行稳求进方致远 看艺高数控用质朴思维做企业
艺高数控调试车间图
艺高数控主导产品收卷机位于济南市长清经济开发区的济南艺高数控机械有限公司（下称艺高数控），是一家数百人规模的民营制造企业，其主导产品金属卷板加工设备横剪线、纵剪线等，享誉国内外市场。“可以说公司没为订单发过愁。”艺高数控董事长李乃周的话表明，艺高数控长期处在“攀升”状态。在行稳发展的背后，艺高数控秉持始终的是那份“质朴”思维。◎文/图山东商报·速豹新闻见习记者张雨
根据市场需求调整产品细节
2003年，从国家一类研究所辞职后，李乃周与5名同事联合创立了济南艺高数控机械有限公司。从最初的6位创始人，发展到如今一支数百人的团队，艺高数控花费了17年的时间。谈及公司的创始，李乃周称：“当初因为不想浪费几十年的技术和经验，就想以己所长做点事情，没想到坚持了这么多年。”
李乃周无疑算是技术型创业者，在他看来，机械制造业需时刻留意市场变化趋势，根据市场需求调整产品细节。只有管理团队将精力放在对市场的研究与企业的发展上，才能将企业做大做强。
艺高数控总经理孙建香向记者表示，“对公司来说，董事长起到了凝聚团队的作用，无论是做人、做事还是做技术，他都是我们的骄傲。我们秉持着以诚信为本的信念，实实在在地面对客户和员工。技术要朝着‘引领行业’去做，客户要以赤诚之心面对，只有这样才能提高产品质量，赢得客户好评。”
在记者问及对公司未来规划时，“我没有远大的理想抱负，只想做好眼前，让员工收入再高一点，得到应得的报酬，让客户得到满意的产品，这就是我最想做的。”李乃周说。
“股东都是技术人员”
艺高数控以技术为依托，研发出了金属卷板横剪线、纵剪线等主导产品。作为山东省高新技术企业，艺高数控用技术促生产，并将此贯穿于企业的长久发展。
给新人指导技术，投身于项目的具体研发，是李乃周的工作日常。他向记者介绍道，“公司管理人员包括原始股东全是技术人员，每人都经过数十年锻炼，为研发而努力是我们的信念，我们必须坚持。”
技术部、生产部是艺高数控的重点部门，拥有数十位高学历人员，他们被分配在不同岗位，细至每条产线都具备完善的培训。记者了解到，全员本科学历的研发部，定期举行内部交流会，互相学习经验与心得。生产部门则会不定期举办“技术比武大赛”，提升生产效率，共同攻克难关。
自2010年始，艺高数控注重专利的申请，迄今拥有产品专利60项。据李乃周介绍，公司专利源自于生产，并非先有专利再去制造产品。公司以市场为导向，根据用户需求进行产品升级，根据使用反馈推动技术改进。
尽管手握多项专利，艺高数控却始终秉持着“专利是为人服务”的观点，他们认为，专利是武器，而不是卖点。李乃周告诉记者，“申请专利对技术人员来说，是一份认可和鼓励。”
记者了解到，申请专利需要同时满足实用性、新颖性、创新性三个特点。虽拥有多项专利技术，艺高数控却只对外宣称为功能有所提升，不以专利为噱头。在他们看来，即使专利再多，不产生应有的效益就是百无一用。
除此之外，李乃周还在数控技术方面不断提升。“‘下工厂’对年轻人有约束性，制造业或将面临工人老龄化的问题，我们正在提升生产流程数控化，逐步改善工作环境。”
“产品卖出去就得负责”
艺高数控坚持对产品售后持续保驾护航，“为自己的产品负责”是公司的初心与信念。应对使用问题的小咨询，技术人员会在线上立即解答，而难度较大的调试，他们则去企业实地操作，绝不允许耽误客户的生产。对于已出厂产品，公司每月都派出专员，到各地进行机器的安装与调控。
即使是距离遥远的国外用户，艺高数控在服务上也没有丝毫懈怠。对于无法现场验货或装机的企业，技术人员通过视频等方式，对其进行远程指导。
谈起售后服务体系，李乃周很是自信，“服务质量是我们的优势，这与管理层经营理念有关。我们卖出去的产品就得负责，产品绝不能耽误客户的生产，这是我们一直以来的朴素想法。”公司出厂的每单产品都设有专属的微信服务群，客户操作中遇有任何问题都可随时进行反馈。即使夜晚接到电话，工作人员也会耐心予以回复。“客户买了我们的产品，有问题我们绝不推卸。”李乃周这样说道。
完善的服务体系为艺高数控赢得了客户的一片好评。初创时期，公司内销业务多采取主动出击。如今，公司的口碑和市场占有率，被业内广泛认可，客户订单络绎不绝。
“国外客户在等着我们的产品”
艺高数控主销国内市场的同时，于2011年主动开拓国际市场。公司外贸业务负责人房艺告诉记者，为了更好地向国外客户推荐自己的产品，公司主动在谷歌注入相关产品关键词，搜寻目标客户群体，想办法获取他们的联系方式，从而进行深入交流。
与此同时，艺高数控还加入各大电商平台，如中国制造网、阿里巴巴等，依托B2B 平台，及时发布相关产品，积极拓宽获客渠道。除此之外，工作人员还在谷歌平台上采取关键词竞价，实行关键词付费点击，当目标客户在谷歌搜索产品关键词时，呈现公司营销网站，来增加曝光量。
秉持着“对客户负责，让客户满意”信念的艺高数控，对国外客户也不例外。记者了解到，疫情期间，因外贸来往受限，给客户洽谈带来诸多不便，但这些并没有影响到客户对艺高数控的信心。截止到6月底，外贸订单总额同比实现较好增长。
李乃周告诉记者，“国外客户都在等着我们的产品，也希望我们能实地去调试指导。在疫情之前，公司的产品出口到很多国家，但现在往来受限，工程师暂时不能前去安装调试，我们就采取线上视频指导的方式解决。为更好地帮助双方交流，大家都在努力学习新东西。我们要争取从技术、商务到售后，做到与客户沟通零障碍，让客户无后顾之忧。”
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