涵养“把群众当亲人”的为民情怀 记市中区大观园街道公共文化服务中心副主任徐路
徐路（左）帮助辖区居民找到自行车，第一时间解决群众诉求。
“你们能来一趟吗，小区的户外路灯不亮了，黑灯瞎火的。”83岁的于女士拨打了12345热线。10分钟后，急促的脚步声响起，大观园街道公共文化服务中心副主任徐路拿着工具、带领维修人员走进社区。
“通过热线工单的日常处理，我们和于阿姨成了朋友。”徐路表示，热线工单处理关系到每家每户，大观园街道是全市热线“一单通达”机制的首批试点单位，做到又快又好地解决百姓急难愁盼，是“热线人”的一贯宗旨。
“你们总是第一时间解决我们的难题，太感谢了。”在徐路的工作生涯中，这样的赞许几乎每天都在上演。26日下午4时，记者一路跟随徐路和热线工作人员处理工单，市民对热线工作人员的热情溢于言表。
“他总是告诫我们，作为基层的热线工作人员，只要把群众当亲人，把群众的事当成自己家的事，就没有办不成的。”大观园街道办事处热线工作站工作人员高荣凤说道。
此前，在一次社区居民“抚恤金申领有异议”的热线工单中，徐路为了更好地解决来电人李女士反映的问题，当起了“家庭调解人”。他先后与来电人电话沟通了十余次，耐心劝说和调解。
“我多次带着街道办相关科室的人员上门解答有关抚恤金申领的各项流程、环节。”徐路回忆道，让群众感受到热线工作人员的真心实意，他们才会更加支持基层的工作开展。
“所以，和群众打交道不是一天两天的事，好的群众缘一定源于踏实肯干的日积月累。”徐路表示，这件热线工单历经两个多月，姐妹三人最终达成和解，李女士也获得了相应的抚恤金。
“我们以此为榜样，做一名风雨无阻的‘热线人’。任何时候，只要群众需要，我们都在。”大观园街道办事处热线工作站工作人员赵婧文说道。市中热线相关负责人指着大
观园街道办事处热线工作站的锦旗说，一直以来，每一位热线工作人员始终坚持“用心用情用智用力”的工作方式，扎扎实实将每一个热线工单办好、办实，全心全意为人民服务。
下午4时20分，随着电话铃声响起，刚坐下来喝口热水的徐路再次拿起了记录本，走出办公室。“这个摔伤老人的热线工单之前处理完了，这会打电话估摸着家里有点事，我得过去看一眼。”徐路一边小跑一边往独居老人的家中赶去，不一会儿就消失在了人群中……
正因为有了他们的身影，出现在泉城各个角落的“暖心一刻”才会越来越多。
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