以党心初心系民心“一张网”攻坚见实效济南能源集团完成194座接管后自管站提档改造，守住百姓温暖底线

济南日报 2021-10-29 11:27 大字

坚持以百姓心为心，始终与人民同呼吸、共命运、心连心，是党的初心，也是党的恒心。

回顾上一采暖季，在市委、市政府审时度势、高瞻远瞩决策部署下，新组建成立的济南能源集团多措并举保障居民用热需求，破题起势接管464座住宅小区自管站（网），提前热调试，延长供暖期，实现“同网、同质、同价、同服务”，通过供热“一张网”整合带来供热质量、服务等全方位提升。

2021-2022年度采暖季，是济南能源集团供热“一张网”整合后的首个采暖季。面对保障和改善民生的新起点，面对人民群众对美好生活的新期盼，济南能源集团以百姓心为心、以人民福为福，持续深化供热“一张网”整合，完成194座接管后自管站（网）改造，整合优势资源，实现服务“一厅通办、一线直通、一键直达”，推行供暖管家电子地图，供暖管家“一图呈现”，实施网格化管理等创新举措，尽心竭力把好事办好、把实事办实，使百姓切实感受到党和政府的温暖，享受到看得见、摸得着的实惠。

兜底民生保障自管站“收编”后频频获赞

以前，几乎每个采暖季都会有不少小区居民反映自管站“偷工减料”，家里暖气温度到晚上就降下去了。自管站供热质量不达标、服务不专业不及时、间歇性看天供热等问题备受质疑，老百姓投诉无门，问题迟迟得不到解决。

长期困扰群众的“老大难”问题，于2020年打了一场漂亮的“翻身仗”。2020年9月中旬，济南市印发《济南市中心城区住宅小区自管站（网）接管改造工作实施方案》。在市委、市政府的坚强领导下，济南能源集团围绕提升城市品质、提高供热服务质量目标，遵循“政府主导、企业负责，一次接管、分批改造”原则，克服各项资金极度紧张、移交时间十分紧迫等困难，主动担当、靠前作为、精细谋划，仅用28天便完成中心城区住宅小区464座自管站（网）移交，供暖前完成跑冒滴漏严重的27座自管站（网）升级改造，为20万户居民、2000余万平方米供热面积提供统一、专业的供热服务，实现资源共享、优势互补、形成合力、统一向外，一举破解困扰居民十几年的供热遗留难题，当年采暖季投诉工单同比下降近四成。

接管后自管站从“怨声载道”变为“频频获赞”，所涉及居民过往反映的不够热、不及时、不持续的操心事、烦心事、揪心事迎刃而解。济南能源集团还抓住有限时间，按期完成难以正常运行的接管后自管站（网）改造工作，让小区居民温暖度冬有了依靠。作为优先改造的接管后自管站（网）之一，英雄山路169号院小区站网设备十分老旧，楼宇间、单元间多有水力不平衡的现象。济南能源集团为小区检修更换了换热站内的设备和小区二网管道，并对小区二网进行精准的水力平衡调试，使楼宇间、单元间、室内的水力平衡达到一个适宜水平。小区居民杜女士说：“2020年采暖季的供暖效果一直很好，原来时热时不热的情况再没有发生过，平均室温都在21℃左右，非常舒适。”

补齐设施短板提前20天完成攻坚改造任务

接管自管站（网）只是济南能源集团供热“一张网”整合的开端。按照分批改造原则，济南能源集团对自管站（网）接管改造工作制定了3年计划，即2020年是中心城区住宅小区自管站（网）接管改造的起步年；2021年是攻坚年，将完成绝大多数改造；2022年是收尾年，将一鼓作气，确保2022年11月15日前全部完成改造。

