12345热线被老外看上了
女报讯（记者 蒋之光）近日，记者从济南市外侨办获悉，济南市12345热线与瑞典维斯特拉市共
同申请的市民热线交流项目，正
式得到瑞典地方民主国际中心
（ICLD）批准，这标志着济南
市12345热线凭借其过硬的实力和品牌形象，正式走出国门，为12345热线国际标准制定奠定了坚实的基础。
据悉，济南市12345热线与韦斯特拉市合作开展的市民热线交流项目，将由两市热线选派工作人员共同组成市民热线项目小组，通过开展定期互访，围绕如何进一步提升政府服务水平、改善民生，提高热线工作效率和市民满意度、幸福感进行研究探讨，分析问题、找出原因和结果；还将进行热线工作考核评价和性别分析研究；在标准化工作方面开展交流与合作，共同研究探讨标准化服务方向，梳理确定标准化工作流程，建立标准化运行工作机制等内容。
12345热线自2008年开通以来，先后开通了英、法、日、韩、德、俄等6种外语服务，共接待来自美国、英国、澳大利亚等近50个国家和地区近300人次的外国友人。2013年5月27日，来自亚、非、欧、美15个国家的政党媒体联合考察团到12345热线参观考察，考察团在了解热线运行机制和服务流程后，外宾们对济南市热线工作及中国政府全心全意为人民服务的态度给予充分肯定。
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