一起历时近六年的保险纠纷圆满解决市保险行业协会：办理保险应全面了解清楚后再下笔签字
记 者 李小云
给孙子投保了一份保险，原本以为期满后能拿到本钱，还可以得一些利息，却不料中途发现保险期限“有问题”后要求退保，不仅利息没拿到，还损失了几千元本钱。近日，黟县市民汪先生历时近6年的一起保险纠纷，在市保险行业协会、中国人寿保险有限公司黄山分公司及黟县支公司的共同努力下，终于得以圆满解决。
投诉：认为被误导而退保导致损失引纠纷
近日，黟县市民汪先生通过来信投诉称，他2011年在中国人寿保险有限公司黟县支公司一业务员的推介下，给孙子投保了一份福禄双喜两全保险（分红型），当时营销员推介称交费三年，每年交10000元，而当自己询问期满后是否可以连本带利归还时，得到了肯定答复。然而，在交了一年保费后，2012年自己准备再次续交保金时，却得知该险种需要交费16年才能连本带利归还。因认为当初被推介误导，汪先生当年就退了保，直接损失了几千元。
汪先生在来信中说，退保后，自己当即就联系了该业务员，但一直未得到明确答复，事情一拖再拖，至来信投诉时，仍然未得到解决。
处理：共同调解双方终于达成一致
接到来信后，记者就此向市保险行业协会进行了反映。3月8日，协会一章姓负责人当即联系了中国人寿保险有限公司黄山分公司及黟县支公司相关负责人，建议对汪先生的投诉高度重视，并及时了解妥善核查处理后予以回复。
3月15日，记者得知，经过核查后积极调解，3月9日，汪先生与该业务员就纠纷达成了一致。在中国人寿保险有限公司黄山分公司给市保险行业协会的回复函上记者看到，3月9日，中国人寿保险有限公司黟县支公司相关负责人及该业务员一起到汪先生家中进行了走访了解，但因投保时间过长，汪先生与该业务员对当时的投保情况各执一词，而汪先生也无法提供相关证据证明该业务员存在销售误导行为。“考虑到客户（汪先生）退保后损失较大及业务员的展业情绪，经沟通，客户与业务员达成一致意见，合同正常退保，损失由客户与业务员双方共同承担，双方当即签署了调解协议。”
提醒：办理保险应全面了解清楚后再下笔签字
3月15日下午，记者联系了汪先生，汪先生表示双方确实已经达成一致。“非常感谢市保险行业协会、中国人寿保险有限公司黄山分公司及黟县支公司的领导，没想到一直困扰我近6年的纠纷这么快就解决了，今后如果再办理保险，我会全面了解清楚后再办理。”
“近些年，就黄山市保险行业规范发展和良性发展，我们和各大保险公司也进行了多方面努力，整体来说，保险行业的对外形象和规范自律相比以前有了很大改善。为防止和避免一些不必要的纠纷，我们提醒保险公司要加强内部员工的培训和教育，在给客户作介绍时，一定要客观真实，不允许存在误导消费者现象，同时也提醒广大消费者在办理保险业务时，一定要对投保的险种、时间、金额等情况全面了解清楚后再下笔签字，做到三思而后行。毕竟，一旦签字，合同就会生效，保险公司和消费者均要依法履行自己的权利和义务。”市保险行业协会该章姓负责人说。
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