建行济南市中六里山分理处旅途中的冬日暖阳
本报讯(记者 周芳 通讯员 李慧）近日，一场寒流将气温突降至冰点，夹裹着小雪粒送来阵阵凛冽的风。然而在建行济南市中六里山分理处的劳动者港湾里，却春意浓浓、暖意浓浓。由于网点紧邻济南长途汽车南站，等车的旅客便来到港湾给手机充充电、喝喝热水。在这爱的港湾大家浏览着书籍报刊，享受着旅途中片刻的安宁。
忽然，一位身着黑色羽绒服的女士拖着行李箱十分着急地冲进了大厅：“负责人在哪里？我要找负责人！”大堂经理马上迎上去了解情况。女士姓宋，本来要坐长途汽车出差，手机没电了所以来劳动者港湾充电，临走时顺便去自助设备取了点钱，由于走得匆忙，不小心把手机遗落在自助设备上，刚刚想起来拨打电话已经关机，大堂经理陪同她来到自助区寻找也已不见踪影。网点负责人先安抚了客户情绪，随后安排网点安全员立马查看监控情况。经查看发现，宋女士取完钱后确实将手机遗忘在自助设备操作台上，但已被后面的客户收起，该客户取了一笔款，观察了四周后将手机关机并带走。了解情况后网点负责人立刻协助宋女士报警，但警方表示物品遗失很难立案，立案后找回的可能性也不大。得知这个消息宋女士一时无措，心急如焚，表示手机里有很多重要信息。
鉴于客户的特殊情况，急客户之所急，想客户之所想，网点负责人当即决定在严格执行规章制度的情况下，特事特办，根据自助设备查询到的信息，网点负责人联系到了捡拾手机客户，晓以利害耐心劝解，捡拾手机的客户表示可以归还但不方便来，也不希望手机主人亲自前去，由网点负责人亲自前去帮助客户拿回手机。宋女士收到手机后十分感动，再三表示感谢，是建行有温度的服务，让她在这个寒冷的冬天感受到了温暖。
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