兴福街道便民服务大厅“开门迎客”“这是我心目中服务大厅理想的样子”
崭新的兴福街道便民服务大厅工作人员为前来办事的市民提供热情周到的服务。
“大厅宽敞明亮硬件先进，工作人员服务热情周到，我们老百姓办起事能不效率吗？你瞧，我来之前以为怎么也得用一上午的时间，没想到几分钟就在工作人员的帮助下完成了本季度的医疗报销审核。”家住槐荫区兴福街道济西社区的张厚莲大爷为刚刚投入使用的兴福街道便民服务大厅竖起了大拇指，用他的话来说，这里就是“他心目中便民服务中心理想的样子”。
2013年，撤镇设办后成立的兴福街道扛起了建设西客站片区的大旗，伴随着近年来的高速发展，西客站片区日臻成熟，洋溢着一座新城的青春与活力。如今兴福街道辖区人口15万余人，注册企业达到6989家，个体工商户5610家。面对群众与企业新时代下对综合服务的新需求，兴福街道抓住"让群众好办事，为群众办好事，把群众事办好"这条主线，坚持高起点规划、高标准建设，打造全新的便民服务大厅在一个月前正式投入使用，兴福街道就此开启了便民服务的新模式。截至目前已为群众办理业务近5000笔，让群众切实享受到便民利民、快捷高效的服务。
“硬环境”大跃升
新大厅新征程
崭新的便民服务中心位于威海路路北，与济南新地标“西客站”西广场仅一路之隔。“大厅很显眼，一到这附近就看到了，比街道办事处还好找！”1月27日，前来办事的李先生说，这里交通便利，大厅的选址充分考虑到了市民诉求。走进服务大厅，崭新的办公环境同样让李先生称赞不已。“引导台、指示牌、指引标识、政务事项指导目录等一应俱全，我一下子就找到了受理自己业务的窗口”。
在智能设备被广泛应用的“大时代”中，便民服务大厅设有社保自助服务终端、智能自助扫描复印一体机、泉城科普触摸一体机、智能交互会议平板等，满足了居民查询社保、打印社保凭证、打印身份证等诉求。大厅除了配备休息座椅、雨伞架、老花镜、饮水机、医药箱等基础设施外，在人来人往忙忙碌碌的“小环境”中设置了休闲区域，并放置电脑、书刊等，还新增了高清液晶智能互联人体秤及轮椅，充分满足了办事群众的诉求。
值得一提的是，各个窗口工作人员使用的电脑却看不到主机。工作人员告诉记者，这是大厅配备的云桌面系统，通过云技术统一维护、统一管理、统一安防，从而实现了信息安全、维护方便、节能高效，从多个方面为政务服务保驾护航。
窗口全集中全到位综合服务“一处办”
“通过整合服务职能，新的大厅在原有的人力资源、社会保障、医疗保障等服务的基础上，新增了村级财务、民生保障、社会事务、退役军人、城管、计生服务、法律咨询、房泽安热线、市场准入等窗口，目前大厅共32个窗口。”大厅相关负责人陈晓霞告诉记者，新的服务大厅最大的亮点就是实现了综合服务各个窗口的全集中、全到位，让居民“多头找”变成了“一处办”，街道也实现了从基础职能到综合服务的转变。
便民大厅窗口的整合升级是街道深耕“一门式”政务服务模式改革，践行“在泉城，全办成”“一次办成 一次办好”服务理念的有力答卷。刚刚在辖区盘下门头房准备开一家饭店的郑瑞便尝到了全新服务模式带来了便利。“根据之前电话里工作人员的要求，我带齐了相关资料来到窗口，工作人员核实后立刻就把工商营业执照发给了我。”郑瑞说，办结后工作人员更是主动指引他到城管牌匾审批窗口办理相关事宜。“原本可能要跑好几趟，现在只跑一次，进一个门就都办好了”。
面对严峻的疫情防控形势，在发放一次性创业补贴过程中，便民中心实施了网上办理，推行“不见面”服务，从“线下”转为“线上”，全力为辖区中小微企业提供强力人社政策“硬核支撑”。中心工作人员对申请创业补贴的小微企业严格把关、周到服务，为申请单位仔细讲解申办流程、提交材料、办理时限等事宜，对在线上提交的各项材料进行多次严格审查，确保无误后再提交，疫情期间中心为37家小微企业办理一次性创业补贴。
记者了解到，为了进一步提高为民办事的能力和水平，大厅工作人员利用碎片时间，加强业务学习，各自分享重点知识及业务办理经验，增强驾驭工作能力，提高工作水平。街道还为便民大厅工作人员进行了素质培训，确保窗口工作人员“知责任、明责任、负责任”，立足岗位实际，踏踏实实办好每一项业务，为便民服务增质量，从而进一步夯实兴福服务基石。
以群众满意为标准让政务服务有温度
崭新的服务大厅与全新的服务模式让兴福街道的政务服务“有速度”“有态度”，在和办事群众打交道的过程中，服务大厅更是用细节彰显着服务的“有温度”，温暖了办事群众的心。
暖心的细节在大厅随处可见。“这是我们中心配备的温馨服务区，虽然面积不大，但是能为带宝宝一同前来办理业务的妈妈提供一个个人空间。”工作人员告诉记者，温馨服务区的配备大大解决了新妈妈们前来办事的后顾之忧；与此同时，大厅还将早上开门时间提前了5分钟，下午关门时间延后5分钟，中午一小时实行“不落门”制，让居民哪怕不办理业务，也能在大厅休息；在服务窗口上，大厅充分发挥辖区房泽安热线志愿服务的优势，开设了房泽安热线窗口，为有需要的办事群众提供志愿服务。
在工作中，兴福便民服务大厅更是“走出去”，将有温度的服务送到群众身边。“小伙子，你是贩药的吗？怎么拿着这么多药？”“我是兴福街道残联的，不是药贩子，这些药品是为精神残疾人代拿的。”这是服务大厅残联窗口的陈波正在为精神残疾人取药的路上发生的小误会。为使辖区持证精神残疾人在新冠肺炎疫情期间得到及时药物治疗，确保得到个性化诊疗服务，陈波同志即使身体不便，也要顶着寒风，为辖区11名在省精神卫生中心拿药治疗的精神残疾人服好务，确保疫情期间残疾人不间断服药，保证残疾人病情稳定及有效康复；在了解到彭庄村彭斌（化名）承担起了爷爷奶奶两位癌症患者的赡养责任后，大厅的工作人员来到彭斌家中详细讲解了医疗救助政策及申请所需材料，并帮助他递交了申请……
下一步，兴福便民服务中心将坚持全面深化“放管服”改革，全方位打造服务于企业全生命周期、服务于民生需要的政务服务体系，建设成为与兴福街道发展定位相匹配，与现代社会发展相符合，与智能化发展相适应的一流便民服务中心。
（本报记者张龙通讯员任思露李亚男）
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