一周内连续三次集体“发声”21市消协出剑直指网络团购

济南时报 2011-12-13 22:19 大字

作者：苏冉

时报12月12日讯 (记者苏冉通讯员王冰)12日，包括北京、济南、上海等21个城市消协(消委会、消保委)及中国消费者报社在内的22家消费维权单位，联合发布《网络团购消费者权益保护状况调查报告》。报告指出，夸大宣传、虚标原价等已成为困扰团购消费者的严重问题，超六成消费者权益受到侵害，应尽快建立团购网站信用评价体系。

济南市消委会负责人冯京凯介绍，由于技术门槛较低，团购网站在近两年内陡增至5000多家。网络团购的产品也从餐饮、休闲、娱乐急速扩张到各类日常消费品。但网络团购引发了大量消费纠纷，投诉呈现高速增长态势。

22家城市消费维权单位调查发现，62.12%的参与调查者表示在网络团购过程中遇到过合法权益被侵害的情况。消费者反映强烈、排名前三位的问题依次是：夸大宣传，实际商品或服务与网站广告宣传不符；团购网站承诺的服务缩水；退货(款)难，故意延迟退款或者退款程序极其复杂。调查显示，遇到这三大问题的参与调查者分别为17.05%、12.75%、10.61%。

报告指出，目前，网络团购行业服务质量规范标准尚属一片空白。团购网站常常单方拟定合作协议，约束规制其与供应商、消费者之间的关系，这种格式合同往往带有霸王条款色彩。24.06%的参与调查者表示，有关部门应出台相关法律法规和行业标准，建立团购网站信用评价体系，规范团购行业的经营行为。

据介绍，从向质检总局谏言修改汽车三包规定到上书全国人大常委会呼吁赋予其公益诉讼权，再到此次剑指网络团购，不到一周的时间，21城市消协已连续三次集体“发声”。

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