德林家政服务卡无期变有期?

□记者杨璐

实习生李梅雪

生活日报4月20日讯近日市民段先生反映,去年4月在德林家政办理了一张家政服务卡,每小时22元,今年4月德林家政公司告知段先生,家政卡已经到期,需要交纳500元才能享受之前的会员服务,否则之后的家政服务按每小时40元收取。

承诺无期,为何变有期

2013年4月,段先生在网上找到德林家政公司的服务电话,办理了一张家政服务卡,1200元,家政服务每小时22元。当时家政人员告诉段先生,服务卡使用没有期限,一天任何时段使用全部是22元。

随后,家政人员把服务卡送到段先生家。段先生检查后发现服务卡上有日期限制,当场提出了疑问。德林家政的服务人员反复向段先生保证,日期只是一个形式,没有任何作用,到期了可以免费为其续时间,费用还是按照原来的22元每小时计算。

半年前,段先生在媒体上看到类似的新闻,不放心又再次向德林家政咨询,德林家政的工作人员一再向段先生保证不会过期。

“4月份我接到德林家政的电话,说要交500元钱,可再次享受会员服务,不交钱,以后家政服务按40元结算。”段先生大半年没在济南,购买服务卡一年,只用了两三个小时。

德林家政要调录音解释

“服务卡是有审核期限的,审核期限内用是会员价,审核期过了,如果没有用完,卡里的钱不会作废,但是不会按照原来的会员价计算,是按照现在的家政服务资费计算。”市中区德林家政公司经理陈女士告诉记者,段先生的遭遇,可能是因为客服人员没有培训好,向顾客的解释不够到位,一定会调出原来的录音解释其中的误会。

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