“有卡族”不怕“存折户”担忧
■本报记者石晶
本月，济宁市银行业协会第二届理事会第二次会议上，济南市15家银行签署《济宁市银行业金融机构营业网点法定节假日和公休日轮休公约书》。如若顺利通过济宁银监分局、济宁市银行业协会备案、公示期等程序，《公约书》将正式生效，自2012年3月18日起，在公休日济宁市银行业协会的15家会员单位50%网点营业，即星期六、星期日选择其中一天固定对外营业。
签订轮休公约书：
春节网点全部休业，公休日50%网点营业
本月23日，济南市15家银行签署《济宁市银行业金融机构营业网点法定节假日和公休日轮休公约书》。《公约书》中规定，全市已配置自助设备的银行营业网点，可在节假日和公休日实行轮休；未配置自助设备的营业网点、农村（指镇、乡、村）银行营业网点待条件具备后实行节假日轮休。
银行营业网点参与轮休，由济宁市银行业协会会员单位根据网点情况统一作出安排。考虑网点布局、服务功能、业务繁忙时段、休业网点与营业网点之间的距离等因素，各会员单位选定节假日轮休网点，并根据实际适时调整，满足重点区域和确保特殊群体客户服务需求。
自3月18日起，公休日（星期六、星期日，法定节假日的调休日除外）15家会员单位安排50%网点营业，即星期六、星期日选择其中一天固定对外营业。由于款项押运距离远近不同，各银行业金融机构营业网点日常对外营业时间，以各网点对外发布的时间为准，不得缩短、延长营业时间。
营业网点扎堆布局：
红星路4公里路段，14个银行营业网点
记者实地调查发现，从古槐路路口到火炬路路口，这段红星路路段长度仅约为4公里，而此路段内共有14个银行营业网点，平均不到300米就有一家银行营业网点。4公里路段内，交通银行、建设银行、工商银行、农业银行、中国银行、兴业银行、济宁银行、邮政储蓄银行等数家银行共设立14个营业网点，而这并不包括某些银行单独设立的离行式自助设备。
以国内某家商业银行为例，其在济宁市共有62个营业网点，仅济宁城区就有21个营业网点。如果从3月18日起实行轮休，至少50%银行网点正常营业，这意味着在公休日，这家银行在城区至少有11个网点正常营业，基本能满足客户需求。
据悉，中国银行业协会2007年印发《关于加强商业银行节假日金融服务的指导意见》,“倡导节假日期间银行网点采取轮休的方式”。山东省银行业协会2010年2月印发《关于在济南银行营业网点试行法定节假日和公休日轮流休息制度的通知》，“济南以外省内其他地级市城市银行营业网点的对外营业安排，可参照本办法实施”。目前，济南市银行营业网点自助设备、各种离行式服务设备比较普及，实行银行营业网点节假日轮休的条件基本具备。
多数市民表示理解：“有卡族”不怕银行关门，“存折户”担忧取款难
由于目前《公约书》仍处于协商、公示阶段，15家银行尚未正式对外公布具体的轮休方案和轮休网点。但是，银行轮休新闻仍在社会上引发热议，不少市民对此事件展开激烈大讨论。记者在采访中了解到，银行实行轮休，多数市民表示理解。然而，一些“存折户”、年龄较大的老年人却有些担忧，担心遭遇取款难题。
在一家银行网点，市民小刘正等待办理业务，“平常我都习惯使用银行卡，在ATM机上存取款，又开通了网上银行、手机银行，我很少到银行柜台办理业务。”小刘告诉记者，如果周末银行实行轮休，他觉得没有什么不妥。毕竟，只是轮休，仍有一半网点正常营业。而且，现在手机银行、网上银行、电话银行……自助设备非常多，服务方式增多，市民可选择更适合自己的方式办理业务。
在一家银行营业网点，大堂经理告诉记者，目前，大多数持卡客户可在自助设备上完成多种现金业务，而一些“仅有存折没有卡”的客户、老年人仍习惯于在柜台上进行存取款等现金业务。一位头发花白的老年人在银行查询退休金账户明细，老先生告诉记者，他不会使用ATM机，也不会用网上银行、手机银行，只能来柜台取钱。“我不反对银行轮休。我就有点担心，以后银行实行轮休，平均两个营业网点，只有一个网点正常营业，会不会人很多啊？等候时间延长啊？”
银行轮休服务不休：
增设弹性服务窗口，自助设备24小时运行
记者了解到，签署《公约书》之前，济宁所有银行在一年之中仅有两天休息时间，即正月初一、初二，辖区银行营业网点全部休业。随着济南市城区电子银行、自助银行等设备进一步完备的客观实际，本着“方便客户、维护银行业员工合法权益”的原则，济宁市银行业金融机构营业网点开始试行法定节假日和公休日轮休。“银行营业网点实行轮休，但是银行服务绝不会停止，市民完全可以放心。”某家商业银行工作人员告诉记者，根据《公约书》规定，试行节假日轮休的营业网点须提前15天在营业场所外部张贴公示，告知客户营业时间和节假日休业安排，就近营业网点的地址、客服咨询电话等信息以及自助设备、网银、电话银行等电子服务渠道的相关信息。
轮休期间，银行将在正常营业网点内安排机动服务窗口和弹性服务岗位，减少客户等待时间，保障客户服务需求。同时，节假日期间安排自助设备运营维护值班人员，快速处理设备故障，保障自助设备24小时正常运行，网上银行、电话银行等服务渠道畅通。
目前山东省除济宁市以外的地级市，全部都已经推行银行轮休。银行工作人员称，感谢市民对于银行轮休的理解和支持，同时鼓励市民充分使用ATM机、网上银行等各类自助设备，他们保证银行轮休期间，银行服务“不打折”，继续为市民提供优质服务。
新闻推荐
■本报记者刘敦亚“随着全市工业化、城乡一体化进程深入推进，全球气候变化影响加大，水资源短缺、水灾害威胁、水生态退化的形势越来越严峻，要解决三大水问题，保障济宁...
济南新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播济南正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。