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“双节”家电类商品投诉居榜首

济南日报 2012-10-08 12:23 大字

记者昨日从市工商局12315申诉举报指挥中心获悉,今年中秋、国庆期间,共受理消费者咨询、申诉、举报391件,总量比去年同期增长19.6%。其中,受理消费者咨询352件,包括消费咨询207件,主要涉及商品的质量问题、维修与退换货;法律咨询61件,涉及司法程序的相关问题;其他咨询84件,涉及内容为其他部门的相关问题,如发票问题、物价问题、交通问题等。

据悉,节日期间,中心受理消费者申诉31件,申诉量最多的类型是家用电子电器类,其次为家用机械类。受理消费者举报8件,包括侵害消费者权益2件,制售假冒伪劣商品2件,虚假宣传3件,无照经营1件。从消费者投诉的情况数据分析,家用电器类商品最为集中,荣升为“双节”期间消费者投诉榜榜首。家电类商品咨询申诉最集中“双节”期间,济南市各大家电卖场纷纷推出各种促销优惠活动,吸引了不少消费者的眼球,消费者也趁着过节的气氛购买各类家用电子电器产品。与此同时,家电类产品成为今年双节期间消费者咨询申诉的热点。消费者反映的问题主要包括家电产品质量,家电产品购买后送货安装不及时,节假日售后服务不到位等方面。

10月6日,消费者张女士拨打12315电话求助,张女士在某卖场购买的手机出现质量问题,送到经销商处维修,经销商又返到厂家维修,却迟迟没有修好,消费者没有手机使用,向经销商申请备用机,经销商又以节假日期间太忙为由不予提供。接到电话的12315工作人员立即与经销商取得联系,向经销商讲明相关法律法规,经过调解,根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五条“在7日内不能修好的,维修者应免费向消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机”,经销商给消费者协调申请了备用机,并承诺会与厂家沟通督促其尽快把消费者张女士的手机维修好。举报案件集中在虚假宣传

中秋国庆八天假期,不少市民将时间花在了购物消费上,众商家也是“八仙过海,各显神通”,设计出各种优惠促销宣传活动来吸引消费者的关注。而这些优惠宣传活动,有的给消费者带来了真实惠,有的却是“机关算尽”,给消费者带来了不少美丽陷阱。消费者反映的问题主要集中在:以虚假的“清仓价”、“最低价”、“优惠价”等欺骗性价格销售商品,采用雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导,以虚假的“有奖销售”方式销售商品,利用广播、电视、报刊等大众传媒对商品做虚假宣传等等。

双节期间,市工商局12315申诉举报指挥中心共受理涉及虚假宣传的举报案件3件,工商执法人员将根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《欺诈消费者行为处罚办法》等有关法律法规对违法经销商依法予以处理。(记者山进通讯员鲍冰张娅楠)

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