导游竟谎称“旅游局规定游客必须购物”
农村大众报济南讯(记者郭杰通讯员张有文)2月1日,省消协发布2015年山东省内旅游消费体验调查报告。报告曝出部分导游擅自修改旅游线路,指定就餐点和购物点,还谎称“当地旅游局规定必须要购物。”
此次省内旅游消费体验式调查活动的开展时间为2015年11月至12月,有志愿者代表、媒体记者、调查公司工作人员等63人次参与体验,共体验了9条省内旅游路线。
调查报告显示,山东省内旅游体验在旅游资源开发、组团旅行社网点服务、旅游景观设施等方面做得较好,但也存在不少问题。
调查发现,本次参团旅游的8条路线均与旅行社签订了合同,但是有6条路线的合同没有把《旅游行程单》作为正式文本附到合同里；有7条路线的行程单中对交通工具的信息介绍不够细致；在5条体验住宿的路线中有3条行程单中没有标明住宿的详细信息。体验还发现,2/3导游指定的就餐点食物价格明显高于其他地区同类食物的价格且存在饮食不卫生隐患。
调查发现,66.7%的体验员反映旅途中餐饮食物价格明显高于其他地区同类食物价格。比如,青岛一个“海鲜农家院”的一盘普通的青椒豆腐皮要32元。
此外,体验员还发现,酒店星级不符,住宿环境不达标。本次体验的9条路线中有5条体验了住宿,其中有3条路线所住酒店的档次与合同中承诺的不一致。比如,青岛海底世界崂山二日游的行程单中列明的住宿标准为三星标准双人标准间(空调、电视、热水、独立卫生间),但是实际入住的却是一家名为“美易时尚宾馆”的家庭宾馆。
另外,有体验员反映有导游随意更改行程、擅自更换景点、压缩行程、增加购物项目的行为。
比如,泰曲两日游游客收到的行程单上列明的行程是第一日游览曲阜、第二日游览泰山,但旅行时没有经过游客同意直接改为第一日游览泰山、第二日游览曲阜,登山后十分疲惫,游客在第二日游览曲阜时行走困难,甚至无法进行游览。
又比如,青岛市内威海蓬莱三日游,游客坐了4个小时的车到了蓬莱阁,导游只让游览1个小时,然后就把游客拉到了购物点进行购物,在购物点停留了4个多小时,导致游客非常疲惫,部分游客对此提出了异议,导游说:“当地旅游局规定必须要购物。”
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