发挥百年商圈核心商企示范带头作用——济南华联软硬兼修 助力创城
孔孟之乡，礼仪之邦。
济南，这座历史文化名城，作为齐鲁首善之地，经过20年的不懈努力，终于与全国文明城市有了一个结实的拥抱。
创城成功，是全市700万人民共同努力的成果，各行各业，各条战线为此都付出了艰辛的汗水。作为城市窗口的商业企业，对于创城成功与否发挥着重要的作用。商业的繁华，彰显着一座城市的发展水平；商业场所的文明，折射出一座城市的文明程度。
根植于济南百年老商圈，并且多年蝉联济南商企“冠军”的济南华联集团，积极响应号召，充分发挥文明单位在创建全国文明城市中的示范带头作用，自觉提升“软硬”环境，全面强化了市民购物体验，营造出浓厚的创城氛围，为创城添加了强大助力。
为百年老商圈营造浓厚文化氛围
西市场百年老商圈，是济南商脉一直传承至今的老商埠区，底蕴深厚。作为这一商圈的核心商业企业，济南华联集团在创城期间，积极发挥龙头企业作用，带动整个商圈形成了浓厚的文化氛围。
为传播文明理念，济南华联集团在全市所有下属的百货、超市门店门口及醒目位置，都放置了集团统一设计、不小于3平方米的公益广告。整个创城期间，济南华联集团共制作张贴近千平方米宣传图片。为此，济南华联集团还放弃了广告牌收益，与厂家协调，将嘉华西广场百余平方米的广告位及正门口橱窗广告更换为公益内容。
商场内部倡导文明、公益的宣传力度也非常大。嘉华购物广场内50%的吊旗都更换为宣传“社会主义核心价值观”等内容的公益广告，并在商场入口、主通道等重要节点设置“诚信经营”“关爱未成年人”等公益广告。还要求商场内所有餐饮业户都统一摆放“文明餐桌”桌牌，宣传文明就餐。
此外，在嘉华购物广场新打造的休闲广场上设置文化景观，今年9月投入使用以来连续组织了槐荫之夜消夏晚会、文化进社区、创城微视频展映暨第五届优秀微电影展映进社区等文化活动，有效提升了商圈的文化氛围。
济南华联集团认为，窗口企业员工的优质服务体现了一个企业乃至一个城市的文明程度。正因此，他们在企业内部倡导全体员工做文明华联人、做文明济南人。利用员工晨会、卖场广播等形式向员工宣导创城，要求从个人言行举止等出发，严格遵守企业服务规范，将文明礼仪作为优质服务的先决条件。
除此之外，济南华联还积极参加社会公益活动和文明创建支援服务，积极安排集团部室高素质、责任心强的员工到路口参与志愿执勤等活动。
积极践行亲民便民服务理念
面对市民不断升级的消费需求，济南华联集团借创城工作的契机，着力改善自身经营环境，完善配套功能，为市民提供了舒适、便利的休闲体验，让市民的生活在城市商业的演化中更加美好。
特别是在创城期间，对创城各项指标逐条对照、落实，对未达到标准的马上整改。比如在无障碍设施方面，华联超市对所有门店的卫生间进行逐一排查，对于不符合标准、没有设置残疾人厕位的门店按标准设置无障碍坡道、扶手、座便器，同时配备标准指示标识，方便残疾人使用；在垃圾分类管理方面，将垃圾桶全部按标准张贴分类标识，并摆放到位。
济南华联和嘉华所在的西市场商圈有着深厚的历史传承，但近年来随着全市经济的快速发展，整个商圈的形象已经难以满足城市发展的需要。因此继2016年完成了嘉华停车楼建设之后，2017年济南华联借创城工作的契机围绕“形象升级”目标，继续加大资金投入，对总部硬件进行升级改造。
济南华联集团投入重金对嘉华购物广场的东、西门进行了改造，对华联外立面玻璃幕墙进行了重装，同时全面去除嘉华桥和华联桥上的商业广告，进行统一美化。并在新建成的东广场外立面及新装修的华联商厦外墙上安装了大型电子屏，连续播放公益广告，全力宣传文明城市创建工作。
诚信经营展现文明单位风采
作为文明单位，济南华联集团在创建全国文明城市中积极发挥示范带头作用，倾全员之力助力创城工作。尤其是在诚信经营方面，体现了一家文明单位的责任和风采。
据介绍，济南华联集团自成立之初就将诚信作为经营的根本。早在1995年，济南华联就在济南市第一个推出“商品保真、购物保险、失真赔偿”服务承诺，严把商品进货、入库、上柜关。用“商品以真取胜、服务以情取胜、环境以雅取胜、价格以平取胜、管理以严取胜”这五件“法宝”，赢得了济南市民的信赖，成就了华联在市民中的良好口碑。
济南华联集团在创城期间，还积极践行便民服务理念，积极响应政府的“早餐工程”“菜篮子工程”，通过一系列举措强化生鲜等品类经营，确保民生供应。
亲民，一直以来是济南华联集团的经营特色，在生鲜上尤为如此。在采购环节，济南华联集团紧抓源头关，深入产地，与产地合作社签订供货协议，目前蔬菜产地直采的比例已达47%，进一步缩减了中间环节，让广大市民可以用最实惠的价格买到最新鲜的商品。
华联鲜超便利店作为华联近年来发展速度最快的业态，以其深入社区的区位优势，小而灵活的经营特点受到市民青睐。因此济南华联将其作为保障民生供应的重点来抓，不断丰富早点、半成品等内容，大力推进“生鲜果蔬加强型门店”建设，加大生鲜蔬菜商品品种规模，强化商品品质提升，充分满足市民日常生活需求。
为适应门店拓展的需求，全面提升商品配送效率和商品品质，2017年，华联超市投入资金完成了配送中心的迁址升级扩建工作。新的配送中心配备了先进的存储设备，引入了现代化WMS管理系统（仓库管理系统），形成了生鲜中心、配送中心、面点中心集中管理、统一配送的集约模式，全面优化了配送流程，年货物吞吐总量将达到5个亿，可以满足200家门店规模的基本运营需要。
济南创城推进过程中，济南华联集团以一个本土企业应有的担当，树形象、保供应、践职责，展示了泉城商业企业的文明风采，为全市商贸行业注入了活力，让我们的城市更文明，让市民的生活更美好。（本报记者 朱文明）
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