济南国际机场八项“心”服务关爱旅客出行

□记者 吴荣欣 报道

本报济南讯 为打造“平安、健康、便捷、温馨、诚信、绿色”春运，统筹并实现疫情防控与春运保障“双胜利”，济南机场春运期间推出八项“心”服务温暖旅客，让归家的游子情满旅途、平安抵离。

贴心防疫服务。为进、出港旅客精心准备《济南机场进出港旅客防疫明白纸》，指导旅客做好自身防护；为有需要的旅客免费提供爱心防疫包，旅客可凭乘机凭证到候机楼问询台、贵宾区服务台、候机区综合服务柜台、停车场绿荷服务站领取；在候机楼问询台为有需要的婴幼儿旅客免费提供防飞沫面罩；在候机楼国内旅客到达验码测温点，为没有智能手机的旅客免费提供健康码打印服务。

悉心晚到服务。机场设立晚到咨询电话、开通“晚到旅客”值机柜台，提供“晚到旅客”安检绿色通道。如果旅客面临晚到情形，可以提前致电机场晚到咨询电话，落实能否正常乘机；对有条件赶乘飞机的旅客，机场安排专人协助优先办理乘机手续。

暖心特需服务。为老、弱、病、残、孕及无人陪伴儿童等特需旅客提供“一站式”乘机引导帮助。出港的特需旅客在抵达机场前，可致电机场特服电话预约，也可直接到机场候机楼问询台办理。机场将安排专人迎送，协助办理乘机手续，并送至飞机客舱。针对无陪儿童、老人和轮椅旅客，机场设立“安心飞”微信群，旅客家人可从微信群中及时了解到旅客过检、候机、登机的实时动态。精心升级爱心母婴室，并免费提供品牌储奶袋、防溢乳垫、卫生巾、柔纸巾、尿不湿等母婴用品。

安心泊车服务。济南机场停车场绿荷服务站开通服务电话0531-82086813，24小时为有需求的旅客免费提供拖车、电瓶亏电启动打火、轮胎更换、协助搬运行李等服务。

顺心摆渡服务。除夕日晚8:00至进港航班结束，济南机场大巴车免费流水发车，广大旅客可免费乘车前往市区。

用心物流服务。除夕日晚8:00后，济南机场物流中心为来往货主免费提供年夜饭和饮料，组织力量帮助货主搬运、装卸货物，让不能与家人团聚的货主在机场过一个暖心年、欢乐年。

省心寄存服务。济南机场候机楼问询台为前往海口、三亚等城市过冬的旅客，免费提供棉衣寄存服务，让旅客轻轻松松开启南方之行。

舒心商业服务。济南机场宾馆为住宿旅客免费提供水果、饮料、防疫小礼包。开展“购物七天乐”，济南机场候机楼部分商铺在春节假期推出打折、满赠活动，提供免费快递邮寄服务。除夕当天，所有在候机楼内购物的旅客均可获得牛年伴手礼一份，还可凭登机凭证到候机楼悠途食代船歌鱼水饺店领取爱心水饺。

在实施八项“心”服务举措的同时，济南国际机场将以2021春运工作为契机同步开展空港“绿丝带品牌服务月”活动，以实际行动践行“人民航空为人民、真情服务暖人心”服务理念，持续提升旅客出行的获得感、幸福感和安全感，为泉城春运构筑一道亮丽、温馨的风景线。

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