上门调解 十年疙瘩一朝解

近日，济南一小区业主方某与某物业公司之间长达十年的“疙瘩”，在济南市中区法院十六里河诉调工作室画上了圆满句号。方某一次性支付了拖欠10年的物业费，物业公司也及时将方某外墙修缮完毕，双方矛盾成功化解。

方某和老伴居住在小区内，因房屋外墙一直没维修好等原因，两位老人拒绝支付 2012年7月1日以来的物业费，欠费近10年之久，物业公司因此起诉至济南市中区法院。这个案件在诉前调解前期并不成功，但由于案情复杂，承办法官认为一纸判决不能解决双方矛盾，调解是最好的解决办法，便将案件委托给诉调工作室再进行调解。

调解物业服务纠纷，表面上催缴的是费用，实质上调解的是纠纷，修复的是关系。如果久拖不调，调而不成，易造成小事拖大，易事拖难，不利于物业管理和小区和谐，诉调工作室收到案件后决定“马上调”，当即打电话给双方当事人进行沟通。方某因需要在家照顾病中的老伴，不能到调解室进行调解，诉调工作室决定“上门调”，来到他们家中了解情况，查找“病因”，理清责任。

诉调工作室了解到，方某老伴生活不能自理，儿子在国外，一切事情全靠方某一人打理。每逢下雨天，雨水从主卧室外墙渗透到家中墙面和地板上，多次反映但没有及时维修，一直拖到去年11月才进行维修，也未修好。诉调工作室对方某提出的物业服务瑕疵、外墙渗水不维修等诸多问题，向方某详细介绍了有关规定，还举了几个类似纠纷调解结果和审判案例，通过讲情理、论法理、说事理，扫除了方某关于物业管理相关法规的“盲点”和“疑点”，方某不仅一次性支付了拖欠10年的物业费，还预交了下一年物业费。针对方某家外墙渗水一事，诉调工作室督促物业公司尽快维修，某物业公司对方某楼房外墙进行了第二次维修，解决了方某的现实难题。终于，双方当事人在 11月20日达成和解。宿政

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