山东省诚信行物业管理有限公司——用工匠精神服务业主以家人文化温暖业主
诚信行工作人员在陪老人聊天3月22日，山东省诚信行物业管理有限公司舜泰广场管理处收到了来自业主李娜的感谢信，信中剖白：物业公司的专业
服务让我知道，遇到问题找物业就对了！字里行间流露
着对物业公司的满意和信赖。自成立以来，山东省诚信行物业管理有限公司收到的此类感谢信有数百封，其物业
服务满意率之高可见一斑。而业主满
意的背后，是诚信行十年(一
剑的专业化服务水准和“把业主当家人”的贴
心服务理念。
【专业服务】自有专业设施公司 以工匠精神服务业主
1月13日，诚信行物业正式进驻舜泰广场。高端园区、大小业户800多户、写字楼50多万平方米，管理体量大，一些遗留问题也亟待解决，这对诚信行来说是一次不小的挑战。
物业员工到业主家中做建档调查，敲开门，业主甩下一句话又把门关上了说:“哪门子物业，能管好吗？！”这一幕深深刺痛了物业公司的管理层。“既然业主不信任，我们就要用服务说话。”
诚信行敢于接手舜泰广场这个“瓷器活儿”，源于它在物业服务上堪比“金刚钻”的水准。
诚信行提供客户服务、保洁绿化、工程维修、消防护卫四大领域的专业物业服务，拥有自己专业的设施设备(电梯维保、消防维保等）公司。进驻的当天，他们就对舜泰广场内的下沉广场、怡科商铺的用电安全问题进行检查，同时对消防电梯进行承接查验。为了保证园区监控无死角，物业公司对各楼监控设备进行逐一排查。园区内车辆管理混乱，外来车辆随意停放，业主们对此也是怨声载道。“尤其是上下班时间，车辆通行混乱。”物业工作人员介绍，随后他们投入150万元给园区安装了带车牌识别系统的道闸，同时在出入口安装隔离桩，控制外来车辆进入，双管齐下，园区内车辆停放很快井然有序了。他们服务的专业性，所体现的工匠精神，业主们看在眼里。
【标准化管理】十六年成就高标准管理品质
在舜泰广场物业处，业主很容易被物业各项标准化建设感染。员工统一着装，形象整洁；办公室明净宽敞；客人来访，工作人员微笑问候。这一切，令人难以相信面对的是一家物业公司。这要归功于诚信行物业十几年坚守如一的标准化管理理念。
2000年9月，山东省诚信行物业管理有限公司正式成立，定位为融物业管理全过程服务、顾问和增值服务为一体的综合性房地产增值服务集成供应商。现有员工10000余人，管理面积超过5000万平方米，管理区域北至内蒙古，南至香港，在北京、上海、江苏、陕西等省份，设有分、子公司32个，业务覆盖全国，重点涵盖政府办公楼，写字楼，城市综合体，高档住宅小区，产业园，学校等类型。作为山东省首家业务范围涉及长三角、珠三角地区的物业服务企业，诚信行创造了大陆服务企业并购香港物业公司的首例，也是中国首家走向国际化的物业服务企业，是济南市物业管理行业协会监事长单位，山东省房地产业协会副会长单位。作为一家纯粹的第三方物业管理公司，诚信行连续多年荣获“中国物业行业市场运营领先企业”、“行业突出贡献奖”、“全国物业管理综合实力TOP100企业”，并在2016年荣获“中国物业服务百强企业”第19名，始终领跑山东省物业行业。
办公标准化、培训标准化、着装标准化、设施设备标准化、标准化维护，人有其责，物有其位，先进的理念也让诚信行在业界崭露头角。2015年11月24日，为中国物业管理协会标准化工作委员会单位，公司多名成员任委员。2015年，诚信行物业成为写字楼、产业园、商业综合体业态的联盟单位，并参与中国物业管理协会组织的《物业管理指南》的编撰工作。2016年12月，被济南市物业管理行业协会评为“物业服务标准化先进企业”。
【特色增值服务】代收洗衣 方便业主生活
诚信行物业总是能从细微处发现业主所需。
3月8日国际劳动妇女节时，诚信行物业给园区的女性们一个惊喜——出门就收到了来自物业的一束鲜花，很多女业主为此开心了一整天。“过节日我儿子都没想起来给我送束鲜花。”一业主高兴地说。诚信行物业增值服务的惊喜还有很多。
“现在人们普遍网购比较多，有些人收快递不方便，我们就拓展了代收快递增值服务，如果物业工作人员刚好要上楼还可以顺手给业主捎着。”诚信行物业管理集团副总裁申友忠介绍说。
除了代收快递，诚信行物业还将开展代收洗衣服等增值服务。“诚信行有自己的洗衣店，业主有洗衣需要只需要拨打我们电话，工作人员就可以上门取衣服，洗完后，再帮业主带回家，业主还可以享受洗衣费折扣。”诚信行物业工作人员介绍。特色增值服务补充了家人一些缺位，比如像洗衣、收快递一般都是家人来做，有的业户白天家中没人，物业工作人员就帮着做了。
诚信行物业还给每栋楼建立独立的业主微信群，给业主提供沟通和信息反馈的平台，制作业主手册，以后遇到问题怎么办，查查手册就知道该打哪个电话。
【家人文化】深夜扫雪 陪老人唠嗑把业主当自家人
如果说诚信行物业专业的服务动摇了舜泰广场业主心中防备，那么诚信行的“家人文化”理念，则彻底打破了这层壁垒。
“睦邻、善幼、尊老、爱家、乐活”为主题的“家人文化”理念，践行起来看，就是用心服务，把业主当亲人、当家人。
春节后有一次夜里下大雪，不少业主担心积雪会导致路面湿滑。没想到第二天出楼一看，园区内所有路上的积雪都已清理干净，还有业主拍照发朋友圈引来人们点赞。原来，物业人员担心积雪会滑倒业主，等雪停后，连夜铲除积雪，为业主开辟出条条安心路。
在诚信行服务一处住宅项目中，一业主老是投诉一楼老太太，她家的红外防盗装置日夜不停报警，影响其他业主生活。管理处主任上门拜访，但老人家根本不搭理，多次上门后，老人家就发火了：“这个东西响着，能让我觉得我还是个活人!”听到这话，管理处主任心里面特别不是滋味，这家人儿女都在国外，老伴又去世了，老太太一个人在家难免会孤独，于是决定：“阿姨，以后我经常来陪您聊聊天还不行吗?”一来二去，这位老太太心情就放松了，没事还经常出门溜溜弯儿。
在诚信行物业的发展中，这样的故事还有很多：“一捆香椿芽的故事”、“一枚翡翠戒指的故事”，每一个故事折射出的都是诚信行物业人对业主满满的爱。
诚信行物业认为，物业服务不只是服务业主的日常生活，还应当丰富业主的精神世界，因此，它建立了系统的社区文化活动管理体系。春到我家业主摄影比赛、地球一小时、泰山论坛、客户及员工答谢晚会是每年诚信行的固定活动，而“春雷行动”、“用脚步丈量春天”、“除夕送福”等活动，也为社区平添了更多的活动乐趣。
管理处也有自己的社区文化活动体系，像“邮电新村”的团拜宴，“富翔天地”的游园活动等，让业主爱上自己的社区。
此外，诚信行还设有“唯美员工艺术团”和“百事无忧社区艺术团”，前者是员工发挥艺术特长，培养艺术兴趣的基地；后者则由具有艺术特长的业主组建而成。两个艺术团极大丰富了业主的业余生活。（文/刘杰）
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