《济南市旅游市场消费体验调查报告》发布——整体很满意 细节待提高
“整体满意度较高，旅行社、景区细节服务仍需提高。”市消协、市工商局、市旅发委日上午联合发布的《济南市旅游市场消费体验调查报告》显示，去年济南市旅游消费市场整体环境较好，整体投诉率下降，旅游消费者满意度较高，但也存在着一些不容忽视的问题。
调查回顾
去年8月至9月，市消协、市工商局、市旅发委及第三方专业调查公司通过“游客随机问卷调查”和“旅游线路体验调查”两种方式，开展了济南市旅游市场消费体验调查活动。其中，“游客随机问卷调查”选择济南市十大重点景区，向消费者发放份问卷，收到有效问卷份，其中本地游客份，外地游客份。
在“旅游线路体验调查”中，位旅游体验调查员通过参团和自助游（自驾游）的方式，对国内游及济南地区周边游产品进行体验调查。
“印象版”
多项满意度超9成 5方面需要改善
●较好的印象
统计分析显示，大部分游客对济南市的城市印象以及最具代表性的十大景区各项服务的好评度较高。具体表现为，非常满意和基本满意占总体满意度比例较高：城市旅游印象较好，占%；导游整体素质水平高，占.1%；旅游投诉及维权机制健全，占.2%；旅游景区综合满意度高，占.2%。
●不足的印象
消费者提出的问题主要集中在5方面：
1.城市交通情况较差，路途上消耗较多旅行时间；
2.市区内的景区停车场较小；
3.景区商品质量存在一定问题，且商品品类较为单一；
4.景区商品价格不同程度偏高，物价不太合理；
5.景区不文明现象有待改善，尤其是开放性景区。
“体验版” 有很多好的感受 7方面制约发展
●较好的体验
大部分旅游调查体验者对所参加的旅行社及其旅游线路产品、旅游景区的各项服务整体满意度较高。主要表现在导游职业道德、专业水平较高，景区基础服务工作较为完善，旅游住宿整体环境较好，旅游交通安全可靠。
●不足的体验
体验调查员发现，存在着一些制约济南市旅游市场发展的问题，主要体现在7个方面——
1.交通方面，4位体验调查员（下同）反映交通不便。前往周边某景区的两位反映，该景区的公交车只有周末开通；前往市内某景区的两位反映，其停车位非常有限，周边堵车十分严重。
2.票价方面，4位反映票价不合理。其中前往周边某温泉景区的一位反映，自己购买的是全票，包含住宿费、餐费和夏季温泉门票费，但是景区内部分温泉池没有开放；前往周边某动物园的两位反映，园区内的动物数量不多，和普通动物园差别不大，性价比不是很高。
3.餐饮服务方面，两位反映餐饮服务不到位。其中，前往周边某景区的一位反映，该景区附近餐饮价格过高，素馅水饺每斤元，肉馅水饺每斤元，且品种单一。
4.旅行社服务内容的周全性方面，旅行社在行程安排及相关出团通知等信息传达工作上存在不足之处。
5.旅行合同的完整性及执行规范性方面，有些线路的合同没有把《旅游行程单》作为文本附在合同里，提供的行程单对行程信息介绍不够完整细致（如交通工具的类型、档次、车况等，住宿设施的档次、条件设施等）。
6.地接旅行社服务质量规范性方面，部分体验调查员反映在旅游行程接待、旅游住宿及旅游餐饮服务安排方面，提供的服务标准与合同规定标准不符合。
7.此外，还有一些其他方面的问题和建议，如加大宣传力度、加强景区秩序维护工作、加强景区规范化管理和旅游特色挖掘等。
“综合版” 整体投诉率下降 细节待提高
“同比往年旅游消费市场整体投诉率下降，且对比全国各地市旅游市场调查数据结论分析，本次济南旅游市场消费体验调查总体满意度较高。”综合分析结果显示，济南市旅游基础环境较好，信息渠道丰富，消费者体验整体满意度较高，消费群体为旅游业发展提供强大动力。
同时，主要存在的问题有，旅行广告宣传与实际体验有一定差别；旅游住宿、餐饮服务水平需进一步提高；景区卫生间、指示牌、景区疏导、景区设施等细节服务水平需提高；景区商品价格普遍高于市面价格；游客整体素质有待提高。（本报记者 周福宝 通讯员 杜陶羽）
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