中国铁路济南局集团多措并举确保旅客平安回家

□ 本报记者 常 青

2021年是疫情防控进入常态化后的第一个春运，春运以来，中国铁路济南局集团公司多措并举做好疫情防控和服务保障，确保旅客安全出行、健康出行、温馨出行。

记者了解到，为创建安全健康的乘车环境，济南局各大火车站加强“无接触”智慧出行，加大对重点区域的消杀力度和乘车引导，严把旅客进出关。

“若系统显示体温异常，工作人员重新用体温枪测为正常才能通行。”日照站采用“智能+人工”专业化服务模式，优化配置智能红外线测温仪，普及推广“无接触”测温，进出站旅客体温测量效率倍增。

“车站精心制作印有健康提示的爱心口罩免费赠与旅客。”淄博站工作人员说。同时，他们还邀请疾控中心工作人员为旅客讲解疫情防控知识，提醒旅客做好防护。

青岛客运段在动车组列车洗手台处配置测温消毒一体机，为旅客提供无接触式的测温服务和消毒洗手液，方便旅客随时使用。

针对“老幼病残孕”等特殊群体，济南局完善重点旅客服务流程，畅通服务受理渠道，为重点旅客精心服务，打造温馨旅途。在列车上，济南局针对特殊人群开设“一键速帮”服务，旅客只需通过远程呼叫器“键对键”通知列车长，乘务人员就会及时赶到提供服务。同时，青岛站创建的“敬老专车”可以为独行老年旅客提供便捷、快速的打车服务。

“以前不会用打车软件，每次打车都非常不方便。这次有列车员帮忙，到车站就能打到车，这种方式非常周到。”70多岁的旅客姜阿姨不断向青岛站工作人员道谢。据了解，在列车到达终点站青岛站前1小时，当次列车长就会将需求、时间和地点发送至“敬老平台”，“敬老专车”就会按照指定位置接车等候，并由青年志愿者将需要帮助的乘客送至专车停靠点。

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