旺季实战淡季练兵宏村镇各景区淡季错峰苦练“内功”
临近农历新年，在春节、寒假旅游小高潮尚未来临之际，连日来，黟县宏村镇各景点紧抓这一空档期苦练“内功”，进一步改善宏村景区及周边环境，提升整体服务品质。
“作为旅游重镇，宏村近几年的服务品质和服务水平得到了各地游客的广泛赞誉。当前，我镇联系县文旅体局，邀请专业人士积极展开不同形式的培训活动，寻求服务水平的再升级。”宏村镇分管旅游负责同志江武斌表示。“旺季实战，淡季练兵”，该镇通过民宿管家培训、疫情防控演练等一系列培训、演练活动，不断提高镇域各景点的综合水平。
在宏村景区，笔者见到了正在进行晨课培训的讲解和票务团队。“相较于旺季和平季来说，我们讲解员的日常讲解任务轻松了不少，也给了我们苦练‘内功’、查漏补缺的机会。”宏村景区经理汪国平告诉笔者。这段时间，宏村景区一直通过每日岗前和晨课培训、每周服务技巧学习、每月知识检查等进行游客“爱问知识”汇总，同时邀请徽文化专家对宏村导游词进行完善提炼，突出讲解词的人文沉淀，保持原真性和历史性。
除了提升软件质量，宏村镇全镇上下也开始利用淡季时间，开展环境整治、业态打造等，为接下来的节庆旅游小高潮做好充分准备。对标世界级旅游景区标准，重点查找景区可视范围的“路、沟、塝、水、树、牌、电(线、管)、厕、景、店、桥、凳(椅)、杆(栏、桩)、箱(桶)、圃、角、墙、字”等元素，初步摸排查找3大项26个问题与不足，并逐一明确整改措施。
下一步，宏村将完善相关体验项目，做好旅游创意，进一步提升景区内外各窗口行业的服务水平，拓展宏村“口碑式”营销，招徕八方来客，努力实现后疫情时代旅游跨越。
·李彦·
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