12345办理排名每月都对社会公布应解决的问题反映3次以上未解决将被追责
商报济南消息（记者李雨）有事找政府，就打12345。在济南，市民遇到问题第一时间就会想到这个号码。日前，济南市委印发《关于加强12345市民服务热线工作的意见》，以党委政府“最高规格”文件的形式，将12345热线工作情况、要求等进行明确，济南的这一做法在全国12345热线中尚属首次。市民拨打12345反映的问题，也将得到更好的解决。
在各级各单位的分工方面，《意见》明确，济南市政府办公厅负责12345热线管理与协调。市12345市民服务热线办公室(以下简称市热线办)负责全市12345热线运行工作。各县区政府、市政府各部门和有关企事业单位为12345热线承办单位，负责12345热线交办件的办理、回复与反馈，自觉接受12345热线的监督、考评；对所属单位热线工作进行协调、督查、指导与考核，并在相关政策信息发布1个工作日内对热线知识库相关信息予以更新维护。济南市非政府系统相关单位为12345热线合作联动单位，负责做好涉及本单位12345热线转办件的办理、回复与反馈。
市民反映的问题何时办理好?文件也给出了规定。据了解，紧急事项原则上要当天反馈办理情况，3个工作日内办理完毕；普通事项5个工作日内办理完毕。承办单位还得把办理结果及时回复当事人，并向12345热线反馈。对受客观条件限制暂不能解决的问题，要认真研究对策，分步推进解决；对无法解决的问题，要做好解释工作，争取群众理解，切实做到事事有回音、件件有答复。
记者了解到，济南还要求对无正当理由未按期反馈办理结果、未按规定时限办理被催办2次以上、应解决的问题反映3次以上未解决或未制定解决措施以及未按督办通知要求办理的，按相关规定予以追责。12345热线每月对全市热线办理工作进行排名并通过新闻媒体公布，对半年内2次月排名后3位的，按规定实施约谈。
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