买张180元的火车票多花30元消费者质疑网络订票平台设置隐性搭售

济南日报 2017-08-24 12:14 大字

“原价184.5元的火车票，结账时候怎么多了30元？”市民李女士近日向本报反映，称其在某网上订票平台购买火车票，却被默认购买了酒店代金券和保险，且选项十分不明显。该网站表示，选项是客户自愿选择，不存在强制搭售。

近年来，网络售票平台逐渐成为人们购票主要途径。记者调查发现，多家网上订票平台都在火车票、机票销售时，设置搭售选项。相关部门曾出台文件禁止“默认搭售”行为，但现实中，往往限于法律规定、相关部门异地管辖执法权等问题，使维权陷入困境。

票务搭售成了潜规则

李女士向记者出示了其在6月4日，通过网上订票平台购买的由济南西到北京南的G208次列车订单。订单上显示，二等座单张火车票售价应为184.5元。她总共订购两张，总价应为369元，但实际支付429元，平均每张票多支付30元。

李女士表示，她经过反复回忆，想起订票时有两个选项，包括“优惠购”、“出行保障”。“优惠券和保险应该就是这两个选项里被默认的，但是选项表面设置的付费提醒并不显著，需要点开选项才能看到。”基于此，李女士草草看了一眼就完成了付费。

对此，网站客服表示，在最终结账的价格处有一个上拉按键。客户点击后，会出现价格详单，明确标注是否有搭售选项。“字体很大，我们没有强制搭售的行为。”该客服说。

关于网站搭售行为的纠纷，还出现在飞机票的销售领域。市民刘女士近日在某网络售票平台购买机票，在结账时发现被自动勾出“航意险”（航班意外险）、“延误险”、“接送机”，总共89元。“机票都是大额支出，如果不仔细看真的发现不了这几十块钱的额外支出。”售票成为吸引客流手段

记者调查发现，包括去哪儿网、携程、艺龙、途牛等多个网上订票平台都在销售机票、火车票时，设置保险、优惠券等额外选项，其中不少平台都将其设置为默认项。

对此，长期从事票务行业的张先生向记者透露，近年来票务代理利润已经很低。“机票领域更为明显，航空公司宁愿把赚钱的机会留给自己，现在哪个航空公司没有卖票的APP？”张先生说。对于这些网络平台来说，就转而发展餐饮、住宿等平台，售票仅是一种吸引客流的手段。

民航局禁止默认搭售行为

默认搭售行为在机票销售领域有新规定。近日，中国民用航空局举行新闻发布会，运输司副司长于彪表示，对于互联网机票销售平台上的一些乱象，民航局近期发布了关于规范互联网销售行为的通知，严禁企业搭售的行为，不得以默认选项的方式出售机票以外的产品，应当以一种清晰、明确、明白无误的方式，提供旅客自主选择的机会，以免产生误导或者诱购的行为，进一步增加对其他网上销售行为的规范。

消费者维权道路曲折

尽管有相关部门出台的政策做支撑，但消费者维权之路仍然曲折。

针对李女士的情况，山东统河律师事务所主任杨统河表示，购买机票时客户和网站相当于签署订票合同。网络平台在最终消费详单中标识出消费服务项目，这就没有欺诈也没有强迫，你不同意，合同就不成立。

李女士告诉记者，她曾求助工商部门协助维权，但得到的答复是济南当地工商部门没有异地行政执法权。市消保委也给出类似答复：消费者如果认为网站有诱导欺诈嫌疑，可以投诉售票平台注册地的工商部门和消费者保护部门。（本报记者张帅）

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