服务群众 满意民生――― 济南市中心医院创建群众满意医院纪实
核心提示：患者需要的，就是医院所追求的。多年来，济南市中心医院医护人员深知，护理安全事关患者安危，在持续改进医疗质量、医疗服务和医院管理水平，努力打造一批优势学科的同时，积极落实知识分子政策，帮助他们解决困难，注重发掘高学历人才的智慧潜力，力争做到方便群众，让群众满意。
医院名片：济南市中心医院创建于1958年，是济南市属局级综合性三级甲等医院，是山东大学附属济南市中心医院、济南市红十字医院、济南市老年病研究所、济南市拥军优属医院、国际SOS合作医院、济南市国际医疗保健中心，担负着省会济南及外地的医疗、急救、教学、科研、预防、保健、康复和社区卫生服务等任务。
医院现有山东省重点专业3个：烧伤整形外科、急救创伤中心、神经内科；济南市重点专业9个：心内科、小儿内科、肾脏病中心、急救创伤、神经内科、烧伤整形、内分泌科、肿瘤科、神经外科；济南市医学重点实验室1个：中心实验室。
推进“示范工程”突出特色护理
“张护士真是太贴心了，我在这里治病，不但病治好了，而且医疗护理全程都被医护人员深深感动着。”日前，从济南市中心医院神经内一科出院的孙女士激动地说。今年春节期间，孙女士因操劳导致晕眩入住神经内一科，她的手背脂肪多、静脉难寻，但该科年轻护士张琼琼却能顺利为她穿刺，甚至数次在值夜班后专门为孙女士做好静脉穿刺而推迟下班，毫无怨言……
医疗安全，事关患者安危，这是济南市中心医院在护理管理工作中一直秉持的信念。医院开展“优质护理服务”示范病房创建活动，先后设立11个试点病区，为患者提供连续、全程、优质、无缝隙的护理服务。神经内科一病区被山东省卫生厅评为“第三批全省优质护理服务示范病房”。
重症监护室(ICU)护理工作以“创建优质品牌护理，打造温馨生命家园”为服务理念，为重症患者提供高水平、高技术的专业护理。尤其是对深度昏迷患者，实施预见性护理。目前，(ICU)护理已经成为医院最具特色的护理服务品牌。
2010年5月6日，中国南丁格尔志愿护理服务总队济南市中心医院分队成立，首批108名护理志愿者组成的服务队，成为山东首支护理志愿服务队，先后赴社区、家庭、企事业单位传播急救技能，普及护理常识。
建设优势学科提升医疗质量
患者来医院就诊，最在意的就是专家的诊治水平，以及全程的医疗服务质量。多年来，医院以患者需求为中心，保证医疗质量和医疗安全，努力为人民群众提供安全、有效的医疗服务，打造一批优势学科。
比如，烧伤整形外科是山东省医药卫生A级特色专科，济南市医药卫生重点专业，济南市烧伤救治中心，是我国从事烧伤整形外科最早的专业科室之一。其Ⅲ度烧伤后断层浅筋膜创面皮肤移植术，危重烧伤救治与康复技术，均居国内外先进水平；神经内科设有癫痫、记忆障碍两个特色门诊。在脑血管病、神经系统变性疾病老年性痴呆、震颤麻痹及癫痫的诊治方面处于全市领先水平……
与此同时，医院积极建立健全临床二级科室规章制度，推进专业学科规范化建设，完善了省级医疗质量示范科室制度建设。开展临床路径工作，在26个专业53个病种中推行临床路径治疗，入选病例500余项，得到患者认可与好评。
彰显公立特色铸就公益品牌
医院突出公立医院的公益性质，重视医德医风及廉政建设，把思想政治教育活动系统化、制度化，院长亲自带领相关人员参加市里统一组织的“政务监督热线”、“政务面对面”和“市民服务热线”等活动。响应市委、政府号召，作为重点单位参与“优化发展环境民主评议”活动，近两年的评议结果实现了大幅度位次前移。
今年，医院启动了“济南市中心医院健康教育学校”，结合不同季节的易发疾病特点，对广大患者、亚健康群众进行广泛宣教。通过实施“双降、双控、双规范”的“三双行动”，让人民群众“看得起病”，社区单张处方平均金额由80元降至46.7元。人均门诊费用低于省内同级医院，住院人均费用未升反降。
为方便群众就医，连续两年推出了“便民惠民十件实事”，先后改造、改建了行政综合楼、综合图书馆、消毒供应中心、介入中心，扩建了康复病房，改建了核医学科，建设了南门过街天桥。开通使用电子病历，完善预约诊疗服务，在济南地区率先实现网上预约和电话预约挂号，减少就诊排队等待时间。恢复便民门诊，提供立等可取的服务项目，扩建和调整了中医科门诊布局，方便患者就医取药。调整停车场布局和管理模式，取消停车收费，把方便让给就诊群众。
(通讯员 唐群 关天星)
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