10月份保险消费投诉再次双降 天安人寿投诉量同比上升850%
◆新晨报记者 荆超 济南报道
11月22日，中国保监会通报了10月份保险消费投诉情况：保监机构共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2268件，同比下降2.28%，环比下降6.05%。这是继9月份以来，保险消费投诉量再次双降。新晨报记者注意到，在保险消费投诉大形势趋好的同时，天安人寿、国元农险等部分险企投诉量却暴增，其中天安人寿投诉量同比上升850.00%，令人咋舌。
天安人寿投诉量反弹
一直以来，理赔、给付等合同纠纷以及捆绑搭售、费率执行不规范等违规问题，是屡被投诉的主要问题，投诉量居高不下。而随着保监部门的有力监管、险企着力规范经营，投诉总量增幅也将暂别高位，步入慢速增长时代。
新晨报记者注意到，10月份保险消费有效投诉总量同比下降2.28%，环比下降6.05%。这是近两个月以来，投诉总量再次“双降”。从保监会公布的数据来看，10月份涉及财险公司的投诉量多过人身险公司，占有效投诉总量的52.12%。具体来看，10月份，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉1182件，其中，人保财险、平安财险、国寿财险、太平洋财险等投诉量居前5位，与其规模基本相当。不过，从投诉量上来看，人保财险略有下降，排名第2位的平安财险却是延续上升势头，该月投诉量达到212件，较上月增长了近40件。
人身险方面，保监局收到涉及人身险公司的投诉1083件，占有效投诉总量的47.75%。其中，中国人寿、平安人寿、泰康人寿等公司投诉量居前5位，其中仅中国人寿一家的投诉量就占到人身险总投诉量的40.8%。而在10月份投诉增长较快的保险公司中，天安人寿投诉量同比上升850%，居首位；国元农险投诉量同比上升350%，居次席；排在其后的是安诚财险、亚太财险等险企。
合同纠纷投诉再逾九成
据通报显示，10月份，消费者有效投诉涉及财产险的共有1143件。其中，保险公司合同纠纷类投诉1100件，涉嫌违法违规类投诉41件，保险中介机构合同纠纷类投诉2件。涉及财产险的保险公司合同纠纷类有效投诉中，理赔纠纷859件，占合同纠纷投诉总量的78.09%，集中反映了在车险理赔环节，对定损金额、核赔金额、理赔时效等问题不满。销售纠纷81 件，占合同纠纷投诉总量的7.36%，主要反映出险记录导致保费上浮争议、投保礼赠送争议、未经同意承保等问题。承保纠纷63件，占合同纠纷投诉总量的5.73%，主要反映退保时效长、退保流程繁琐等问题。
而在人身险方面，消费者有效投诉涉及人身险的共有1125件。其中，保险公司合同纠纷类投诉976件，涉嫌违法违规类投诉148件；保险中介机构涉嫌违法违规类投诉1件。涉及人身险的保险公司合同纠纷类有效投诉中，销售纠纷370件，占合同纠纷投诉总量的37.91%，主要反映夸大保险责任或保单收益、隐瞒保险期限、隐瞒缴费期限、隐瞒退保损失等问题。理赔纠纷341件，占比34.94%，主要反映对理赔时效、理赔金额、保单责任认定等不满。保全纠纷127件，占比13.01%，主要反映退保金额少、退保时效长等问题。涉及人身险的保险公司涉嫌违法违规类投诉中，销售违规108件，占涉嫌违法违规投诉总量的72.97%，主要反映承诺或夸大保险责任及收益、重要单证未签字或代签字等问题。
此外，10月份，中国保监会机关及各保监局接收的保险消费者反映的有效投诉中,涉及保险公司合同纠纷类投诉2076件，占比91.53%，这也是合同纠纷投诉占比连续7个月逾九成。业内人士认为，监管部门对此应该不断加大查处力度，进一步加强监管。
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