跟团游出发当日一早自愿取消行程 旅客主张退全款是否合理？
商报济南消息（记者王晓迪通讯员李雷）去年夏天，李某花费1.8万元报名参加了某旅行社组织的东欧五国12天旅行团，并签订了团队出境旅游合同。然而，出发当日早上，李某告知旅行社，自己因病自愿取消行程。此后，李某多次与旅行社交涉，要求退还旅游费用1.8万元，但旅行社只同意退还1000元。由于多次协商未果，李某将该旅行社诉至法院，要求法院支持其主张。近日，这起旅游合同纠纷案件在济南市钢城区法院审结。
在审理过程中，旅行社辩称，旅游合同第十五条约定，旅游者在行程开始当日解除合同的，按旅游费用的70%扣除，如按上述约定比例扣除的必要费用低于实际发生的费用，旅游者按实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额。按双方合同约定，旅行社最高退还30%即5400元。
法院审理认为，根据最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第12条规定：“旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持”。
旅行社举证证明：国际机票7239元，是团体打折往返票价，按规定不能退;酒店费用4320元已交纳，且有票据，属实际支出，酒店也不能退还;签证费用1000元也是实际支出，不能退还；以上实际支出费用12559元，已实际花费证据确实充分，且符合法律规定，应予认定。境外旅游大巴车1565元，导游服务费480元，旅行社未提交有效证据，法院不予认定。法院最终判决，扣除上述款项后剩余费用5441元，是未实际支出费用，旅行社应在判决生效后十日内返还李某。判决后，李某不服，上诉至济南市中院，济南市中院维持一审判决。
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