12345转办的急事3天内就得办利索热线办理情况每月排名并公布半年内两次排后三的将被约谈
在济南，市民要是想解决啥问题，往往第一时间就会想到拨打12345热线。日前，市委、市政府印发了《关于加强12345市民服务热线工作的意见》，明确了12345热线工作情况、要求等，济南的这一做法在全国12345热线中尚属首次。
12345热线有着包括“受理人民群众、社会各界的咨询、求助、建议和投诉”在内的9大主要职责。上述意见中明确提出，各部门、单位要及时受理12345热线转办事项，紧急事项原则上要当天反馈办理情况，3个工作日内办理完毕；普通事项5个工作日内办理完毕。而且，承办单位还得把办理结果及时回复当事人，并向12345热线反馈。对受客观条件限制暂不能解决的问题，要认真研究对策，分步推进解决；对无法解决的问题，要做好解释工作，争取群众理解，做到“事事有回音、件件有答复”。
县区党政“一把手”、市直部门“一把手”们接听12345热线的频率，也有了“硬杠杠”。市领导、县区党政主要负责人每年至少1次，市直部门主要负责人每年至少2次到热线接听市民来电，解决市民诉求，接受群众监督。另外，市有关部门要对热线立法工作进行深入调研，适时出台12345热线地方性法规。
办理百姓诉求不给力？追责等着你。对无正当理由未按期反馈办理结果、未按规定时限办理被催办2次以上、应解决的问题反映3次以上未解决或未制定解决措施以及未按督办通知要求办理的，将按相关规定予以追责。而且，12345热线将每月对全市热线办理工作进行排名并通过新闻媒体公布，对半年内2次月排名后三位的，按规定实施约谈。济南也会把12345热线办理过程、结果向社会公开，便于公众查询和接收社会监督。（首席记者赵云龙）
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济南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。