作为自管站（网）接管改造的攻坚年，济南能源集团所属济南热力集团结合“我为群众办实事”实践活动，自今年1月份便启动站网提档改造相关工作，成立接管后自管站工作专班，建立周调度例会制度。“我们始终把百姓冷暖作为最牵挂的事，把群众满意作为检验工作成效的标尺，坚持‘停暖之日即开工之时’的工作要求，加快推进解决接管后住宅小区供热设施的标准化改造，让更多居民享受到供热‘一张网’带来的标准化服务、专业化运营。”济南热力集团生产管理部副主任车彦亮介绍，自3月底开工以来，济南热力集团按照“先难后易、先网后站、满十优先”的原则，根据现场站网实际情况避免大拆大建，共完成鲍山花园南区、汇源华庭、银座花园、中环花园、舜玉花园等194座接管后自管站（网）改造任务。值得一提的是，接管后自管站的站网改造工作原计划工期到8月30日，实际提前了近20天完成全部任务，为今冬采暖季调试打足“提前量”。往年自管站注水晚、调试晚的问题也一并消除，济南能源集团供热辖区自管站目前已全部完成注水调试。

近日，记者走进子木花园小区换热站看到，站内设施崭新且整齐划一、有序陈列，不同设施、不同系统均用不同颜色进行标识，循环系统完整且清晰直观呈现。墙壁上张贴着工作职责、技术标准、操作流程等详细介绍，全面、有效对全流程工作进行规范梳理，时刻提示运维人员按规操作。经过升级改造，很难想象以前的子木花园小区换热站曾存在设备老旧、结垢严重、管道锈蚀等问题，原来耗能较高、换热设备供热能力不足等情况也已一并解决，将以崭新状态高质量服务小区居民。

像这样的标准化换热站在济南热力集团供热辖区已成标配。随着自管站（网）接管改造，越来越多的自管站设施设备已完成提档升级，不仅提高了站点综合管理水平和设备运行效率，也极大改善了一线班组的工作环境。

加码“温心”服务全面进入水平衡调节状态

去年采暖季，无论是仅用28天就完成464个住宅小区自管站（网）的接管任务，还是温度“保质”、时长“保量”的集中供暖服务，这份成色十足的能源“民生答卷”为泉城百姓带来了“温心”的供暖服务，也带来了更多的未来期盼。

今年，济南能源集团推出一揽子新服务新举措，整合优质气、热客服资源，打造规范高效便捷的热力燃气客户服务中心，实现热力、燃气业务“一厅通办”，综合能源业务打包办、提速办、简洁办；打通热力、燃气客服系统，开通24小时能源服务专线96969，实现气热资源共享、诉求一线解答，做到“一号对外”“一线直通”；持续优化营商环境，重构跨行业、跨部门、跨层级的协同线上办事流程，实现“一网通办”的“零跑腿”综合能源服务，让用户足不出户即可掌上办理；升级“管家式”服务，在官方网站和微信同步上线便于用户查找的电子地图，让供暖管家及服务片区“一图呈现”，方便用户能够精准定位找到对应的供暖管家；将气热服务嵌入到服务区域内的街道办事处、居委会、小区物业、业委会等社区管理主体网格内，以“互联互通、优势互补、全面覆盖、服务前移”为基本原则，进一步优化健全与服务区域内社区管理主体的多元化服务体系等。

冬季供暖涉及千家万户，是直接关乎人民群众切身利益的重大民生问题。济南能源集团始终坚持以人民为中心的发展思想，做到听百姓呼声、与百姓同行、为百姓施策，千方百计让百姓过上好日子，使百姓的获得感、幸福感、安全感得到全方位提升。目前，济南能源集团已进入全面“备战”状态，提前开展辖区管网、换热站的注水冲洗工作，并于10月15日逐步起泵进入水平衡调节状态，为下一步的热态调试和正式供暖做足准备工作。每一名能源人将积极践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，发挥“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神，守住泉城百姓的温暖底线，立好“同网、同质、同价、同服务”的服务标线，追求全国一流综合能源服务企业的发展高线，为加快建设新时代社会主义现代化强省会蓄力赋能。（本报记者鲁婧）

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