为青春点“赞” ——记济南联通营业员张新旺的一天
营业厅是联通对外服务的直接窗口,营业员身上承载着联通对客户的承诺和责任。25岁的张新旺是济南联通八一旗舰营业厅的明星营业员,在工作中,他凭借优良的业务和热心的服务,收获了一系列的荣誉和客户一次次的赞誉。3月20日,笔者走近张新旺,跟拍了他一天的工作生活,联通人的努力勤奋和真诚服务在这点点滴滴中得到了充分展现。
卢桂峰刘楠吕波/摄影报道
1、营业厅的工作时间是早上8:30到下午18:30,而张新旺的工作则是从早上8点就开始了。8:10,早会准时开始。张新旺和大家一起,排好队,听着值班经理安排工作,提醒注意事项,时不时认真记着笔记。
2、8:30,办理业务的客户们陆续进入营业厅,张新旺也迎来了他今天的第一位客户。三言两语了解清楚客户的需求后,张新旺帮着客户一起挑选合适的套餐。他不时地在纸上写写算算,用数据告诉客户,哪一款套餐才是真正意义上的“量身定做”。
3、选完套餐后,张新旺又主动向客户演示介绍掌上营业厅的功能和应用。短短的十几分钟之后,张新旺就圆满完成了他今天的第一单业务。一个上午,张新旺周到的服务、熟练的技能得到了所有客户的认可。客户们全部都给小张的服务点了“赞”。
4、张新旺是个业务好、服务优的热心小伙儿,在客户中积累了良好的口碑。我们跟拍的过程中,就有一位老客户特意找他来咨询业务。
5、中午12:15,张新旺走出服务台去餐厅吃饭。两个花卷两个菜,很简单,但小张吃的很香。短暂的休息时间,年轻的张新旺和同龄人一样,喜欢玩玩手机、上上网。中午营业员只有40分钟吃饭时间。下午上班时间将近,张新旺来到洗手间,洗把脸,重新打起精神,为下午的工作做好准备。
6、下午小张的任务是为客户做导引。从套餐到终端,他都了然于胸,为客户讲解时始终笑容满面,看不出一丝疲惫,这样的状态一直持续到18:30。
7、送走最后几位客户,大家集中召开夕会,总结一天的工作。今天,张新旺的业务发展量又是全厅第一,客户满意度百分之百,得到了值班经理的表扬。晚上7点,结束了一天工作的张新旺回到休息室,脱下工装换上便装的小张看起来更加阳光。
8、夜幕降临,我们一天的跟拍工作也要结束了。小张骑上了他的电动车,挥手和笔者道别……
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