全面跨越提升打造一流社区医院 市中区十六里河社区医院优质服务工作纪实

十六里河社区医院住院护师为患者注射药物。住院医师查房。 十六里河社区医院住院部护士站十六里河社区医院妇幼科医生为社区患者问诊。检验科医护人员做数据分析。 十六里河社区医院为患者做CT检查。 十六里河社区医院免费为社区孕期居民做产检。

2019年，中国计生协优生优育指导中心在十六里河社区医院挂牌；2020年，济南市市中区十六里河社区卫生服务中心挂牌社区医院；同年，其被评为中国基层卫生协会抗疫先进单位、中国社区卫生协会新冠肺炎疫情防控2020年度优秀社区卫生服务中心、2019-2020年全省城市癌症早诊早治工作先进集体、济南市结核防治工作先进集体……在省、市、区各级部门的领导下，十六里河社区医院以党建为引领，以创建社区医院为契机，以开展优质服务基层行为载体，以“当好人民群众的健康守门人”为目标，全面提升医疗、公共卫生服务水平，为辖区30万群众筑起健康屏障。

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制定“四步走”战略群众口碑验证医疗水平的“金杯”

2020年初，济南市市中区十六里河社区卫生服务中心挂牌成立社区医院，这是山东省首批、也是济南市市区唯一一家社区医院。从社区卫生服务中心向医院的跨越，不仅是名称的改变，更是医疗服务能力与整体服务水平的一次大幅度的跨越。

“让社区群众足不出户享受优质医疗服务”，十六里河社区医院院长孟祥敏坚定地说。按照科室、设备、床位、服务四步走战略，十六里河社区医院业已设置全科门诊、妇科、中医、内科、口腔科、急诊科、脑卒中防治工作室、糖尿病防治工作室等多个科室。

“金杯银杯不如老百姓的口碑”这句话在十六里河社区医院得到印证。晚上6：00，早已过了下班时间。张祖彦医生诊室里仍有不少前来看病的患者。张祖彦聚精会神地为患者王女士把脉，询问病情。“你的身体受凉了，不是大病，调理一下就好。”张祖彦手中的签字笔在病历上写下几行字。三味药，一副方子，10元钱，是张祖彦为患者开出的药方。王女士告诉记者，张大夫总能以便宜的价格实现药到病除的目的。

在社区医院，类似的患者很多，且多集中在儿童、妇女、老年人这些人群。得到好的治疗后，他们往往口口相传，相约来找张祖彦看病。张祖彦认为，“要发挥中医简便廉验的优势，让患者得到实实在在的优惠。”

在推拿科，医生汪富强一双手在患者几个关键穴位上游走。20分钟后，进门时还喊着脖子疼的患者，露出一脸轻松。这位患者初次就医是在2021年农历大年三十晚上，多年患有颈椎病的他疼痛难忍，去医院打了杜冷丁，然而药效过了，疼痛又来了。在十六里河社区医院汪富强大夫这里，通过针灸和推拿，长期的疼痛得到有效缓解。

晚上6:30，十六里河社区医院针灸科的灯仍然亮着。在针灸科王贵龙医生的诊室里，最后两位完成针灸的患者从病床上坐起来，整理衣物准备离开。对于家住玉龙小区、50岁的孙女士来说，因为长期患有高血压导致失眠，血压一度升至200/100mmHg。经过针灸治疗，加上稳定地服用药物，有效将血压降至140/90mmHg。“疗效让我相信中医，相信王贵龙大夫！”孙女士激动地说。

为激励医护人员进一步钻研医疗技术，十六里河社区医院采取科室与实名工作室并列命名的方式。张祖彦经方工作室、刘莲莲团队家庭医生工作室、高艳红家庭医生工作室、支丽丽团队家庭医生工作室等都在患者心中树立起权威、亲切的形象。医院长期选派医护人员到上级医院进修学习，以传帮带方式，实现医疗水平全面提升。2

