2580元首尔游　留下一肚子委屈 游客:逛景点少购物多山东金桥国际旅行社:逛购物店当时签有协议

□见习记者董广远

生活日报3月19日讯近日,赵女士反映,3月9日至13日通过山东金桥国际旅行社参与韩国首尔游,但在韩国期间一直在购物,游览时间不足。金桥旅行社表示,逛购物店当时签有协议,游览时间只是参考时间。

“我是3月5日的时候,在和谐广场30楼山东金桥国际旅行社有限公司报名参加韩国首尔游,消费2580元。”赵女士说,“可这一趟下来,留给我的不是愉快,全是委屈和郁闷。”记者就此问题联系了赵女士和金桥国际旅行社接待人员刘女士。

问题1景区游玩时间比预定时间短

游客

赵女士

在旅游行程中,导游没有按照之前的行程安排我们游玩,一直带着我们在购物店里买东西,在景区游玩时间比预定时间短。

旅行社刘女士

在参加旅游之前,我们会进行景点设置和排序,到了当地之后,是由地接导游根据情况处理的。游览购物店顾客在参团时就签了购物协议,其间也没有多加一个购物店。而签约时间只是一个参考时间。

问题2导游言行不礼貌

游客

赵女士

旅游途中,济南导游在入住酒店后不离开我的房间,对我进行骚扰,行为和言行十分不礼貌,在送往韩国机场的道路上,还对我进行言语攻击。

旅行社刘女士

出境游是有两个导游带队,一个是当地导游,另一个是济南导游占先生,该导游是从彩虹国旅借调的。接到赵女士的投诉后,我们和彩虹国旅的副总联系得知占先生在之前从业期间一直表现良好。

问题3游玩补偿没有兑现

游客

赵女士

我和三个游客在乐天世界游玩结束等了大约40分钟的车,因此协商在乐天免税店补上购物时间,但韩国导游将自己强行带走,造成自己左手腕软组织受损。导游承诺第二天补偿游玩也没有兑现。

旅行社刘女士

当时团里总共12个人,8个人想在乐天免税店购物,赵女士4个人想去乐天世界,于是就送她们去了景点。是否有补偿游玩,我需要再和地接导游联系,金导游否认对赵女士的伤害。

要求道歉和赔偿

游客

赵女士

我要求对相关导游做出处罚,给我道歉,并且赔偿我的损失和维权,要求赔偿5000元。

旅行社刘女士

本团团费本来就低,要求双倍赔偿,在旅游法和之前都没有先例。而导游的道歉和处罚,可以由相关部门认定,如果属实,由执法部门来进行处罚。

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