办电提速不跑腿 优质服务出实招 国网济南供电公司优化电力营商环境工作纪实
日前，济南供电公司带电作业人员正在济南市10千伏朱瓦线50号杆处开展带电消缺作业。□张治林 报道□ 本报通讯员 张治林
本报记者 陈巨慧
日前，国网济南供电公司用电检查人员来到位于济南市综合保税区新拓置业有限公司，为企业客户开展安全用电检查和科学用电宣传，确保客户用电安全稳定。“用电方面有什么需求，只要提出来，就有人及时帮忙解决。这么好的供电环境，解决了我们企业的后顾之忧。”谈起济南供电公司的优质服务，该园区负责人姬铭很满意。
2020年以来，济南供电公司坚持以客户为中心、以服务为根本，深入开展“在泉城、全办成”优化营商环境夺标行动，围绕“减环节、压时限、降成本、优服务”，创新开展客户体验式“数字办电”模式，全面开展“阳光业扩”服务，全力打造国内一流电力营商环境，典型做法被纳入《2020年中国营商环境报告》。
党建统领
持续优化客户办电获得感
“太感谢你们供电公司了，不仅给我们提供技术咨询服务，为我们优化供用电方案，还给我们投资到项目红线，让我们一分钱都不用花，就可以在项目门口接电应用！”山东新康美食品有限公司负责人李润志拿着济南供电公司为其提供的供电方案感激地说。
不同的客户对供电服务有着不同的诉求。济南供电公司坚持以党建为统领，依托彩虹共产党员服务队，全面开展“在泉城、全办成”优化电力营商环境夺标行动，以满足客户需求为目标，积极为客户提供“一对一”供电服务，提供“网上国网”App、营业厅等线上线下多渠道预约服务。开展党员亮身份活动，在业扩报装关键环节设置党员示范岗、客户经理党员先锋岗、低压台区经理服务示范岗，在所有业扩项目中推行营销加配电的“双经理”服务模式，激发党员发挥模范带头作用，在工作现场明确党员责任区，时刻展现党员“卓越作风”形象。
为切实发挥党员“先锋先行”引领作用，济南供电公司聚焦环节、时间、成本、供电可靠性等关键要素，全面实施“阳光业扩”服务，公开电费电价、验收标准、收费项目等客户办电信息，提供客户办电进度信息查询渠道。该公司激发党员勇夺标，密切跟踪济南市重点项目，由党员先锋担当项目负责人，率先垂范，提供全过程、全方位服务，先后完成天岳晶体、阿里巴巴等162项省市重点项目送电，有力打造了“济电”服务品牌。
2020年以来，济南供电公司累计为各类客户提供现场服务1467次，高、低压电网侧平均办电时长同比缩短7.3%、16.6%。
办电提速
显著提升客户办电便捷感
“为企业排忧解难，做社会满意服务。”山东牧泉元兴生物科技有限责任公司为济南供电公司送来一面锦旗，感谢供电公司提前为其完成2台1000千伏安变压器安装及送电工作。
“项目建设过程中，供电公司提供了多项服务，我们提交用电申请后，通过‘网上国网’App提前预约现场服务时间，他们第一时间就赶来，仅用一天就出具了供电方案，比投产计划提前一周完成送电，确保了我们企业12万吨饲料项目顺利投产。”谈起供电公司的服务，该项目负责人刘萌连连称赞。
营商环境是软实力，也是竞争力。2020年以来，济南供电公司从加强顶层设计出发，明确供电服务方面重点工作，努力实现简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”。着力简化业扩报装流程，高低压业扩环节精简至2个；降低办电成本，城市规划区内10千伏企业客户实现接电“零投资”；针对报装容量在160千伏安及以下的企业，继续深化实施“三零”服务，2856户企业实现零投资接入电网，累计为客户节省投资2.7亿元；大力推广网上国网等线上服务渠道，“网上办、零证办、一链办”应用率100%，网上国网用户突破113万人，政务系统办电信息累计调用32.6万余次。
体验到供电公司优质服务的还有济南至莱芜高速铁路项目。该项目是2020年济南市级重大基础设施项目，施工任务重、工期紧。济南供电公司及时对接项目用电需求，将该项目录入业扩项目储备库，固定专属客户经理提供“一对一”服务，实时跟进工程进展。“由衷地感谢你们提供高效的供电服务，最初还担心疫情期间不能如期用电，这下解除了我们的后顾之忧！”该项目负责人王亮说。
电力营商环境的不断优化，让客户体验到周到的供电服务，同时也促进了电网用电容量的提升。通过业扩服务提速，2020年以来，济南地区电力客户新增用电申请容量1092.83万千伏安，较上年同比增加74.13%，位居全省第一，电力营商环境优化取得显著成效。
能带不停
不断增强客户用电安全感
“获得电力”是营商环境评价体系的十个维度之一，供电可靠性指标是评估“获得电力”情况的评价要素之一。济南供电公司将深化带电作业作为提高供电可靠性的一项重要举措。
2月5日，在济南市10千伏朱瓦线50号杆处，两名操作人员正在开展带电抢修作业。由于该线路50支1号杆分界开关中相进线瓷柱断裂，致使后端居民客户缺相运行，采用带电作业进行消缺后，将有效保证客户正常用电及整条线路的安全稳定运行。
“带电作业不仅能提高供电可靠性，减少停电时长，满足客户正常生产生活用电，还能避免电量损失，促进供用电关系和谐，这就是‘双赢’。”现场操作负责人田明杰介绍，如果采取停电作业，将影响1.58万千瓦负荷及3600余户居民、28个高压客户生产生活用电。济南供电公司坚持“能带不停”，最大限度地确保客户用电不受影响。
济南供电公司以提高配电网供电可靠性为目标，严格管控停电计划次数和停电时户数指标，出台停电计划执行管控细则和不停电作业判定标准，梳理完善各类工程中配电网不停电作业实施流程，强化配电运维和配电带电协同联动，逐步打破计划停电思维，由整条线路停电施工向分时段、分区域不停电作业施工转变。该公司在客户接火、电网维护抢修及配电网线路技改等工作中积极开展带电作业，保证广大客户正常用电。
同时，济南供电公司进一步优化不停电作业市县一体化管理体系，将市供电公司专业化管理要求延伸至县域作业站，提升精益化管理水平。该公司整合市、县不停电作业资源和力量，协同开展三、四类复杂作业，积极响应、支援6个县域作业站开展重大项目建设，提升标准化作业水平，实现市县业务能力同步登高。2020年以来，济南供电公司共完成带电作业2364次，多供电量1089.5万千瓦时，累计减少停电时户数57.1万时户。
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