坚定“视患者如家人”信条优化院内服务提升群众满意度

在十六里河社区医院检验科窗前，每天早上不到8:00，就有患者排队等待化验。相比其他基层医疗机构，十六里河社区医院承担着大量本院患者以及四个下设基层服务站患者的化验检验任务。以拥有25年工作经验的化验室主任王功强为队长的团队，形成了默契配合。即便人手紧张，仍能流畅地完成窗口采血、体液采集、离心、生化常规检验、出具检验报告等一系列流程。科室更推出人性化便民措施，为特殊患者开通绿色通道。针对终末期患者及失能、半失能患者开展入户服务，针对重点单位上门开展核酸样本采集工作。

作为医院优质医疗服务建设的重要环节，住院部是守护群众健康的主阵地。“把患者当成家人”是每位社区医院医护人员的信条。住院部负责人、医疗组主任赵汝波说，把患者当成家人，就要全力提升医疗服务水平。目前住院部共有主治医师3名、住院医师2名、理疗师3名、主管护师2名、护师6名，团队定期被派往省、市重点医院开展临床学习，临床服务水平不断提升。把患者当成家人，就要不断提升服务态度。面对失能、半失能的卧床老人，住院部护士不怕脏、不怕累，像儿女一样为患者清理排泄物。把患者当家人，就要急患者所急。到门诊看病的老年患者因高血压、糖尿病出现昏迷，医院第一时间联系家属，为患者紧急办理住院手续。一次次危难时刻显身手，也换来一面面鲜红的锦旗。

医疗技术稳步提升的同时，设备、病床、服务也在全面提升。目前医院已完成电梯建设、整体装修，在建手术室和多个专家门诊将在2022年元旦前投入使用，病床数量年底增至100张。CT、DR、高端彩超、检查化验等大中小型设备一应俱全，康复、理疗大厅即将完成建设，实现医保跨省结算，院护、临终关怀等服务模式逐步完善……如今，十六里河社区医院年门诊量已达15万，其中住院患者八成是首诊，业已成为群众心中实实在在的健康守门人。3

创新举措灵活机制公共卫生服务实现提档升级

“首个”“首创”是医院被提及时最常用到的关键词。其中，基本公共卫生服务是基层医疗机构重点任务。十六里河社区医院在圆满完成建立城乡居民健康档案、健康教育、孕产妇健康管理、老年人健康管理等14项重点任务的同时，不断创新服务举措，全力提升服务水平。

首创“家庭医生签约服务点”。十六里河社区医院辐射的十六里河街道、兴隆街道有15个小区挂牌“家庭医生签约服务点”。医院创新形式组建21个团队，平均3到5个医护人员为一队，由请进来到走出去，在每个月固定时间上门服务，提供高血压等慢病随访、健康教育、家庭医生签约等服务。

首创社区医院信息化健康管理系统。按照信息系统设置，社区医护人员在为老年人健康体检、疫情防控首诊、家医签约的时候，为社区患者建立起健康档案，方便患者就医和掌握健康状况，同时有效避免信息录入错误的发生。有了健康信息档案，老年人前来查体，只需要拿身份证或者医保卡在电脑前的机器上刷一下，打出一个二维码，即可进行体检。全流程体检结束，信息实现自动上传和保存。

免费体检由65岁以上老人延伸至60岁以上老人。十六里河社区医院老年人免费体检时间全年皆可预约，项目内容涉及B超、抽血、查尿、心电图等，采取电话通知、乡医告知、社区物业通知相结合的方法，为老年人提供健康服务。针对不方便外出的老年人，则提供上门服务。

为方便居民就诊，切实为老百姓提供家门口的医疗卫生服务，医院下设四个卫生服务站，即西仙社区卫生服务站、玉兴路社区卫生服务站、王家社区卫生服务站、领秀城东区社区卫生服务站。各服务站均可提供全科医疗服务，心电图、B超、化验、中医、康复理疗一应俱全，四家卫生服务站共服务周边居民近7万人。4 健全优生优育指导与公卫服务体系山东首家优生优育指导中心落户该院

2019年，济南市成为中国计生协优生优育指导中心首批28个项目点之一，同年，山东首家中国计生协优生优育指导中心落户十六里河社区医院。在社区医院，一方面有全面的优生优育指导体系和设备，如幼儿活动、图书阅览、培训指导、咨询服务、母乳喂养、知识宣传6大区域和功能，既为家长和婴幼儿提供活动、照护、教育，还提供科学育儿咨询和培训、孕产期保健咨询等服务。

