老企业遇到新问题，咋办？(一)“老”经验面临的“新”挑战
邵珠富，济南时报副总经理，中国尖锐化营销理论创始人国内十余家财经类媒体专栏作家
11月10日，去济南故事广播“我能赢”节目做嘉宾，接听企业主的咨询，有意思的是，有几个话题是与“老”企业有关，在我看来，这种“老”字型企业品牌的刷新已经是越来越到了刻不容缓的地步了。现总结如下―――
老刘的“老”经验面临着“新”挑战
老刘的困惑是，他从事修理汽车这一行当有十几年的历史了，一直做得不错的，虽不是风生水起，但也衣食无忧，日子过得倒也挺挺滋润。然而近两年，随着越来越多的“专”字型的修车店诞生，他越来越感觉到力不从心。虽然还有一些忠诚的顾客“罩”着，但却越来越感到危机感，为此希望邵珠富先生能够帮助一二。
其实，老刘遇到的问题很具普遍性。好多企业主在过去曾靠着“老一套”经验取得过成功，但面对新生事物往往不适应，思维水平还停留在过去“老一套”，因此在新挑战面前步入举步维艰的地步。
由于过去“老一套”的确留给他们的全都是成功的“经验”和美好的“回忆”，而不是失败的教训，这是阻止他们接受新生事物的一个桎梏。刻舟求剑的道理很明确地告诉我们，时代变迁，那些过去有用、有理的经验也需要改改了。“船”(时代)已经走半天了，“剑”(思路)没有走，还在“船的标记”处寻“剑”，不迷惑才怪。比方说餐饮行业，过去鲁菜的“油乎乎”或许根本不是毛病，反而给人一种实惠“有油水”的感觉，但现在呢？却成了鲁菜最受诟病的地方。汽车修理行业也一样，如果不能及时掌握行业动态，把握时代脉博，被淘汰也完全是一种正常的现象。
老刘对满大街的“专”字型修车的企业不太理解，殊不知这同样是时代发展的需要。试想，20年前，由于汽车没现在这么多，修车业本是一个很前沿的行业，对司机而言，记住你的店并不难，但现在随着家庭轿车雨后春笋般发展，形形色色的修车业也应运而生，如不强化自己的专业性、不细分市场，消费者面对着众多选择时，往往会更记住那些强调自己更专业的店，因为没有特色的店记忆起来确有难度。面对诸多信息，谁能占领消费者大脑，让消费者记住，谁就拥有了营销的主动权，这符合邵珠富“消费者满意不如消费者记忆”的怪论。“专”字型的企业在满足消费者记忆方面有优势，因此更有利于推广自己。
对一个有着20年历史的“老”企业，个人认为眼下他们也没必要为了追逐时尚而切割市场，放弃已经成熟的市场而做“专”，建议他们将“老”企业注入些时尚元素、刷新自己品牌，打造自己亮点，一方面对“老”顾客有所交代，另一方面也可以更好地讨好新车主。
对于老刘喋喋不休的顾客忠诚度的问题，我告诉他忠诚度有时候也靠不住。比方说，当年济南消费者对趵突泉啤酒的忠诚度不可谓不高，后来不还是被青岛啤酒给吞并了吗？诸多老企业的话题，在以后文章中还将涉及，敬请关注。
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