为民服务是政务网站之本
■宋延坤
近日，济宁市政府政务网等各级政府网站纷纷刮起了改版风，大都增加了百姓互动交流平台、网上办事功能等服务板块，更贴近百姓，更亲民。新改版后的网站每日的点击量节节攀升，政务网站架起了政府与百姓沟通的桥梁。（1月15日《济宁晚报》A3版）
随着信息时代的到来，政务服务工作也全面进入了信息化时代。最近又出台了什么政策？群众在工作生活中遇到了难题后，怎样在最短的时间内知道答案？政府部门的工作中还存在什么问题？当前，政务网站、政务微博等网络政务平台成为政府部门与群众沟通交流的新渠道，这种平台不仅赋予了民众更多的话语权和知情权，也创新了与社会公众互动交流的方式。
以往需要群众来来回回跑好几趟才能办下来的事情，现在只要动动鼠标和键盘就能解决，又省时间又省事，岂不快哉。有媒体指出，各级政府、部门开设的政务网站数量早已超过了5万个，这些网络政务平台的出现不仅大大提升了政府及相关部门的形象，也为公众提供了不少实实在在的帮助。当然，我们也应当承认，并不是所有的政务网站都发挥出了应有的作用，信息长期不更新、网络咨询没回应、语言风格生硬、服务质量不高等问题依旧存在于某些政务网站上。政务网站是联系群众的桥梁，理应及时公开政府重大决策、方针和各类便民信息，建成后不去好好管理，还不如不建。
一个政务网站就是展示各级各部门政府作风的一个“窗口”，济南市各级政府网站的点击量在改版后飙升，也让我们寻到了政务网站在运行中必须注意的一个问题：“建”“管”必须并重。政务网站的管理必须要以人为本，将群众当成服务对象而不是管理对象，对他们的利益诉求必须积极回应。群众有了利益诉求，政务网站的管理者必须摒弃“置之不理”“敷衍塞责”这种做法，而是要积极作出回应，并将群众利益的维护工作落实到实处。
政务网站能否让群众爱看，能否吸引公众的积极参与，无疑是政务网站安身立命之根本。改版风过后，济宁市政府政务网等各级政府网站的点击量大大提升，原因何在？笔者认为，我们从这些政务网站的页面上就能直接找到答案：美观与实用并存，信息公开更加及时，服务更加贴近民生，互动交流更加便利……正是这些服务元素增加了政务网站的可读性，所以说，建设一个政务网站不仅仅是技术方面的问题，更是一个态度的问题。只有带着“为人民服务”的心态去，放下身段去贴近民生实际，在政务网站上多听取他们在吃喝住用行等方面的需求，这才能让一个政务网站保持长久的生命力，才能提高政务水平。
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