另一方面，社区医院多年来在妇儿公共卫生服务方面表现优异。十六里河社区医院副院长张路漫介绍，医院建立了从备孕到胎儿出生的全生命周期关怀体系。医护人员提醒孕妇从怀孕3个月开始进行免费查体；从怀孕4个月到临产，社区医护人员进行5次回访；严格执行五色管理法，即按照红色、黄色等颜色标记高危及普通管理人群；开展面对面指导、妈妈课堂、产后入户家庭访视，评估孩子状况等；广泛开展0至6岁儿童管理，6岁以内纳入健康管理的儿童达到1.6万人；开展差异化服务，设置产后康复科，针对社区群众不同需求，创新开展满月发汗、产褥期疾病康复等服务。

在儿童保健方面，贯彻实施预防接种加保健，满3个月婴儿开始打疫苗。开展儿童查体，建立智力筛查室、营养指导室。针对0-6岁儿童开展查体服务，创新开展网络预约模式，设置营养指导室，派专职医生在指导室坐诊，针对营养不良的孩子随时开展营养指导；与济南市儿童医院儿保所成立医联体，为患者提供转诊服务。5

打造过硬团队高质量完成疫苗接种任务

在全民预防新冠肺炎疫情的大背景下，预防接种这项基本公共卫生服务被赋予更重要的意义。十六里河社区医院多措并举，以党员先锋岗为突击队，以智能、数字接种门诊为载体，高质量完成上级卫健部门部署的各项任务。

随着新冠疫苗加强针接种工作的全面开启，十六里河社区医院工作人员迅速进入“战时状态”，加班加点提升接种覆盖面，针对老年人口居多的偏远村居，医护人员开车前往村镇卫生室，为当地群众提供接种服务。

疫情常态化下，疫苗接种成为基层医疗机构的主要任务。医院组织建立党员先锋岗，接种高峰期时，从早上8：00到凌晨12:00，他们忙碌在接种一线，上传完接种信息后，时间往往已经到凌晨一两点。截至10月底，医院已累计接种14万剂次新冠疫苗。

为提高疫苗接种效率、优化公共卫生服务，十六里河社区医院建成智能化门诊、数字化门诊两个创新形式的社区接种门诊。两个门诊现已实现疫苗接种线上全预约，秋冬流感、HPV、带状疱疹、新冠疫苗等多种疫苗覆盖的接种服务。6

以党建为引领扶贫路上奔走不辍

医院以党建为引领，在全面提升各项工作和服务的同时，勇于担当起公立医院的社会责任。

扶贫路上，党员们奔走不辍。在十六里河社区医院党支部书记、副主任药师袁新的记忆中，无论寒冬腊月还是酷暑天，党员总是带头组织广大员工，奔走在扶贫一线。医院通过捐款等方式筹款，担负着204户的扶贫工作，连续5年开展“暖冬行动”，医护人员挨家挨户将米面粮油、药物等物资送进贫困户家中，他们手脚冻得通红，却从没有一个人退缩。

2019年，医院响应省市卫健委号召，在市中区卫健局的组织领导下，前往龙山县扶贫。医院共派出3批医护人员，一次性捐款10万元。每批医护人员在龙山县帮扶时间超过3个月，涌现出王凯、刘广华等被当地群众广泛称赞的医护人员。2018年，得知结对子的扶贫村里，一位考上北师大研究生的孩子因为贫困而准备放弃上学。全院发起捐款，让孩子圆了上学梦。他们还主动承担精神疾病患者、肺结核患者随访、核酸检测等艰巨任务，用实际行动践行初心使命。

“道虽迩，不行不至。事虽小，不为不成”。济南市十六里河社区医院将承载光荣与梦想，肩负使命与重任，以更加铿锵有力的步伐，为推进新时期基层医疗机构高质量发展再上新台阶而努力奋斗。

（本报记者张帅王静通讯员李京波）

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