供暖客服电话个个打得通
遇到供暖问题，市民也可拨打12345市长公开电话和12319城建服务电话
点击查看原图■见习记者陈珍每到冬季，供热问题就会成为百姓关注的焦点，室内温度不达标怎么办？反映的问题为什么长时间得不到解决？14日下午，记者从市住建委召开的2014年冬季供热供气工作会议中了解到，为了更好地完成冬季供热任务，济南市推出多项“保暖”措施。
具体退费标准为：
16℃升18℃，温度不达标退还热费
根据9月1日起施行的《山东供热条例》有关规定，从今年开始，供暖最低温度从往年的16℃提升到18℃，因供热企业原因导致室内温度不达标的，应当减收供暖费。
济南市制定的《济宁市居民住宅集中供热室温检测及退费规定》中指出，在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行的条件下，用户认为卧室、起居室的温度低于18℃的，可以向供热企业提出室温检测申请，供热企业提供免费检测服务。经测量，居民用户安装采暖设施房间的温度低于18℃的，供热企业采取措施并在测温结束24小时内将室温提高到18℃。逾期达不到18℃时，供热企业按照规定退还自居民用户申请测温之日起至温度达标期间的热费。
各热力企业确保每个电话都有人接
家中暖气不热，居民最先想到的就是拨打供热企业热线电话寻求帮助。针对以往出现的诉求渠道不畅通，老百姓的电话打不进去或者打进后接线人员态度恶劣，百姓的急事、难事得到不解决等现象，市住建委要求各热力企业要确保每个电话都有人接，每条热线都畅通无阻。
市民遇到供暖问题后，可以拨打各热力企业的服务电话，也可以拨打12345市长公开电话和12319城建服务电话。在接到市民的诉求后，各热力企业应认真处理，竭尽全力把老百姓的问题解决好，不再出现让老百姓的问题一拖再拖的情况。对于突发的停暖事故，相关的热力企业也要通过各种渠道告知广大市民。
此外，落实好各类抢险抢修队伍、物资和设备，确保一旦出现突发事件和异常情况，能迅速反应、妥善处置，最大限度地保障市民的生命财产安全。
采暖期间，煤储备量不低于15天用量
在采暖期开始之前，城区各热力企业在就积极储备好优质煤炭，保证储备的煤炭不低于30天用量。在采暖运行期间，煤炭的储备量也不会低于15天用量。
济宁桑华热力公司的负责人在会议中表示，公司主要负责李营街道明珠新奥苑小区的供热，该小区总建筑面积12万平方米，目前供热覆盖面积8万平方米。公司有两台锅炉，日燃煤在40吨左右。现在储备煤炭总量已经达到了5000吨，完全可以满足供热需求。此外，东郊热力进入供暖期日消耗煤炭需要1000吨左右，公司也做好了储备工作，确保每天4.5万吨的存煤量。
东郊热力正在监控锅炉运行状况（记者盖鸣霆摄）
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