申通快递：送山东俺不愿去

作者：据《新京报》

■网店通知：山东、新疆、内蒙古等地快递“不保证时效”■春节快递“禁停令”难兑现，各方均不承认有“歇业”情况

目前济南部分快递营业情况

制图/王云峰□本报记者 王宝泓

三令五申下，不少快递公司还是在春节前“撂了挑子”，而这距离2011年12月国家邮政局发布至少第四次快递“禁停令”还不足一月。近日，多名市民反映，临近春节快递又习惯性“歇业”了。

据了解，目前，山东、新疆、内蒙古已成网购中申通快递的“慎发地”，同时，济南停收外省快件的快递公司也不在少数。春节快递“禁停令”难兑现，有快递公司称受物流等影响，但更多快递公司及邮政主管部门则不承认有快递“歇业”情况。

快件发往山东“不保证时效”

临近春节，网购年货的市民越来越多。前段时间国家邮政局三令五申节假日快递“禁停”，更是给很多网购一族吃了“定心丸”。但现实给了不少人当头一棒，因为快递公司竟不惜违规，最终还是习惯性“歇业”了。

市民王女士告诉记者，1月12日，她在淘宝商城购买了几件手机配件，与淘宝店主协商通过申通快递发货。没想到当天下午，淘宝店客服称申通快递不接件，劝王女士换一家快递公司，并称临近春节快递停止收件是很正常的现象。“国家邮政局的规定刚颁布才几天，快递公司就敢顶风而上？”王女士想不通。

王女士遭遇并不是特例，记者查询到，1月11日，就有部分淘宝店挂出了一则通知，称春节前申通快递“快件走得不稳定”，尤其山东、新疆、内蒙古慎发，“不保证时效”。

1月15日，记者联系到申通快递济南公司第一营业厅，客服人员称每年年底“人员都会紧张，不能保证快件按时到达”。该客服人员称，从1月13日开始，申通山东分公司只接江浙沪和省内的快件，而且从1月16日开始只接省内快件。

1月16日，记者从韵达、元智捷诚等多家快递公司了解到，他们已经停止接收外省快件，只接收省内不需要中转站的快件。“现在还能往江浙沪发，但最好别发，因为保证不了时效了，省外件暂时不接了”，韵达快递济南分部工作人员称。此外，元智捷诚快递济南分公司工作人员称，18日以前他们只接省内快件。中通快递济南分公司工作人员称，到16日为止，中通只发广东、北京和省内，18日后只发省内，19日后，他们就放假了，到29日再正式上班。

【各方说法】

均不承认春节“歇业”

记者多次联系申通快递相关负责人无果。韵达快递济南分部负责人于女士称，据她了解，目前“四通一达”即申通、圆通、中通、汇通、韵达的运营都是正常的。“如果年二十九或初一有件派送或发件，我们照样送货。”

于女士表示，到目前为止，只有个别比较偏远的地区停发快件，“比如甘肃和青海，航班不及时、火车速度太慢，难保时效性，而且对方的物流也下班了，所以快递公司只好停下”。于女士告诉记者，并不是快递公司不愿意发外省快件，而是去年的快递公司放假事件对淘宝客户的影响让他们有些担忧，所以他们发件异常谨慎。目前，省外的快件量的确明显下降，之前韵达快递一天能接10000件，而16日只接到2000来件。于女士称，站点上快递员称不接外省快件，可能是怕时效性没法保证。

山东邮政局市场监管处负责人田先生也不认同有快递公司“歇业”的说法，他表示，前段时间有媒体报道过部分快递公司停收省外快件的事情，他们随即调查了文中涉及的快递公司，从网管调阅的数据了解到，媒体报道的停运当天，他调查的其中一家快递公司已经收了省内外快件9000多件，并不存在像媒体报道所称的停运情况。

田先生称，快递员的一面之词并不能说明整个快递公司的运营情况。“送快递比较累，临近春节，有些业务员心情浮躁有情绪，快递量加大后完不成没法下班，所以有人会将快件推出去，这只是一种个人行为，不能代表整个公司，按企业规定是不允许的。”此外，有些偏远的地区已经不接快件了，导致部分快递公司的外省快递业务不得不暂停。

