“全科社工”好用才是王道

居民想要到社区居委会办理计生业务，却赶上负责计生业务的工作人员入户走访，难道要多跑一趟了？在历下区甸柳新村街道办事处，随着“全科社工”上岗，这种情况将得以避免——每一名社区工作人员都能对各个口面的工作有所了解，只要一人在岗，所有业务都能受理。（详见5月8日本报报道）

所谓全科社工，就是社区干部从“专攻一项业务”变成业务“全能王”，全面掌握全科业务，让居民跑一次腿就能办完所有业务，在家门口享受到贴心“一条龙”服务。毫无疑问，历下区首推全科社工，无疑是有益的尝试，值得肯定与点赞。此新型政务模式既能够打通公共服务最后一公里，让老百姓少跑腿、多办事，也是与推进服务型政府的建设积极对标，提质增效，最大化赢得民心。

作为民生创新服务，全科社工在于打破固有的“各管各摊”的工作模式，融合岗位需求，突出“范围广”和“服务深”，经过层层严格培训与考核，从而打造社会工作服务矩阵，使窗口服务精准化、高效化、常态化。这样一来，能够降低行政成本，激活有效服务资源下沉到基层，应用到与市民面对面的广阔天空，为群众解决迫切难题。

再“高大上”的服务模式，也要看“落实”二字。务实地说，“全科社工”不是简单的做加法，而是一种融合贯通的服务矩阵，不排除有些人员接触起来会有抵触、畏难情绪，或是应付敷衍，这就要求相关部门切实的以标准化培训标准为准绳，完善培训上岗和考核制度，并出台细化的监管机制，为“一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”服务奠定坚实的制度基础。当然，如何依托“互联网＋政务”，打造网格化信息体系，也是至关重要的环节。完善管理标准、业务标准、服务标准等，并根据办事时限细化分类，即办、代办、陪办、特殊服务上门办理，以提高群众的获得感和体验值。

全科社工是否受欢迎、得民心、有口碑，老百姓的评价才是最好的尺度。因此，首推“全科社工”后，相关部门应重视反馈与评价，积极征求民意、开门纳谏，举办新政政务开放日主题活动，以汲取民智、修正提升，让服务的触角不断延伸，真正接地气、有温度、不落空。静嘉

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