红网”数字经济平台的综合办主任，“疫情之下，济南市民营经济发展局牵头，我们也想尽自己的一份力。”另一家直播电商企业，山东禾木教育科技有限公司的负责人杨志刚介绍，公司将为有困难的企业提供免费的直播服务，“包括直播培训、运营方案等内容，免费的公益帮扶，帮助企业实现线上转型。”

记者电话回访时，吴晓蕾连连表达谢意，电商企业已指定专人与她对接，“疫情来了，还是要有信心，这么多人帮忙，心里踏实多了。”融资政策让企业有“米”下单

张宁介绍，这几天接到的企业电话，咨询融资问题的最多。

刘广东是一家医药连锁公司的负责人，公司在章丘有20多家店，“疫情期间，防疫物资的需求量很大，我们不愁客户和订单。”即便如此，刘广东还是犯了难，“就缺资金，现在需要现金进货，有的甚至要求交预付款。”

因为平时就关注济南市民营经济发展局发布的惠企政策，这次遇到困难，刘广东第一时间拨通了张宁的电话。

山东小橘灯教育咨询有限公司的陈阿夏，遇到的资金问题更加紧迫，她在拨通张宁电话的那一刻，声音甚至有一些哽咽，“公司旗下有5家幼儿园，受疫情影响，当前都处于停课状态，停课就不得不退费，现在流动资金紧张，公司还有100多名员工等着发工资。”

听到企业的倾诉，张宁也是跟着着急，电话刚挂断，就赶紧把一些融资政策发给了企业，甚至帮着问起了银行，帮企业寻求融资渠道。

记者注意到，济南市民营经济发展局的助企举措中，特别提到了实施融资助企政策，其中包括深化民营中小微企业“首贷培植行动”、用好“e惠企”云平台“智慧融资”功能、发挥民营企业投融资联盟作用、组织政银企对接会等具体举措，帮助企业解决最迫切的“融资难、融资贵”问题。

目前，刘广东和陈阿夏正在分别和几家银行进行对接。“联系了三家银行，对方都特别热情，而且很理解我们企业现在的处境。”陈阿夏说，济南市民营经济发展局公布了服务联络人员名单，她觉得这种方式特别好，“以前看到一些惠企政策，但都无从下手，也不知道该问谁，现在打个电话，所有的都能说清楚。”服务站为民企提供政策“导航”

疫情期间，企业咨询需求增加，济南市民营经济发展局全员行动，及时在群里汇报企业需求，分工解决。采访当天，张宁看到了群里的一条求助信息，发信息的是山东省混凝土与水泥制品行业协会的副秘书长李德琪，经过对接得知，对方为协会内的企业来寻找政策。

李德琪介绍，协会中有超过四分之一的济南企业，“疫情开始后，协会内部分企业遇到了经营难题，年初协会也做了调研，有的企业还出现了资金链问题。”近期，他通过媒体报道看到济南市陆续发布了应对疫情冲击助企纾困的政策措施，“每条政策都很及时，我们也都第一时间推送给了协会内的企业。”

他在济南日报等媒体的报道中注意到，济南市民营经济发展局发布的助企举措中，为对民营企业提供精准服务，将采取设立民营企业服务站、选派民营企业“首席服务专员”等具体措施，及时掌握企业动态，协调解决企业诉求，助力民营企业做优做强。

“协会里，多数都是传统企业，平时没有专人关注惠企政策，很多企业遇到问题只能来找协会。”李德琪对民营企业服务站特别感兴趣，在对接中，向济南市民营经济发展局表达了自己的一些想法，“如果协会符合要求，希望能在这里设点，接下来，也希望能有政府工作人员不定期来进行政策宣讲，给协会内的企业发展提振信心。”

济南市民营经济发展局协调服务处相关同志介绍，关于民营企业服务站、选派民营企业“首席服务专员”的举措，接下来将会为每位“首席服务专员”配发服务卡，卡片内容包括“首席服务专员”的姓名、单位、职务、联系方式等信息，发放至民营企业。“市民营经济发展局每名工作人员担任510家民营企业的‘首席服务专员’，其余企业按所在地由区县民营经济工作部门选派‘首席服务专员’。” （本报记者陈心如）

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