办事有速度 服务有温度济南市房产交易与租赁服务中心以“硬举措”优化为民服务“软环境”
济南市政务服务大厅房产交易分厅（崔健摄）
存量房交易手续一个窗口就能办完，购房资格足不出户点点鼠标就能查，实体经济项目企业可享“上门服务”……作为在一线为市场主体服务的“店小二”，济南市住房和城乡建设局所属济南市房产交易与租赁服务中心（以下简称“市房产交易中心”）深入推进服务型智慧政府建设，通过流程简、效率高、服务优房产交易营商环境的打造，有效提高了办事企业和群众的满意度。
据介绍，市房产交易中心承担着济南市购房人购房资格审核、房源核验、房产测绘成果备案、商品房预（现）售合同网签备案、存量房买卖合同网签备案、存量房交易资金监管、房屋租赁管理、房屋交易与产权档案服务以及全市房地产市场数据监测、评价、分析等工作。今年以来，该中心深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，紧紧围绕为企业和群众高效办事的目标，以信息化建设、数字化转型为抓手，创新服务举措，优化办事流程，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
为民办事有速度一窗受理、一次办结……办事群众“无感审批，有感服务”
“过去得跑房产交易、不动产、税务、银行多个窗口，现在只要取一个号、排一次队、交一套材料，就能完成所有事项的办理，节省了很多时间也减少了不少麻烦。”在位于经七路88号的市住建局房产交易大厅，刚刚办理完存量房交易手续的黄女士高兴地说，本来以为最快也得一天办完，没想到一上午都没用上。
快捷方便是每位到房产交易大厅办事群众的普遍感受，从“一窗受理”“一网通办”到电子证照的应用，每一项举措的实施都从根本上缩短了办事流程，提高了办事效率。
“‘放管服’改革关键在‘服’，要让办事群众真正感受到服务效能的提升。”市房产交易中心相关负责人表示，为了让办事群众享受到更多便捷、高效的政务服务，中心在信息化、数字化等方面下功夫，在减材料、减环节等方面做文章。以购房资格审查业务为例，济南市通过优化调整业务流程，先后取消了个人所得税及社会保险纸质证明、工作证明、用工合同等材料。目前，符合相应条件的购房家庭已实现网上办理，下一步将全面覆盖网上申报范围，真正实现此业务“零跑腿、零材料、即时办结”。此外，存量房交易也通过与税务、不动产登记部门调整业务流程，实现了“全链条”一窗办理，减少了业务办理环节。房产交易大厅推广使用“电子证照”，也让市民和企业享受到亮亮手机就能办业务的便利，让群众在“无感体验”中办成事是推行各项便民举措的最终目标。
服务企业有态度专人专班、全程服务……
企业省心安心舒心
“真诚服务为企业，严谨高效促发展。”这是漱玉平民大药房连锁股份有限公司为市房产交易中心送来的锦旗，14个烫金大字表达了企业对中心工作的感谢和认可。
“因上市需要，漱玉平民所租门店涉及5个区县138套房产需要厘清房屋权属性质状况，查询范围广、难度大、时间紧、任务重。”市房产交易中心相关负责人告诉记者，本着尽最大能力服务企业的原则，他们协调5个区县的相关部门，安排专人开辟绿色通道，完成了这项工作，给企业节约了宝贵的时间，事后企业负责人送来了这面锦旗。
诚挚的态度、有力的举措、坚决的行动，不仅给企业带来了便利，也让想要在济南安家的高端人才感受到了政务服务的温暖。
为落实泉城留住人才政策，市房产交易中心为高层次人才提供“精准”服务，特设“人才服务专员”机制，建立“一对一”全程服务模式，着力对在济南市限购区域内购房的高层人才在政策解读、人文关怀等方面提供一站式、人性化、精准化服务。“专人负责、负责到底，让人才感受到最大的诚意，最好的服务。”市房产交易中心相关负责人表示，目前人才服务工作机制已拓展到驻房产交易大厅各窗口单位，各业务部门都设立“服务专窗”，为来办理业务的高层次人才开通“绿色通道”、落实有关服务。
政务服务有温度
聚焦民心“晴雨表”用暖心服务传递民生温度
走进市住建局房产交易大厅，服务台上老花镜、放大镜、急救药品等便民用品整齐摆放；便民手册、宣传海报等醒目可见；工作人员热情接待群众，耐心讲解办事流程和所需材料……服务的温度在一点一滴中展现。
为打造有温度的政务服务，市房产交易中心不断提升窗口服务质量、完善大厅服务功能。一方面，分阶段、分区域对大厅进行吸音降噪改造，通过调整窗口布局，统一更换桌椅、改造卫生间、更换电梯等措施，提升群众来交易大厅的办事体验；另一方面，持续深化绿色通道、军人窗口、爱心妈妈小屋等特色服务窗口，增加电子营业执照服务专窗，咨询台、找茬、帮办代办等辅助窗口和无障碍停车位，为特需群众提供个性化服务，得到了服务对象的广泛认可和赞扬。
“疫情防控形势严峻时，交易大厅还采取了预约制的办理方式，最大程度避免人员聚集。”市房产交易中心相关负责人告诉记者，近几年，他们全面推动“智慧政务”建设，不仅提高了办事效率，让大厅的人流量有了明显下降，也让政务服务更具民生情怀。
“疫情期间，有位申请人需要办理房产业务，但是因为防疫要求他所在的单位实行封闭管理，最后就采用了视频连线的方式进行了信息确认，前几天还有一位在国外的购房者，也是采用了这种方式。”市房产交易中心相关负责人说，这种特殊的“保姆式”服务不断增强着办事企业和群众的获得感和满足感。
“我们是服务窗口，更是办事窗口，不仅要让群众暖心，还要让群众顺心。让群众暖心，靠的是服务的温度；让群众顺心，就要靠办事的力度。”市房产交易中心相关负责人告诉记者，为提高服务意识和效能意识，大厅大力推广政务服务“好差评”制度，评价结果与业务事项关联，实现业务办理日监控。通过聚焦民心“晴雨表”，主动转变工作作风，持续提升政务服务质效，切实为群众“办实事、办好事、解难事”。“通过规范业务受理，严格落实‘说ok不说no’\‘窗口无否决权’、首问负责制、AB角工作制、一次告知性、限时办结制、政务公开制等多项制度，提升政务服务效能，收获了不少群众的点赞！”
服务效能的提升，让企业提振了“信心”，群众获得了“安心”，政府凝聚了“民心”。下一步，市房产交易中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，在服务群众上“加码”，在办事流程上“减负”，着力解决“难点”“堵点”问题，为群众、企业提供更加高效便捷的服务，打造“在泉城·全办成”的暖心政务服务品牌，为促进济南市经济与社会发展贡献更大力量。（本报记者谷青）
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