【业内观点】

快递“禁停令”难兑现

记者了解到，每到节假日快递“歇业”已是多年积病，从2010年年底开始，快递行业频繁出现“爆仓”现象，快递业务量激增，快件严重积压，本来两三天就能送到的快递，变成了五六天还迟迟不见踪影的“慢递”。

对于快递行业每到节假日就“撂挑子”，国家邮政局可谓“三令五申”应对。2011年1月17日，国家邮政局通知要求，各地邮政管理部门指导各快递企业节日期间要安排人员值守，保障快件揽收、投递等工作的正常进行，严禁出现积压快件等问题。通知强调，快递企业在经营许可期间停止经营的，应依法向当地邮政管理部门报告，交回快递业务经营许可证，并按照规定妥善处理好未投递的快件，不得擅自停收或停投快件。2011年1月底、4月和7月，国家邮政局又连续两次发布快递“禁停令”强调“正常营业”。2011年12月，国家邮政局又发布《春节法定假日期间快递服务指导规范》，要求“经营快递业务的企业根据业务量情况，企业合理安排值班人员，提供快件跟踪查询服务，畅通投诉受理渠道；已收寄快件要及时妥善处理，不得造成在收派网点、分拨中心的滚存和积压”。

但“上有政策下有对策”，快递咨询网首席顾问徐勇接受记者采访时表示，虽然国家邮政局出台多项措施整顿快递市场，但对于“不得擅自停业”的规定，企业也有应对措施，有人值班但是不收件也不派件。目前多数民营快递企业是加盟制，很多片区和网点均是加盟商，总部对各个网点的掌控力度不够，对加盟企业来说，付300%的工资干10%的活，显然很不划算，加盟网点执行春节不停运必然大打折扣。徐勇呼吁，国家邮政局还应出台更加严厉的处罚措施。

记者调查发现，即便没有“歇业”，有的快递公司也公然涨价。近期，圆通快递济南分公司对快件的收费首重已涨至每公斤17元，每多一公斤由以前加收8元涨至11元，另外1月20日―1月28日期间要收取三倍费用。

【延伸阅读】

快递春节服务时间不低于每天6小时

近日，国家邮政局下达通知：快递企业在经营许可期内停止经营，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，按照规定妥善处理好未投递的快件，不得擅自停止经营。

随后，中国快递协会也正式发布快递行业首次针对节假日发布的服务指导规范《春节法定假日期间快递服务指导规范》(以下简称《规范》)，要求各企业应在每个开办业务的城市提供营业网点收件和指定区域派送服务，营业网点收件和派送服务时间可缩短为每天10：00-16：00之间，总体应不低于6个小时，已收寄快件要及时妥善处理，不得滚存和积压。《规范》还要求各企业应通过其网站和营业场所向社会公布春节期间快递服务安排，包括服务网点、服务范围、服务方式、服务时间、服务时限、服务价格等。记者发现，目前顺丰、中通、申通、圆通、韵达等全国性的快递企业尚未公布相关信息，而快递价格已于年前轮番上调。

（据《燕赵都市报》）

多数网购业务卖家延迟发货

受快递公司影响，网上购物发货出现“慢递”，甚至春节前不再发货。在淘宝网上，很多卖家在店铺首页标明：“由于快递公司停止收件，X日后只接单不发货”。一家家纺品牌折扣店在店铺首页标明“本店将于1月15日起只接单不发货。其间拍下付款的产品会在2月1日安排发货。请亲们知悉。”

一位双皇冠卖家对记者表示，虽然有些店铺说18日停止发货，但即便消费者在18日之前购买也有可能年前收不到货。

不过，自备物流的一些网上商城情况似乎好一些。国美(微博)网上商城和库巴网客服人员表示，消费者近期购买大家电如彩电、冰箱，21日前配送没有问题。其他产品如手机，则由第三方合作物流配送，通常情况下要等到29日之后才能配送。

苏宁相关人士表示，苏宁易购自己的物流队伍节假日不休息，因春节期间网上购物的并不多，配送没问题。

京东方面表示，1月22日至1月23日(除夕至正月初一)京东商城将暂停配送服务，但不影响消费者网上下单，从初二开始各大城市陆续恢复配送。北京地区确定初二恢复物流和送货。 （据《新京报》）

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