泉城“总客服”服务再延伸12345小程序上线一月获赞多“济南12345”微信小程序使用方法

济南日报 2021-02-08 11:45 大字

“小程序很好用,可以直接放在手机桌面上,使用起来很方便,遇到问题可以‘随手拍’直接上传,解决问题也很快速。”近日,网友“申洋”通过“济南12345”微信小程序反映槐荫区玉清湖街道龙王庙村垃圾无人清理、导致村内环境变脏变差,且出行十分不便。记者到该地点回访时发现,垃圾已全部清理干净,对工作效率,“申洋”表示满意。

“接到热线转来的市民诉求,我们第一时间联系了环卫所的工作人员进行对接,两个小时就处理完这里的垃圾,并将处理结果反馈回平台。”槐荫区玉清湖街道办事处热线办负责人告诉记者,以前接到热线工单,只能通过文字了解市民诉求。12345微信小程序上线后,可以直接看照片现场比对,具体地点和问题都一目了然,工作方便多了。下一步,玉清湖街道办会联合相关执法部门做好长效管理,及时清运垃圾,杜绝类似问题再次发生。

这是济南市12345市民服务热线平台办理市民诉求的一个缩影。为了给市民提供更加智能化的便民服务,2020年12月31日,“济南12345”微信小程序上线试运行。此举完善了热线“八位一体”受理渠道,在提升市民满意度的同时,也为政务服务部门推动数字化政务平台建设提供了信心。

“天桥区燕鲁花园对面公厕旁随意堆放树叶,既影响城市环境又有火灾隐患。”

“市中区土屋路舜耕路交叉口处313羊庄门前车辆乱停现象严重,占据人行道及非机动车道,存在安全隐患。”

……

“济南12345”微信小程序的试运行丰富了热线的网络受理渠道,截至目前共受理市民各类诉求2.58万件,同比增长165.19%。微信小程序上线以来因诉求受理的便捷高效颇受市民欢迎。

市民朱先生每月发薪日都会查询社保、医保、公积金发放情况,以往不清楚通过什么途径查询,有时候还需要到社保中心查询。现在登录微信小程序,实名认证后,无需再输入其他信息,就可以直接查询社保、医保余额了。“济南12345微信小程序太好用了,连电话都不用打,手机一点所有信息都出来了,大大节省了我的时间。”朱先生说。

为更好服务市民群众,12345热线充分运用大数据及人工智能技术,将人工服务、知识库资源紧密连接在一起,充分整合现有政务服务信息资源和公众反馈信息资源,对资源进行统一协作和共享利用,“济南12345”微信小程序上线的市民“随手拍”、社保查询、医保查询等便民服务功能就是这方面工作的体现。

下一步,12345市民服务热线将继续扩展完善微信小程序等网络平台功能,推动从“人找服务”转变为“服务找人”,实现政务服务向公共服务和便民服务领域的延伸,为进一步推进社会治理体系和治理能力现代化建设贡献热线力量。

(本报记者 王飞)

小贴士

第一步:在微信主页面搜索框或“搜一搜”中搜索名称“济南12345”,找到济南市12345市民服务热线微信小程序,并点击进入;

第二步:进入“济南12345”微信小程序首页,点击顶部“立即实名”,进行逐步实名验证;

第三步:使用微信小程序诉求受理及便民服务的各项功能。

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