近5000个来电12345问暖温度不达标、故障停暖、自管站不热成投诉焦点
制图/王云峰
市民家暖气不热的五大原因
管网出现漏点，需要关闭阀门维修，导致无法正常供暖居民楼内部网管循环不畅，导致部分居民家中供热效果不理想小区自管站管理不规范，存在供热不及时、供汽量不足等问题部分汽改水工程施工尚未完成，无法按规定时间供暖个别供电站停电，导致供热设备无法运行，造成停暖□本报记者 李永明
你家里热了么？11月15日，济南正式开始集中供暖，12345市民服务热线连续第四年做好应急准备，及时解答市民供暖遇到的问题。截至16日18：00，12345热线共受理供暖问题近5000件，占这期间来电总量的三分之一。市民投诉的焦点主要集中在供暖温度不达标、因故障导致停暖和自管站暖气不热这三大问题。
【问题扫描】
温度不达标、故障停暖、自管站不热
■问题1：供暖温度不达标问题2000件
部分居民反映，供暖第一天家中暖气不热。如沈女士来电反映，历下区正大城市花园2期，所有居民家中暖气不热；李女士反映，自己居住在市中区大纬二路145号2号楼2单元，家中供暖温度不达标；鞠女士反映，历下区甸柳小区3区3号楼，整楼暖气不热，希望供热部门尽快解决。
此类问题反映较为集中的小区主要有：历下区环山路138号、燕东苑小区；市中区二七南路14号、经四小纬四路3号；槐荫区匡山小区、阳光100小区；天桥区荣泰小区、茂新小区、无影山新村6区、青联花园小区；历城区东方花园、假日丽景、钢城鑫苑东区；高新区茗筑美嘉、聚鑫旺园等处。
■问题2：因故障导致停暖问题2000件
根据12345市民服务热线综合各方情况，个别供热站出现故障，影响附近小区正常供暖。
如槐荫区经六路延长线世家戎居供电局停电，影响周边居民供暖；市中区泉景天沅秀园小区早9点至12点因供电局维修停电，影响供暖；历下区伟民站精神卫生中心院内有漏点，影响精神卫生中心宿舍、甸柳七区及燕山东区部分用户正常用热；市中区阳光舜城中三区2号楼2单元201室用户供暖管道破裂，关闭单元阀，影响面积约17500平方米；历城区东兴花园站有一分支阀门漏水，现在已关闭，影响东兴花园1、2、3、4、5、6号楼所有用户。
■问题3：自管站暖气不热问题近1000件
目前，小区自管站暖气不热现象已明显改善，但仍有个别自管站不能严格执行《关于进一步加强济南市自管换热站管理的通知》要求，且缺少主管部门管理。
市民王先生来电反映，天桥区梁府小区二区7号楼暖气不然，属于三联自管站供暖，希望相关部门帮助落实；李先生反映，天桥区小清河南岸航运路水天福苑小区，家中暖气不热，属小区自管站供暖，多次联系物业不予处理，对此不满。
出现同类情况的还有历下区龙奥新居、正大城市花园二期；市中区玉函路79号；槐荫区欣都小区、振兴花园小区；天桥区振华银苑小区、西山小区重汽宿舍；历城区锦绣泉城小区、历城巡警宿舍、秀水花园小区等处。
【原因剖析】
市民家里暖气不热有5大原因
根据市民来电反映的情况，12345即时进行了统计分析，并向供热部门了解情况。据分析，导致部分居民家中暖气不热主要有5个方面的原因。
这5个原因包括：管网出现漏点，需要关闭阀门维修，导致无法正常供暖；居民楼内部网管循环不畅，导致部分居民家中供热效果不理想；小区自管站管理不规范，存在供热不及时、供汽量不足等问题；部分汽改水工程施工尚未完成，无法按规定时间供暖；个别供电站停电，导致供热设备无法运行，造成停暖。
【解决对策】
多部门联动让居民家尽快暖起来
为配合做好今年冬季供暖工作，市热线办采取多项举措。12345市民服务热线将供暖相关内容加入热线知识库，并对受理人员进行专题培训，从而及时准确的解答市民咨询。根据往年受理情况，热线提前调整坐席班次，充实受理力量，确保热线接通率。
在供暖之前，市热线办就协调市热力、热电公司于10月18日派专人到热线办公，现场处理相关供暖问题工单，提高办理效率。济南市市政公用事业局局长贾玉良带领有关处室负责人，于11月3日上午接听12345热线，并通过济南政府网及12345短信平台集中听取市民关于今冬供暖的意见建议。
针对市民反映的供暖问题，市热线办在做好解释工作的同时，也积极协调市市政公用局和各供热单位快速进行处理。市热线办相关负责人表示，将继续密切关注供暖问题，协调供热单位及时处置，全力配合相关部门做好济南今冬供暖工作。
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